科大訊飛、51信用卡等9家企業投訴處理及時率未達標

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近日，工業和信息化部通告2023年第二季度電信服務質量情況。通告顯示，二季度全國電信用戶申訴一半是服務爭議；互聯網服務投訴中，科大訊飛等企業處理及時率未達標，新浪等平臺投訴增長較快，101款不良手機應用被下架。

從電信用戶申訴情況看，二季度，全國電信用戶申訴問題中，涉及服務爭議的電信用戶申訴占比50.0%；涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴占比38.3%；涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴占比11.7%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解。

電信用戶申訴情況 資料圖片

從同期互聯網信息服務投訴情況看，互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴27.9萬件。其中，服務功能類投訴占比53.9%，客服渠道類投訴占比18.4%，個人信息保護類投訴占比13.0%，其他類投訴占比14.7%。在接入平臺的155家互聯網企業中，科大訊飛、51信用卡等9家企業投訴處理及時率未達到相關要求，新浪、微財科技、藍城兄弟等投訴量增長較快，工信部已督促相關企業改進服務，解決用戶反映的問題。

互聯網信息服務投訴情況 資料圖片

在不良手機應用與垃圾信息投訴方面，二季度12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)共接到不良手機應用有效投訴5.9萬件。其中，涉及網絡安全問題的投訴占比52.9%，涉及個人信息及權限問題的投訴占比25.8%，涉及信息安全問題的投訴占比21.3%。通過行業自律，中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的101款不良手機應用進行了下架處理。

不良手機應用投訴情況 資料圖片

12321受理中心受理平臺類垃圾信息用戶投訴共計9.1萬件。其中，涉及貸款理財類投訴占比60.9%，涉及零售推銷類投訴占比12.5%，涉及保險推銷類投訴占比8.0%，涉及教育培訓類投訴占比7.3%，其他類投訴占比11.3%。工信部督促相關電信企業對上述線索進行了核查處置，將涉及源頭營銷的問題線索轉相關行業主管部門處理。

《通告》要求各基礎電信企業，采用APP認證簽名技術對APP的開發者、分發者進行身份核驗，提高對仿冒和不良APP的防范能力。同時提醒廣大用戶，下載APP時選擇官網或正規應用商店，優先下載已進行認證簽名的APP。

責任編輯：Rex_09