“悅”學“悅”成長

2006年6月，我從學校畢業，入職了安徽合肥巢湖市煙草專賣局（營銷部），成為一名客戶經理。

【資料圖】

在新進人員見面會上，我見到了自己的師傅陳勇。他皮膚黝黑，待人和藹可親，工作經驗十分豐富。當時，我對客戶經理的工作性質和內容沒有概念，還沉浸在從一名學生轉變為職場新人的喜悅和興奮之中。

在實習期，我每天乘坐師傅的摩托車，和他一起穿梭在大街小巷、鄉間小路，開展跟線拜訪作業，和形形色色的卷煙零售客戶打交道?！扒缣煲簧砘?、雨天一身泥”，是我們師徒每天拜訪的真實寫照。當腦海中對工作的憧憬照進現實，那些不切實際的幻想破滅后，初出茅廬的我有些灰心喪氣，甚至想打退堂鼓。

師傅在察覺到我的情緒變化后，對我講起他剛踏上工作崗位的種種經歷，并鼓勵我要對自己有信心，盡快掌握客戶經理崗位必備技能。

在市場拜訪中，師傅會結合客戶提出的各類咨詢、問題與投訴，教我如何正確處理問題。他總是不厭其煩地教給我品牌培育和終端經營技巧，每次我都會認真記錄、學習。久而久之，我對開展客戶服務工作更加得心應手。

在師傅的影響下，我端正了自己的心態，以熱愛、熱情投入工作，很快便進入了角色。師傅總是說：“工作中，要做到肩上有責、心中有愛、腹中有墨?！痹谧咴L轄區零售客戶時，聽說哪家水管不出水了，他就去幫忙修水管；哪家人手不夠了，他就去充當免費勞動力；哪家燈不亮了，他就去幫忙換燈泡。每當我們問他圖什么時，他總是笑著說：“我熱愛這份工作，只有給予客戶尊重與關愛，才能增進客我關系，更好地為客戶服務。”他教會了我，只有以高度的責任感，才能激發工作的積極性，與零售客戶建立良好關系，贏得他們的尊重與信任。

無論嚴寒還是酷暑，都能看見師傅在崗位上辛勤耕耘的身影。他常常因為客戶的一個電話，就主動放棄休息時間，以最快的速度為客戶提供服務。

在工作中，師傅總是以身作則、嚴于律己，主動向我們傳授經驗，悉心指導、嚴格把關。師傅要求我要以高效的執行力，多多學習、善于積累，提升自己的業務知識和技能水平。

在營銷崗位的三年時光里，我始終銘記師傅的話，以真情服務零售客戶，從一名初出校園的職場新人，快速成長為可以獨當一面的客戶經理。工作一年后，我在安徽省煙草專賣局（公司）組織的首屆崗位技能大賽中獲得“十佳客戶經理”稱號，并保持了三年客戶服務“零投訴”的良好記錄。

現在，我的崗位職責和工作內容發生了變化，但我堅持“肩上有責、心中有愛、腹中有墨”的初衷不變。在工作中，我始終保持高度的責任感，要求自己做到調取數據準確無誤、公文寫作高效嚴謹、新聞宣傳與時俱進；保持對工作的熱情，不放松、不懈怠；保持愉悅的心態，通過自我加壓、堅持學習來提升業務技能。

今年2月，巢湖市局（營銷部）以“師帶徒”的模式推動高素能員工隊伍建設，我作為機關條線的業務骨干結對單位新入職員工，師傅陳勇作為營銷條線的業務骨干結對新轉崗的同事，我們同時成了“師傅”。在“師帶徒”結對儀式上，我和師傅都笑得很開心。在未來的日子里，我會做一名像我師傅那樣的好老師，融心、融智、融情地發揮好“傳幫帶”作用，發揮團隊協作的力量。

時光荏苒，歲月有痕，謝謝我的師傅，也希望我自己能一直“悅”學“悅”成長。

作者單位：安徽合肥巢湖市局（營銷部）

責任編輯：Rex_08