2020年年底，蘋果推出了無線頭戴式耳機AirPods Max。作為一款主打高端市場的產品，AirPods Max的價格并不便宜，要4399元。然而，AirPods Max并沒有讓蘋果成功在高端耳機市場站穩腳跟。正相反，AirPods Max一直以來得到的評價都是毀譽參半。
日前，外媒報道稱，AirPods Max用戶在加州對蘋果發起了集體訴訟，理由是“AirPods Max存在潛在的重大缺陷，正常使用時耳罩內也會積聚凝結產生水分”。也就說，很多用戶認為AirPods Max存在嚴重的質量問題，并且這個缺陷讓人無法容忍。
（圖源：Twitter）
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直到2023年的今天，AirPods Max仍未迎來更新換代。或許，在解決掉這些棘手的問題前，蘋果該停下進軍高端耳機市場的腳步了。
高價耳機嚴重翻車：用久了積水
無論是海外的YouTube、Twitter、Reddit等海外社交平臺，還是國內的微博、貼吧、蘋果社區等渠道，都能找到蘋果用戶對AirPods Max問題的抱怨。而AirPods Max用久了積水的問題，大家滿是抱怨和不解。
具體來說，AirPods Max在長時間佩戴后，耳罩內會積聚冷凝水，這聽起來相當不可思議。至于原因，首先是因為AirPods Max的耳罩由鋁制金屬打造，導熱性很好，會將空氣中的水蒸氣變成冷凝水；其次，為了保障降噪特性，耳機在佩戴時，和用戶的頭部緊密貼合，阻止了水汽泄出，汗水也被鎖死其中。這導致AirPods Max用起來非常難受，戴一陣子就得放下來晾干水分。
而更要命的是，AirPods Max不支持防水，這意味著這款耳機用久了，會有質量隱患。有用戶表示，這款耳機買回來用了一段時間后，就出現了嗡嗡的噪音。AirPods Max的保修期只有一年，過保后用戶就只能自求多福了。畢竟耳機的維修價值并不高，蘋果官方信息顯示，AirPods Max換電池之外的維修價格為2279元，達到了產品定價的一半多。
（圖源：蘋果官方）
長時間使用冒水可能是AirPods Max最嚴重的產品缺陷，但這不是它的唯一問題。AirPods Max的重量達到了近400克，戴上對頭部很有壓迫感；AirPods Max的按鍵設計也有些特別，沒有開關機鍵，只有低功耗模式，會影響續航。
而且，AirPods Max相比2000元檔的降噪耳機，在音質、降噪效果方面并沒有大幅度的升級，甚至只能說是五五開，外觀設計和品牌難以支撐起這部分溢價。而如果考慮到用久了冒水、脖子酸的致命缺陷，AirPods Max絕對可以歸類到“蘋果失敗品”的列表中了。
蘋果會息事寧人嗎？
AirPods Max當然是不是第一款有質量缺陷的蘋果產品，打開蘋果官網的Apple 服務計劃頁面，就能看到Apple Watch 6、iPhone 12系列、AirPods Pro、MacBook Pro等很多設備都存在大大小小的問題。而購買了相應設備、遇到相關問題的用戶，都可以從蘋果官方處獲得免費維修或換新的服務，而且設備的保修期可能還會被延長。
（圖源：蘋果官方網站截圖）
只是，AirPods Max的問題有點特殊。大部分蘋果服務計劃中的產品，主要都是因為某個部件存在缺陷或質量問題而導致設備整體體驗受損。AirPods Max不然，它在最初設計時便壓根沒有考慮到耳罩內會積水的問題，無法通過更換某個部件的常規手段來解決問題。最簡單粗暴的辦法，則是給用戶直接換新。但是，只要設計缺陷還在，用戶換新的耳機在后續的使用過程中，仍有同樣的隱患。這對蘋果而言，是個無解的難題。
