北京商報 | 作者 郭秀娟 張君花
(資料圖)
三年前火到不行的網(wǎng)紅跑步機卻因質(zhì)量、售后服務等問題被眾多消費者投訴，佑美跑步機或許也該考慮一下如何從網(wǎng)紅到長紅這個問題了。“天鵝頸”的超模跑步機和背靠華為生態(tài)系統(tǒng)的U3H，讓佑美跑步機成為家用跑步機的一匹黑馬并創(chuàng)下不俗的銷量數(shù)據(jù)。然而，當跑步機質(zhì)量、售后問題頻發(fā)，銷量與質(zhì)量難齊平，加上市場競爭愈發(fā)激烈，后疫情時代家用跑步機多被閑置的現(xiàn)實情況，佑美跑步機的未來發(fā)展也被畫上一個問號。
質(zhì)量問題頻現(xiàn)
保質(zhì)說明中明明是六年內(nèi)免費維修，為何才用了三年就頻出故障還不能被保修，老楊現(xiàn)在都想不明白這件事。
2020年疫情居家期間，老楊因健身需求網(wǎng)購了一臺華為DFH運動健康生態(tài)款佑美U3H跑步機。之所以選擇購買這款跑步機，很大一個原因是當時在家用跑步機市場中佑美太火了，再加上合作華為生態(tài)系統(tǒng)，沒有太多考慮便下單購買。
“激情下單”可能面臨的產(chǎn)品問題在老楊身上出現(xiàn)了。“購置到現(xiàn)在三年屬于低頻率使用，但這期間的機器問題卻是‘高頻率’，跑步機電機和下控板接連出現(xiàn)故障，最終導致跑步機無法正常使用。”出現(xiàn)問題后的很長一段時間，老楊奔波于和佑美U3H跑步機的售后人員交涉拉扯，基本都是無果，老楊也不得不選擇去各平臺進行投訴。
去投訴平臺的老楊發(fā)現(xiàn)自己不是個例。在黑貓平臺、京東旗艦店評論區(qū)可以看到不少消費者反映跑步機質(zhì)量、售后存在問題。比如，消費者小松提到“購買的U3H跑步機買回來兩天漏電漏得厲害，被電了好幾次”。大力則反映說“跑步機四處搖晃，聯(lián)系售后處理沒有人理會”。在京東旗艦店了解發(fā)現(xiàn)，有900+的差評，其中，不少消費者反映跑步機存在異響、配件郵寄未收到、售后服務態(tài)度差。
李樹也是投訴者之一。李樹和老楊遇到的問題不同，但得到的結(jié)果極為相似——得不到處理。李樹是在2022年2月購買的佑美跑步機，使用不足三個月時間內(nèi)電驅(qū)出現(xiàn)問題，導致跑步機無法正常使用。多番溝通維修仍然不能正常使用后，李樹提出返廠維修的要求被拒絕，如今，一年多時間已經(jīng)過去，李樹的問題依然沒有得到解決。
購買產(chǎn)品在保修期內(nèi)為何沒有享受免費維修服務是老楊和李樹共同的疑惑，也是眾多消費者不滿的地方之一。
根據(jù)老楊提供的質(zhì)保說明，佑美U3H跑步機電機質(zhì)保期為六年，六年內(nèi)出現(xiàn)故障將免費維修。“既然是免費維修服務，為什么在聯(lián)系維修人員后被告知需要付費維修，而且付費維修后電機仍然無法正常工作”，老楊告訴北京商報記者，這點是他想不通的地方，最后沒辦法了溝通售后人員提出更換新電機的要求，但新電機卻遲遲沒有郵寄，且多番溝通無果。
在產(chǎn)經(jīng)觀察家、釘科技創(chuàng)始人丁少將看來，當下，不論是家電產(chǎn)品還是居家的健身產(chǎn)品，都在經(jīng)歷新一輪的智能化賦能和升級過程，品牌也更注重智能化、數(shù)字化能力的塑造。這期間，在產(chǎn)品核心的品質(zhì)方面可能會有所欠缺，或者說做得并不到位。對于居家健身的跑步機而言，品控質(zhì)量、售后服務比產(chǎn)品的迭代升級更重要，企業(yè)需要加強品控管理，尤其是在當下的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、平臺生態(tài)能力的帶動下，規(guī)模的發(fā)展和品控能力一定要做到齊平。
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)報道，浙江榮順科技有限公司（佑美跑步機的生產(chǎn)方）受缺陷調(diào)查影響，按照《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求，主動向浙江省市場監(jiān)督管理局報告了召回計劃，召回部分2021年10月至2023年2月期間制造的佑美牌U3H電動跑步機，涉及數(shù)量為900臺。
曾經(jīng)有多火
佑美家用跑步機是浙江佑美科技有限公司旗下主營產(chǎn)品，該公司成立于2017年，這一年，也正是家用跑步機逐漸走入大眾視野的一年。隨后突如其來的疫情，居家健身概念爆火，家用跑步機成為健身人士的首選，而佑美也在疫情三年中成為家用跑步機界炙手可熱的品牌。
佑美有多火？
