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在全民運動健身熱潮帶動下，體育消費市場持續(xù)升溫。不久前結束的天貓“618購物節(jié)”中，據統(tǒng)計數據顯示，運動戶外行業(yè)整體的GMV增速明顯，是今年618中制造頗多“驚喜”的行業(yè)之一。其中，耐克再次領跑運動戶外行業(yè)，摘得運動品牌銷售榜、會員成交滲透率榜、新會員招募榜等多個“第一”，同時618總成交額同比呈高雙位數增長。
在此次“618購物節(jié)”中，基于對本地市場的深刻洞察，耐克針對年輕消費群體消費習慣，從體驗、購買、售后等電商購物的各個階段進行服務創(chuàng)新，全方位滿足消費者的數字化購物需求，提供無縫的耐克電商購物體驗。
618期間，耐克延續(xù)“我在舞臺在”的主題活動，推出多款街舞專屬系列產品，響應年輕會員運動、時尚消費需求。此外，耐克制作了5000+條圍繞消費者夏日運動及日常生活的深度產品介紹視頻，幫助消費者更好地參與運動。在耐克品牌直播間，有27位耐克的產品“達人”化身主播，與消費者進行豐富的產品解析及互動。耐克天貓官方旗艦店直播觀看數比去年同期增長超100%。同時，耐克持續(xù)迭代天貓耐克會員進階計劃，升級虛擬3D人物定制體驗，更新超過130個可換裝鞋服，增加多種3D背景，讓會員能夠與品牌內容共創(chuàng)，加強耐克與會員的深度連接。
在安全購物體驗方面，耐克攜手螞蟻鏈推出的NFC+區(qū)塊鏈全新溯源方案展開試點應用，以創(chuàng)新科技保障購物安全。據悉，耐克是運動行業(yè)中，首個將NFC+區(qū)塊鏈技術運用到產品溯源中的品牌，通過動態(tài)加密NFC芯片與區(qū)塊鏈技術相結合，用于產品溯源。目前，該溯源技術已應用于17款熱門鞋款中的近13萬雙鞋中。消費者只要拿起手機“貼一下”商品上的NFC芯片，手機上就會顯示商品的款式、訂單號、發(fā)貨倉庫和時間等經過區(qū)塊鏈認證后的信息，提升消費體驗的同時也可以保障消費者權益。
作為消費者電商購物體驗的關鍵組成部分，耐克今年對售后服務體驗進行全面升級，成為業(yè)內首個擁有一站式換貨服務的運動品牌。消費者無需“等待退貨-等待質檢-再收新貨”的7-10天流程，一站式換貨服務將派送新貨與取走退貨同時進行，這使得換貨周期被縮至2-3天。在本次618期間，該服務已在自有數字平臺拓展到了29個城市，覆蓋65%以上的自有平臺用戶群體，并計劃在今年雙十一進一步提升覆蓋率，讓更多的耐克會員可以享受到極速換貨服務。
針對女性市場，耐克今年在自有數字平臺推出“6.18超級主題日”活動，特別為女性消費者設立了“女生玩趣單品”主題，集結了復古跑鞋、小白鞋、“辣妹短裝”等當下最受歡迎的運動潮流裝備。主題日期間，扎染配色街舞服裝、復古跑鞋等產品都榮登暢銷榜單，帶動女性產品銷量提升32%。
此外，在環(huán)保這一消費新時尚趨勢下，耐克在今年6.18為成功回收舊鞋(通過“耐克舊鞋新生”支付寶小程序)的消費者送上Nike.com高價值滿抵券，激勵更多消費者加入環(huán)保的行列。未來，耐克還將為其會員體系構建更完整的環(huán)保激勵機制，讓運動與環(huán)保都成為更多人日常生活的一部分。
責任編輯：Rex_21
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