據外媒404 Media報道，蘋果已經在和訴訟用戶嘗試和解。不過，蘋果并未承認AirPods Max的耳罩內積水的問題，甚至表示“正常使用”時不會出現問題。現在來看，蘋果并不打算大大方方地認錯，而是虛與委蛇，試圖將問題淡化。
在小雷看來，鑒于AirPods Max設計缺陷無解，蘋果后續的解決方案估計是推出服務計劃，承認AirPods Max在長時期使用后可能出現質量問題，用戶可以在延長的保修期內維修換新。
但是，蘋果估計不會承認耳機用久積水是個問題。畢竟，耳機用久了積水、積水導致質量問題的觸發概率不是百分百的，等到時間一長、AirPods Max停產，這款產品逐漸被淡忘，風波就會逐漸平息了。
音頻領域，蘋果該糾偏了
如今，蘋果已經建立起了龐大的軟硬件生態帝國，觸角伸向了多個領域。在音頻這塊，蘋果一直堅持著自己的技術路線和產品方向。音頻領域中，蘋果最杰出的成就自然是AirPods。AirPods可以說是顛覆了用戶用耳機的方式，并且直接創造出了TWS耳機這個新產業，就如當年喬布斯用iPad直接生產平板電腦這一新品類一樣。
現在我們總結AirPods大獲成功的秘訣，大概包括機身小巧、連接穩定性強、使用便捷、生態完善等。但是，AirPods成功了，AirPods Max沒有。盡管產品名稱上，AirPods Max看起來屬于AirPods系列，但產品形態和AirPods數字以及Pro款都有種八竿子打不著的感覺。
外觀方面，AirPods Max其實更接近于傳統的頭戴式耳機，只是蘋果在設計上標新立異了很多。而這正是AirPods Max翻車的主要原因，傳統耳機大廠們的經驗或許會是創新的桎梏，但很多時候也會是不出錯的保障。
（圖源：雷科技攝制）
作為科技領域的王者，蘋果有絕對的實力將傳統推翻，然后按照自己的意愿走出一條特立獨行的道路。蘋果有太多成功的產品都是這樣打造出來的，比如AirPods、iPad、Apple Watch等等。只是，這條道路并不會一直成功。在音頻領域，大紅大紫的AirPods之外，蘋果連續翻了幾次車。
除了AirPods Max，HomePod也稱得上是失敗產品。蘋果給它配備了強悍的硬件，包括A8芯片、聲學實時建模功能、6麥克風陣列等，HomePod稱得上是音質最好的智能音箱之一。只是，HomePod的定價比肩傳統專業音箱，但極為封閉，甚至不支持外接設備；作為智能音箱，它的價格太貴、功能太貧乏。
（圖源：雷科技攝制）
音頻內容方面，蘋果在Apple Music上下了一番功夫，于2021年給整個曲庫提供了無損音質選項。但頗為諷刺的是，AirPods全系產品都不支持無損音樂，蘋果的無線耳機連接傳輸協議，支撐不起無損音頻的傳輸吞吐量。
可以看出，蘋果在音頻領域遇到了挫折，需要快速糾偏，回歸到更加務實的產品策略上來。這種情況在其他產品上也發生過，比如MacBook上的蝶式鍵盤、純C口設計等。隨著傳統鍵盤和接口回歸，MacBook系列的口碑也逐漸回升了。
AirPods Max發布已經有2年多時間，但仍未更新。這或許也能看出，蘋果已意識到它的失敗。郭明錤曾在一份報告中透露，AirPods Max 2021年的銷量大概為100萬，占所有AirPods銷量的1%左右。而發布半年后，蘋果官方商店就對AirPods Max開啟了立減900元的促銷，這種情況在蘋果產品上很罕見。
AirPods Max的集體訴訟在讓蘋果焦頭爛額的同時，或許也會成為給蘋果敲響的警鐘，對于音頻產品，蘋果該走到務實的道路上來了。
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