隨著數智化轉型的深入推進，新客增速見頂，手機銀行面臨“存量時代”營銷瓶頸，如何構建新的競爭優勢成為銀行當前和未來有待持續探索的重要課題。
(相關資料圖)
穩流量
從活躍到變現，把MAU（月活躍用戶數量）變成AUM（資管規模）
AUM是銀行財富業務實力的直觀體現；MAU代表用戶粘性，也代表未來收入利潤增長潛力。
以招行為例。
2018年，招行將【招商銀行APP】和【掌上生活】的MAU列為驅動銀行零售業務的“北極星指標”。2022年，兩大APP的平均MAU之和達1.11億。經過對活躍用戶的精細化運營，2022年招行零售AUM的增量為1.36萬億元，增速達到了12.68%，總量達12.12萬億元，相較之下，排位第二的股份制銀行零售客戶總AUM余額未超過4萬億元。
（來源：招行年報，貝塔研究院自主繪制）
可見，手機銀行APP將MAU轉化為最終營收，是銀行增加AUM切實可行的發力方向。
新征程
手機銀行千帆并發爭更新，加速財富管理建設刻不容緩。
上億零售客群意味著用戶需求多樣化，手機銀行不得不加快升級迭代的步伐，去滿足特色客群及場景建設、基金投顧服務、賬戶投后服務等多方面財富業務的需求。
當然，非財富場景也不可忽視。銀行可以將非金融生態圈與金融服務相融合，將低頻金融場景嵌入客戶的高頻生活消費場景中，去搭建輕型化財富場景。
新命題
多手段搭建手機銀行運營體系，從“存量經營”入手破局突圍。
從增量拓客到存量深耕，數字化運營能力成為銀行構建自身競爭優勢不可或缺的一環。手機銀行APP進行變現的主要手段就是“場景+金融服務”，通過場景、內容、用戶（客群）、產品、活動搭建手機銀行運營體系，實現精細化運營和客戶高效轉化。
智能化
AI技術高速發展，“數智化系統建設”，成為手機銀行不斷提升用戶體驗和服務效率的核心驅動力。
仍然以招行為例。
招行通過【TREE資產配置體系】+【財富Alpha+平臺】+【投后陪伴】來實現KYC+KYP精準匹配，為客戶提供全流程投顧服務。其中，【財富Alpha+】平臺是業內首個為財富管理業務量身定制的投研平臺，招行早在APP10.0版本就已與該平臺打通，客戶可以在APP上直接使用更多維的服務。
（貝塔研究院整理，招商銀行資產配置體系）
（貝塔研究院整理，招商銀行財富Alpha+投研平臺）
可以預見，未來手機銀行將不斷向高度數字化、場景化、智能化的方向演進，把簡單、易用的應用留給前端客戶，才能增強用戶體驗和滿意度，進而提升業務效率和競爭力。
來源：中華網
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