又到了空調(diào)維修、加氟、清洗等為度夏做好準(zhǔn)備的時候，但市民在網(wǎng)上搜索的維修電話可能“牛頭不對馬嘴”，原本是小問題也可能遇到“小病大醫(yī)”花費高價等情況，市民究竟如何規(guī)避這些問題?市場監(jiān)管部門對于消費者有相關(guān)建議、提醒。
維修家電價格應(yīng)公示
今(8)日，記者跟隨執(zhí)法人員走訪了轄區(qū)部門家電售后門店。
上午9點30分，執(zhí)法人員來到了楊家坪一家格力電器售后服務(wù)站點。執(zhí)法人員介紹，通常情況廠家對于家電的質(zhì)保期承諾會高于國家標(biāo)準(zhǔn)，如果超過時限，消費者支付的維修費用主要由更換的零配件價格和服務(wù)維修費用組成。在品牌售后站點，可能存在的問題是售后站點為了自身盈利，把不知名零配件冒充品牌配件銷售。因此，除了工商執(zhí)照、維修師傅的高空作業(yè)資質(zhì)等基本材料，檢查零配件及進(jìn)貨票據(jù)也是監(jiān)管部門把控售后服務(wù)的重點。經(jīng)檢查，該門店實行報單制度，及消費者家電出現(xiàn)問題后，由售后站點反饋給格力公司，由公司提供零配件進(jìn)行更換，不存在“偷梁換柱”的情況。
此外，家電維修雖屬于市場自主定價，但物價部門要求，涉及售后服務(wù)等收費項目應(yīng)進(jìn)行公示，因此大多品牌商家均在門店、官網(wǎng)等公示有價格。因此，消費者在維修師傅上門時，可要求對方出示收費標(biāo)準(zhǔn)，并注意付錢后索票。
現(xiàn)場，該格力維修售后站點負(fù)責(zé)人周老板稱門店維修師傅收費嚴(yán)格實行重慶統(tǒng)一的格力公示價，有時甚至?xí)陀诠緝r，并會向消費者開具票據(jù)。但他只向執(zhí)法人員出具了內(nèi)部的維修配件領(lǐng)用表和向維修單位開具的發(fā)票，無法體現(xiàn)零配件價格和維修價格，也無法和公示價格進(jìn)行對照。執(zhí)法人員表示，為保障消費合法權(quán)益，會對該門店加強(qiáng)監(jiān)管并做進(jìn)一步調(diào)查。
對老人收費應(yīng)征得兒女同意
接下來，執(zhí)法人員來到了位于動物園附近的一家家電維修站點，其維修品牌包括惠而浦、康佳、創(chuàng)維等多個品牌。老板周清介紹，一些家電維修師傅因為綜合素養(yǎng)不高，在和消費者溝通時可能存在一些誤會，矛盾激化后，最終變?yōu)橄M投訴。因此，在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，該維修站制定了一系列上門維修服務(wù)的制度，確保消費者有更高的售后體驗。
“生活中可能存在這種情況，消費者因為家電出現(xiàn)問題，對于維修師傅也連帶產(chǎn)生懷疑，維修師傅認(rèn)為消費者不信任自己，雙方發(fā)生矛盾。其實大可不必，家電不是維修師傅生產(chǎn)的，消費者針對的也是產(chǎn)品而不是維修師傅。想清楚了這個問題，大家其實不存在爭議的焦點。”執(zhí)法人員介紹，這些上門服務(wù)制度，遵循維修師傅“多說幾句話”的原則，旨在讓雙方在彼此信任的基礎(chǔ)上，讓消費者更好的維修體驗。
情況一：隨著電子門鎖普及，在維修師傅上門時，可能存在消費者告知其密碼的情況。就此，維修師傅在維修結(jié)束后，需主動告知消費者，讓對方更換密碼。
情況二：維修師傅基本都是男性，如遇女性消費者獨自在家，應(yīng)主動告知：“門沒有關(guān)”或“門關(guān)上還是開著”，讓女性消費者更有安全感。
情況三：如遇家中只有老年人，除了跟老年人多聊幾句天，涉及收費時，應(yīng)告知其兒女，避免事后產(chǎn)生爭議。
執(zhí)法人員表示，以上情況對于維修師傅而言，是提高服務(wù)的一種方式;對于消費者而言，同樣可以更好的保障自身合法權(quán)益。市民在家電售后服務(wù)方面如果遇到相關(guān)問題，可撥打12315進(jìn)行投訴舉報。
責(zé)任編輯：Rex_08
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