在夏花絢爛的6月，一年一度的新氧“630用戶體驗日”如約而至。秉承用戶體驗至上的原則，新氧已連續兩年舉辦了“630用戶體驗日”活動，而今年將基于“為您用心，體驗安心”的理念對“630用戶體驗日”活動全面升級，聚焦用戶全鏈路環節，持續提升用戶體驗，為用戶提供安心、舒心、省心的醫美服務。
對于新氧而言，提升用戶體驗是公司自上而下長期堅持踐行的事情，因此，新氧 “630用戶體驗日”活動圍繞著高管接線活動、安心商家評選、風險巡查等內容，從洞悉用戶問題與需求、提供好口碑高品質機構讓用戶安心選擇、保障平臺商品與內容合規安全等方向出發全方位提升用戶體驗。
用戶體驗“一部曲”：新氧高管化身“客服”，直面用戶需求
(資料圖片)
作為直接與用戶建立關系的一座橋梁，客服不僅是新氧展示給用戶的一張“名片”，也是洞悉用戶需求以此提升用戶體驗的“資料庫”。為更好直接聆聽用戶聲音，新氧科技創始人兼CEO金星、新氧科技CTO余洋、新氧科技資深副總裁王貝、新氧風控委員會負責人張力明、新氧海外業務負責人王詩宇等新氧高管上崗“客服”，主動投入到客服接線工作中去，直接與用戶零障礙溝通，精準直擊用戶需求與痛點，從而助力用戶體驗在戰略上的升級與改進。
客服工作之旅結束后，新氧高管紛紛發表了自己的感受并為用戶體驗提升獻言獻策。談及用戶接線感受，金星表示：“在接線過程中，用戶反映的多是機構履約的問題，他的訴求則是希望我們平臺介入協助他完成服務履約問題。新氧應在解決服務履約難的問題上多下功夫，以提升用戶體驗舒適度，于是新氧推出了優享這樣服務履約能力顯著的業務，致力于為用戶帶來產品品質化、服務優質化的服務。”
新氧科技創始人兼CEO金星
關于提升用戶體驗，新氧科技CTO余洋發表了自己的觀點：“我們可以組織讓更多業務層面同事來體驗這一形式，直面用戶問題與需求，了解他們真正想要的變美訴求，用心感受用戶的情緒和溫度，讓用戶感受到自己是被重視的，然后朝著解決問題的態度去盡最大努力為客戶提供一個有溫度、有態度、有心思的醫美解決方案，才是我們提升用戶體驗的價值和意義。”
新氧科技CTO余洋
新氧風控委員會負責人張力明表示：“專業性是影響用戶體驗的一大因素，特別是用戶詢問一些醫美知識相關問題的時候。過硬的專業會提升用戶體驗舒適度，從而提升在用戶心中的信賴度。所以，客服人員乃至新氧全體員工應不斷加強醫美領域專業性知識鞏固，提升自己實力，不定時進行歸納、總結、分析，為用戶提供更專業的舒心服務。”
值得一提的是，“630用戶體驗日”活動當天還會有更多精彩內容放送，敬請期待！
用戶體驗二部曲：首次推出安心商家
根據艾瑞咨詢調研數據顯示，用戶在選擇機構的考慮因素中主要聚焦在資質與口碑兩方面，占比分別達到了46.4%和45.7%。因此從用戶需求出發新氧借“630用戶體驗日”活動首次推出“安心商家”。
新氧生態治理中心負責人趙晶晶
“安心商家”由新氧生態治理中心發起，圍繞“好口碑、高品質、強保障”對商家進行遴選。新氧生態治理中心負責人趙晶晶表示，在“以用戶為中心”的核心原則下，我們通過建立商家服務規范以及平臺嚴格的審核規則，為醫美消費者把關機構資質與正品保障，同時選擇好口碑高美譽度商家為用戶提供優質的到店服務并通過定期收集用戶反饋信息，建設全鏈路用戶體驗保障體系不斷提升用戶感知。此外，為了讓我們的用戶可以放心選擇，安心消費，我們此次遴選出的機構均提供保險保障，并在2023年6月30日-2023年7月30日為下單安心商家商品的用戶提供免費的醫美險服務。此次推出“安心商家”，我們期望用戶能體驗到“正品有保障、到店能安心、售后可無憂”的貼心服務。
用戶體驗三部曲：凈化平臺環境 新氧專項巡查累計逾47余萬條
為提升用戶使用觀感，凈化醫美消費環境，新氧持續開展風險巡查行動，為用戶消費環境安全性“保駕護航”。新氧巡查行動分為日常巡查和專項巡查兩項，以平臺增量信息和存量信息制定不同的治理策略，全方位降低用戶消費風險。
新氧平臺數據顯示，2023年1月-5月，關于商品、機構、醫生的日常巡檢量為9.6萬，專項巡檢量為47.1萬，其中違規內容處理為28.5萬，被推送整改醫生數為19.2萬。目前，新氧己形成全面系統的平臺信息治理體系，通過該體系，新氧的巡查行動不僅加強了平臺商家自律意識、為求美者提供了更有價值的決策信息，還有效凈化了醫美消費環境。
未來，新氧將充分發揮行業資源、大數據等技術優勢，持續加大對違規行為的治理力度，優化巡查機制，持續提升用戶體驗，為求美者提供更安全、更有價值、更有品質的消費環境。
除了以上提到的環節，“630用戶體驗日”活動當天會有更多有趣、精彩的神秘內容放送，敬請期待！
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