“悅”學(xué)“悅”成長

2006年6月，我從學(xué)校畢業(yè)，入職了安徽合肥巢湖市煙草專賣局（營銷部），成為一名客戶經(jīng)理。

【資料圖】

在新進(jìn)人員見面會上，我見到了自己的師傅陳勇。他皮膚黝黑，待人和藹可親，工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富。當(dāng)時，我對客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和內(nèi)容沒有概念，還沉浸在從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鲂氯说南矏偤团d奮之中。

在實(shí)習(xí)期，我每天乘坐師傅的摩托車，和他一起穿梭在大街小巷、鄉(xiāng)間小路，開展跟線拜訪作業(yè)，和形形色色的卷煙零售客戶打交道。“晴天一身灰、雨天一身泥”，是我們師徒每天拜訪的真實(shí)寫照。當(dāng)腦海中對工作的憧憬照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，那些不切實(shí)際的幻想破滅后，初出茅廬的我有些灰心喪氣，甚至想打退堂鼓。

師傅在察覺到我的情緒變化后，對我講起他剛踏上工作崗位的種種經(jīng)歷，并鼓勵我要對自己有信心，盡快掌握客戶經(jīng)理崗位必備技能。

在市場拜訪中，師傅會結(jié)合客戶提出的各類咨詢、問題與投訴，教我如何正確處理問題。他總是不厭其煩地教給我品牌培育和終端經(jīng)營技巧，每次我都會認(rèn)真記錄、學(xué)習(xí)。久而久之，我對開展客戶服務(wù)工作更加得心應(yīng)手。

在師傅的影響下，我端正了自己的心態(tài)，以熱愛、熱情投入工作，很快便進(jìn)入了角色。師傅總是說：“工作中，要做到肩上有責(zé)、心中有愛、腹中有墨。”在走訪轄區(qū)零售客戶時，聽說哪家水管不出水了，他就去幫忙修水管；哪家人手不夠了，他就去充當(dāng)免費(fèi)勞動力；哪家燈不亮了，他就去幫忙換燈泡。每當(dāng)我們問他圖什么時，他總是笑著說：“我熱愛這份工作，只有給予客戶尊重與關(guān)愛，才能增進(jìn)客我關(guān)系，更好地為客戶服務(wù)?！彼虝宋?，只有以高度的責(zé)任感，才能激發(fā)工作的積極性，與零售客戶建立良好關(guān)系，贏得他們的尊重與信任。

無論嚴(yán)寒還是酷暑，都能看見師傅在崗位上辛勤耕耘的身影。他常常因?yàn)榭蛻舻囊粋€電話，就主動放棄休息時間，以最快的速度為客戶提供服務(wù)。

在工作中，師傅總是以身作則、嚴(yán)于律己，主動向我們傳授經(jīng)驗(yàn)，悉心指導(dǎo)、嚴(yán)格把關(guān)。師傅要求我要以高效的執(zhí)行力，多多學(xué)習(xí)、善于積累，提升自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平。

在營銷崗位的三年時光里，我始終銘記師傅的話，以真情服務(wù)零售客戶，從一名初出校園的職場新人，快速成長為可以獨(dú)當(dāng)一面的客戶經(jīng)理。工作一年后，我在安徽省煙草專賣局（公司）組織的首屆崗位技能大賽中獲得“十佳客戶經(jīng)理”稱號，并保持了三年客戶服務(wù)“零投訴”的良好記錄。

現(xiàn)在，我的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容發(fā)生了變化，但我堅(jiān)持“肩上有責(zé)、心中有愛、腹中有墨”的初衷不變。在工作中，我始終保持高度的責(zé)任感，要求自己做到調(diào)取數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤、公文寫作高效嚴(yán)謹(jǐn)、新聞宣傳與時俱進(jìn)；保持對工作的熱情，不放松、不懈??；保持愉悅的心態(tài)，通過自我加壓、堅(jiān)持學(xué)習(xí)來提升業(yè)務(wù)技能。

今年2月，巢湖市局（營銷部）以“師帶徒”的模式推動高素能員工隊(duì)伍建設(shè)，我作為機(jī)關(guān)條線的業(yè)務(wù)骨干結(jié)對單位新入職員工，師傅陳勇作為營銷條線的業(yè)務(wù)骨干結(jié)對新轉(zhuǎn)崗的同事，我們同時成了“師傅”。在“師帶徒”結(jié)對儀式上，我和師傅都笑得很開心。在未來的日子里，我會做一名像我?guī)煾的菢拥暮美蠋?，融心、融智、融情地發(fā)揮好“傳幫帶”作用，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。

時光荏苒，歲月有痕，謝謝我的師傅，也希望我自己能一直“悅”學(xué)“悅”成長。

作者單位：安徽合肥巢湖市局（營銷部）

責(zé)任編輯：Rex_08