家電和人一樣，時(shí)間久了也會(huì)生病。不過(guò)，消費(fèi)者在聊到售后的時(shí)候，大多面色不虞。由于各個(gè)家電廠家都有自己的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品零部件不統(tǒng)一，不但質(zhì)量無(wú)法保證，售后服務(wù)更是脆弱不堪。據(jù)筆者了解，除了一些品牌家電有自己的售后服務(wù)中心外，其他家電品牌大多采用簽約某些家電維修公司或者私人網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修授權(quán)，相對(duì)而言，這些企業(yè)只對(duì)售前的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而對(duì)售后服務(wù)則屬于外包性質(zhì)，售前和售后服務(wù)責(zé)任人換檔，難免會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不好銜接的問(wèn)題。
面對(duì)家電售后服務(wù)不一的情況，消費(fèi)者們需多留心。家電維修雖屬于市場(chǎng)自主定價(jià)，但物價(jià)部門(mén)要求，涉及售后服務(wù)等收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行公示，因此大多品牌商家均在門(mén)店、官網(wǎng)等公示有價(jià)格。在維修人員提出更換主要零部件時(shí)，一定要索要被更換的舊部件，防止落入不良維修人員布下的陷阱。
所以，建議消費(fèi)者在維修師傅上門(mén)時(shí)，可要求對(duì)方出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并注意付錢(qián)后索票。對(duì)于消費(fèi)者而言，如果在家電售后服務(wù)方面遇到亂收費(fèi)等問(wèn)題，可撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。
在家電維修方面，大家小心維修“陷阱”，盡量撥打品牌官方售后維修電話(huà)，讓專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù)為佳。如果家電過(guò)保，在尋找家電維修師傅上門(mén)時(shí)，還需注意以下幾點(diǎn)。
1、仔細(xì)核查維修項(xiàng)目
有些消費(fèi)者為了省下上門(mén)服務(wù)費(fèi)，會(huì)選擇去家電維修實(shí)體店。維修完后，消費(fèi)者要索要收據(jù)，并確認(rèn)收據(jù)內(nèi)容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據(jù)上就寫(xiě)成“電路板損壞”。如果沒(méi)修好，下次拿著收據(jù)再來(lái)找他，他就會(huì)說(shuō)，從收據(jù)上看，上次是電路板壞了，而這次是高壓包壞了，這樣他便可以順理成章地再收維修費(fèi)。
2、小心“預(yù)留”故障
如果是初次接觸，有些修理工會(huì)故意給你一些甜頭。比如，向你展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度，初次上門(mén)先是收取較低的費(fèi)用，但其實(shí)這都是“障眼法”。這樣的維修工會(huì)在維修的過(guò)程中，趁你放松警惕不注意時(shí)“暗渡陳倉(cāng)”，故意在你送去維修的家電上“預(yù)留”故障，讓家電在不久后又出新的問(wèn)題。
3、留心“替換”零部件
一般的家電維修門(mén)店同時(shí)也回收舊家電，把幾十塊錢(qián)回收來(lái)的舊家電進(jìn)行拆解后，將舊的零部件掃掃灰，用新的包裝袋密封后就可以當(dāng)新的賣(mài)了。按照回收價(jià)的比例，一個(gè)舊彩電的電路集成塊也就1塊錢(qián)，但是充當(dāng)新的賣(mài)就可以賣(mài)到200元。而所謂“偷梁換柱”，就是在維修時(shí)偷偷把客戶(hù)電器上價(jià)格昂貴、質(zhì)量很好、沒(méi)有損壞的零件換下來(lái)，換上廉價(jià)的或從舊電器上拆下來(lái)的零件，不知情的消費(fèi)者只能被蒙在鼓里。
除了以上幾點(diǎn)，用戶(hù)在邀請(qǐng)家電售后維修師傅上門(mén)服務(wù)時(shí)，還需注意其它問(wèn)題。建議大家不要輕信樓道、路邊的維修廣告宣傳。維修任何家電，一定要查驗(yàn)維修服務(wù)部是否有維修經(jīng)營(yíng)資質(zhì)或經(jīng)營(yíng)證照。同時(shí)，可以找到相應(yīng)的家電客服電話(huà)或到家電大賣(mài)場(chǎng)的品牌專(zhuān)柜詢(xún)問(wèn)、核實(shí)正規(guī)家電維修企業(yè)信息。當(dāng)維修人員上門(mén)前，先問(wèn)清楚收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，如果對(duì)方不肯明碼標(biāo)價(jià)、不能出具正規(guī)發(fā)票，盡量不要約請(qǐng)這種人員上門(mén)服務(wù)。
此外，各品牌企業(yè)售后服務(wù)商的維修人員會(huì)穿著帶有企業(yè)品牌或名稱(chēng)標(biāo)志的工作服并佩戴證件，消費(fèi)者在接受服務(wù)前要注意查驗(yàn)。接受服務(wù)后及時(shí)索要正規(guī)發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，用戶(hù)要及時(shí)撥打舉報(bào)投訴電話(huà)為佳。
責(zé)任編輯：Rex_08
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