中國家用電器服務維修協(xié)會：將整治維修服務頑疾

今日，記者從中國家用電器服務維修協(xié)會了解到，從2019年4月1日起，中國家用電器服務維修協(xié)會將聯(lián)合省市協(xié)會、家電企業(yè)總部和駐省市辦事機構，在全國范圍內(nèi)實施家電維修業(yè)巡回檢查，重拳出擊不法行為。

家電維修協(xié)會理事會主席團副主席李杉林表示，今年央視3·15晚會深度曝光了家電維修人員在上門服務過程中，欺騙、侵害消費者的行為，再次把售后維修推向了輿論、信任危機的風口浪尖，引起了社會和業(yè)界及廣大消費者的強烈反響。

為此，家電維修協(xié)會此次巡回檢查的重點將從以下幾個方面展開：一、家電企業(yè)總部和駐省辦事機構向中國家用電器服務維修協(xié)會和省市協(xié)會備案簽約網(wǎng)點和上門服務工程師;二、網(wǎng)點和上門服務工程師參與中國家用電器服務維修協(xié)會和省市協(xié)會等級評定和上門持證工作;三、開展網(wǎng)點和上門服務工程師對家電企業(yè)總部和駐省市辦事機構滿意度調(diào)查;四、貫徹《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》，督察指導收費價格手冊、上門服務人員主動向用戶出示收費價格表并開具發(fā)票的情況，定期發(fā)布企業(yè)報送的價格信息;五、中國家用電器服務維修協(xié)會和省市協(xié)會聯(lián)合對企業(yè)總部和駐省市辦事機構、所屬網(wǎng)點、工程師進行家電維修業(yè)政策、法規(guī)、條例、標準的培訓考核;六、中國家用電器服務維修協(xié)會和省市協(xié)會組織講中國品牌服務好故事活動，扶正樹典型，省市協(xié)會向中國家用電器服務維修協(xié)會報送優(yōu)秀單位及個人名單。

“家電維修業(yè)侵權行為一直是近年來損害消費者利益的重災區(qū)，造成這樣的狀況，往往是產(chǎn)業(yè)的整體環(huán)境出現(xiàn)了問題。此次巡查不同于以往，在嚴肅打擊、處罰不法違規(guī)行為的同時，還要幫助、樹立一批腳踏實地服務于行業(yè)的工程師隊伍，使行業(yè)正氣得以舒展和傳播，讓公眾全面、客觀地了解行業(yè)現(xiàn)狀。”李杉林說。

據(jù)中國家用電器服務維修協(xié)會介紹，本次全國巡查活動將面向公眾開放，邀請消費者共同監(jiān)督、檢舉違法侵害行為，消費者可通過撥打全國家電服務報修投訴電話118114為巡查提供線索，實現(xiàn)公開透明、及時跟進、實時公布、攜手共建。(記者畢磊)

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