根據(jù)公開數(shù)據(jù)，2020年京東“雙11”開場30分鐘，華為佑美跑步機成交額同比增長4.6倍，創(chuàng)全渠道第一。2020年，佑美成為天貓跑步機銷量Top3品牌。2023年“6·18”期間，佑美1小時成交額超去年全天。佑美U3H跑步機一度成為時下最受歡迎的明星單品。佑美京東旗艦店，U3H跑步機為銷量最高產(chǎn)品，評論達20萬+。
丁少將表示，佑美在近幾年的發(fā)展中，迎合了家居類智能化、數(shù)字化的趨勢，再加上該品牌加入華為生態(tài)系統(tǒng)，借助華為生態(tài)的賦能，使用戶在交互體驗上有了數(shù)字化、智能化的體驗，同時華為的加持對佑美相對起到了很大的推廣作用，進一步推動佑美銷量增長。
佑美是主打新美學的運動器械新銳品牌,無論是自數(shù)字化智能化，還是在品牌宣傳設(shè)計方面都沒少努力。
據(jù)了解，佑美在2019年推出超模跑步機U20之際，邀請藝人楊迪、劉維、SNH48黃婷婷及浙江電視臺主持人安琪等明星宣傳。同時在2021年初邀請小龍女李若彤擔任超模跑步機“首席燃脂官”進行宣傳。此外，在外觀設(shè)計方面，佑美更是合作保時捷設(shè)計工作室，進行部分跑步機的外觀設(shè)計。
漂亮的設(shè)計確實吸引了很多女性消費者。西西很愛健身，疫情期間由于居家不得已選購了佑美的跑步機，用她的話說佑美超模跑步機漂亮的外表太有殺傷力了。“天鵝頸，流暢簡潔的設(shè)計，很吸引人。”西西說，“尤其是超模跑步機中的一些虐腹、減肥課程，簡直很合胃口。”
不過，相較于漂亮的設(shè)計，對于部分消費者來說更具有吸引力的恐怕是佑美與華為的合作。老楊就是其中一個，“當時選擇佑美，就是奔著華為系統(tǒng)去的”。
據(jù)了解，在生態(tài)系統(tǒng)方面，佑美與華為開展長期合作，佑美U3H通過了華為DFH認證，以華為手機為中心，實現(xiàn)手機、跑步機、華為穿戴設(shè)備的跑步數(shù)據(jù)融合。2021年，華為數(shù)字能源與佑美宣布達成全面深度合作，并稱未來將在科技與產(chǎn)品方面相互共融的發(fā)展理念。基于與華為生態(tài)鏈的合作，佑美目前推出U3H、U3H Pro等系列跑步機。
重銷售更要重服務
當品牌質(zhì)量受到質(zhì)疑，疊加后疫情時代家用跑步機逐漸成為晾衣架之際，當初火到極致的佑美能走多遠？
在媒體公開發(fā)布的“電器吃灰榜”投票中，家用跑步機位列榜首。根據(jù)跑步機品牌英派斯財報數(shù)據(jù)，因疫情影響，2020年家用健身器材呈幾何式增長態(tài)勢，而在2021年，包括跑步機等在內(nèi)的家用健身器材市場，均出現(xiàn)了飽和性階梯回落。據(jù)其新近公布的財報數(shù)據(jù)，在2022年1-6月間，營收和凈利潤均出現(xiàn)同比下滑。此外，位居跑步機市場品牌前十的喬山、舒華等品牌，在其近期公布的財報中，也均出現(xiàn)營收及凈利下滑。
不少消費者表示，疫情期間的居家健身是不得已，隨著疫情結(jié)束，還是更喜歡有氛圍更專業(yè)的健身房。值得一提的是，隨著“24小時健身房”和“智能健身房”譬如樂刻等的崛起，家用跑步機市場或多或少受到擠壓。
北京商報記者了解發(fā)現(xiàn)，相較買跑步機在家健身，年輕人更喜歡24小時健身房。網(wǎng)友娜姐對北京商報記者表示：“24小時自助健身房簡直太香了，相比較傳統(tǒng)健身房的推銷和家用跑步機的昂貴成本，24小時健身房簡直是年輕人的天堂。”
24小時健身房沒有時間限制，全自動化，價格也相對便宜，月卡季卡幾百元就可辦理。小樂選擇24小時健身房的理由是便宜。“月卡199元，季卡499元，簡直太劃算了，比家用跑步機劃算太多。”而時間自由沒人推銷打擾成了小駒選擇24小時健身房的理由。“喜歡凌晨健身，幸虧有樂刻，不然人生會少很多意義。”
隨著整個健身市場競爭不斷加劇，家用跑步機同樣受到影響。單就家用跑步機這一市場而言，像華為、小米等巨頭都有布局，同時也盤踞著舒華、英派斯等老牌跑步機企業(yè)。
家電產(chǎn)業(yè)觀察家張穎表示，家用跑步機，對于很多消費者而言更多是沖動消費或者忽悠消費。一旦冷靜下來，家用跑步機其實很雞肋。尤其是在一線城市，對于很多白領(lǐng)而言不便宜又占地方，很影響住房體驗。所以單就這一市場的發(fā)展前景而言，不是很樂觀，尤其是企業(yè)難做到售后保障的情況下。
“對于家居品牌以及家居健身品牌而言，售后服務能力是一個品牌很重要的衡量標準。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的各種生態(tài)平臺交互的當下，規(guī)模的增長和品控能力要達到均衡的狀態(tài)。如果企業(yè)只注重銷量而看輕售后服務問題，那企業(yè)很難走遠。”丁少將補充道。
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