家電和人一樣，時間久了也會生病。不過，消費(fèi)者在聊到售后的時候，大多面色不虞。由于各個家電廠家都有自己的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品零部件不統(tǒng)一，不但質(zhì)量無法保證，售后服務(wù)更是脆弱不堪。據(jù)筆者了解，除了一些品牌家電有自己的售后服務(wù)中心外，其他家電品牌大多采用簽約某些家電維修公司或者私人網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修授權(quán)，相對而言，這些企業(yè)只對售前的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而對售后服務(wù)則屬于外包性質(zhì)，售前和售后服務(wù)責(zé)任人換檔，難免會出現(xiàn)服務(wù)不好銜接的問題。
面對家電售后服務(wù)不一的情況，消費(fèi)者們需多留心。家電維修雖屬于市場自主定價，但物價部門要求，涉及售后服務(wù)等收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行公示，因此大多品牌商家均在門店、官網(wǎng)等公示有價格。在維修人員提出更換主要零部件時，一定要索要被更換的舊部件，防止落入不良維修人員布下的陷阱。
所以，建議消費(fèi)者在維修師傅上門時，可要求對方出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并注意付錢后索票。對于消費(fèi)者而言，如果在家電售后服務(wù)方面遇到亂收費(fèi)等問題，可撥打12315進(jìn)行投訴舉報。
在家電維修方面，大家小心維修“陷阱”，盡量撥打品牌官方售后維修電話，讓專業(yè)維修人員上門服務(wù)為佳。如果家電過保，在尋找家電維修師傅上門時，還需注意以下幾點(diǎn)。
1、仔細(xì)核查維修項(xiàng)目
有些消費(fèi)者為了省下上門服務(wù)費(fèi)，會選擇去家電維修實(shí)體店。維修完后，消費(fèi)者要索要收據(jù)，并確認(rèn)收據(jù)內(nèi)容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據(jù)上就寫成“電路板損壞”。如果沒修好，下次拿著收據(jù)再來找他，他就會說，從收據(jù)上看，上次是電路板壞了，而這次是高壓包壞了，這樣他便可以順理成章地再收維修費(fèi)。
2、小心“預(yù)留”故障
如果是初次接觸，有些修理工會故意給你一些甜頭。比如，向你展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度，初次上門先是收取較低的費(fèi)用，但其實(shí)這都是“障眼法”。這樣的維修工會在維修的過程中，趁你放松警惕不注意時“暗渡陳倉”，故意在你送去維修的家電上“預(yù)留”故障，讓家電在不久后又出新的問題。
3、留心“替換”零部件
一般的家電維修門店同時也回收舊家電，把幾十塊錢回收來的舊家電進(jìn)行拆解后，將舊的零部件掃掃灰，用新的包裝袋密封后就可以當(dāng)新的賣了。按照回收價的比例，一個舊彩電的電路集成塊也就1塊錢，但是充當(dāng)新的賣就可以賣到200元。而所謂“偷梁換柱”，就是在維修時偷偷把客戶電器上價格昂貴、質(zhì)量很好、沒有損壞的零件換下來，換上廉價的或從舊電器上拆下來的零件，不知情的消費(fèi)者只能被蒙在鼓里。
除了以上幾點(diǎn)，用戶在邀請家電售后維修師傅上門服務(wù)時，還需注意其它問題。建議大家不要輕信樓道、路邊的維修廣告宣傳。維修任何家電，一定要查驗(yàn)維修服務(wù)部是否有維修經(jīng)營資質(zhì)或經(jīng)營證照。同時，可以找到相應(yīng)的家電客服電話或到家電大賣場的品牌專柜詢問、核實(shí)正規(guī)家電維修企業(yè)信息。當(dāng)維修人員上門前，先問清楚收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，如果對方不肯明碼標(biāo)價、不能出具正規(guī)發(fā)票，盡量不要約請這種人員上門服務(wù)。
此外，各品牌企業(yè)售后服務(wù)商的維修人員會穿著帶有企業(yè)品牌或名稱標(biāo)志的工作服并佩戴證件，消費(fèi)者在接受服務(wù)前要注意查驗(yàn)。接受服務(wù)后及時索要正規(guī)發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，用戶要及時撥打舉報投訴電話為佳。
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