攜程：暑期疊加臺(tái)風(fēng)季 安全保障為當(dāng)下服務(wù)熱點(diǎn)

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近期臺(tái)風(fēng)季來勢(shì)洶洶，攜程已率先啟動(dòng)并執(zhí)行重大災(zāi)害保障計(jì)劃，為用戶提供為用戶啟動(dòng)無損退改服務(wù)。同時(shí)，攜程“全球旅行SOS平臺(tái)”上的服務(wù)數(shù)量也在增加。

數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入7月后，SOS整體求助事件較6月環(huán)比增長(zhǎng)150%。“行中傷病”求助事件環(huán)比增長(zhǎng)3倍；由于暑期親子出行需求的旺盛，7月SOS事件中超過45%的是兒童傷病求助，多數(shù)為感冒發(fā)燒等癥狀，海外就醫(yī)成為旅客安全的剛需。

攜程“全球旅行SOS平臺(tái)”在一定程度上預(yù)判了這種趨勢(shì)，并在6月暑期來臨前就做了全面迭代，重點(diǎn)將SOS服務(wù)資源升級(jí)至覆蓋全球27個(gè)援助醫(yī)療機(jī)構(gòu)，100萬家以上醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)。用戶的海外就醫(yī)尋藥需求，將得到更高效的解決方案。

此外，“全球旅行SOS平臺(tái)”將服務(wù)語(yǔ)言升級(jí)為24種語(yǔ)言，全球旅行者可以向攜程發(fā)起20類旅行緊急情況求助。已覆蓋超3.5億旅客救援成功率達(dá)98%。此前在巴厘島阿貢火山爆發(fā)、夏威夷地震、山竹臺(tái)風(fēng)等20多起突發(fā)事件中為旅客提供服務(wù)。

在市場(chǎng)全面復(fù)蘇的推動(dòng)下，常見安全問題也重新萌發(fā)，臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害問題也成為影響旅客安全的突發(fā)因素。攜程的客戶服務(wù)體系、線下門店也都在暑期到來之前，為旅游安全服務(wù)開辟了特殊求助通道，為解決旅行用戶的突發(fā)需求做好了準(zhǔn)備。

根據(jù)全國(guó)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目出險(xiǎn)案例和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2015—2019年中國(guó)出境游客安全事件達(dá)到17746起，出現(xiàn)在全球60個(gè)目的地，主要可以分為意外與災(zāi)難、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、社會(huì)治安、業(yè)務(wù)安全五大類。其中，交通事故和意外摔倒是意外與災(zāi)難類事件的高發(fā)類型，分別為1083起和1327起；以突發(fā)疾病為代表的公共衛(wèi)生事件也不容小覷。

目前，中國(guó)和世界各地的國(guó)際航班恢復(fù)程度參差不齊。泰國(guó)和日本的航班量絕對(duì)值位于前列，求助事件的量級(jí)也因此增長(zhǎng)。平臺(tái)也將根據(jù)航班恢復(fù)熱點(diǎn)來重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)目的地服務(wù)需求。

“安全是旅行首位，攜程集團(tuán)將一如既往持續(xù)的在服務(wù)上投入，保障旅客的出行安全，切實(shí)增強(qiáng)旅客的幸福感和安全感。”攜程集團(tuán)CEO孫潔表示。

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