中國家電行業正處在由大變強的發展關鍵期 科技賦能與用戶驅動已成為趨勢

2019年10月24-26日，由中國家用電器協會主辦、主題為“智享融合，智造未來”的2019中國(廣東)國際家用電器博覽會將于廣東(潭洲)國際會展中心舉行，作為展會的重要配套活動，由中國家用電器協會指導、中國家電網主辦的中國家電智慧零售創新峰會2019將于展會同期(擬訂10月24日下午)舉行。

當前，隨著人工智能、大數據、云計算、移動互聯網等前沿技術的快速發展，消費者的購物習慣、購買渠道以及對于產品的需求都在改變，我國家電行業的渠道業態、商業模式乃至生產模式也在經歷深刻的變化。即將到來的5G，更是為家電行業在零售模式創新領域提供了豐富的想象空間。

中國家用電器協會理事長姜風指出，當前新一輪科技和產業革命正在興起，原有的生產方式、業務模式、渠道業態正在變革，人們的消費力量和消費模式也發生了巨變，市場與行業的競爭生態面臨重塑。在這種大變革的形勢下，如何應用人工智能、大數據等新技術，更好地洞察用戶需求，進而不斷地滿足用戶需求，是整個家電產業鏈需要共同面對的新課題。

面對日新月異的零售技術變革，家電生產企業與零售平臺均在開展持續探索，新零售、無界零售、智能零售、全場景零售等概念陸續推出。

2016年，阿里巴巴率先提出“新零售”的概念，通過整合自身強大的支付、物流以及云計算能力，打通線上與線下渠道資源，阿里巴巴希望改變傳統的零售業態，促進零售企業數字化轉型。

作為我國最大的自營式電商平臺和最大的線上家電渠道，京東幾乎與阿里巴巴同時，提出了零售創新概念——無界零售。在2019年中國家電發展高峰論壇上，京東集團高級副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵表示，在零售行業，智能供應鏈、反向定制、全場景無人零售不僅是趨勢，而且正在成為現實。京東無界零售的目標是以知人、知貨、知場為基礎，重構零售的成本、效率和體驗。他還提到，京東家電即將推出的超級體驗店將采用智能導購機器人，通過智能配套和數據搜集，配合人臉識別交互、顧客標簽等，提升消費者的購物體驗、提高體驗店的運營效率。

在今年3月舉行的2019年中國家電及消費電子博覽會(AWE2019)期間，京東就展示了其在智慧零售領域的最新成果——數字門店。在京東數字門店，互動大屏“京東慧眼”能夠迅速識別捕捉消費者的年齡、性別等信息，獲得精準的用戶個人畫像，而后數字門店會根據線上大數據對消費者的類別判定，推薦相應的家電產品。

基于智能化技術開展零售創新的家電渠道還包括以大連鎖起家的國美零售和蘇寧易購。今年3月，國美零售與云從科技簽署戰略合作協議，雙方將共同開啟人工智能技術在零售領域的深度應用，基于人工智能技術實現國美智能化購物場景，在實體門店實現人流分析、熱力圖追蹤以及監控、巡檢、管理、盤點等功能，在線上實現人臉登陸、支付、售后服務工程師身份確認等功能。

進入2019年，蘇寧易購也在加快全場景零售布局。蘇寧一直致力于構建全場景智慧零售生態系統，實現從線上到線下，從城市到鄉鎮的全覆蓋，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的智慧零售場景，滿足用戶在任何時間、任何地點、任何服務的需求。

除了這些零售巨頭的創新實踐，一些區域連鎖也在積極開展智慧零售轉型創新實踐，比如五星電器，通過員圈、圈立方和五星享購三大工具構成數字化“鐵三角”，初步實現了員工、合作伙伴和顧客的數字化，完成全渠道數字化轉型第一階段“重構和數字化”的目標。

此外，新興跨界零售渠道的涌現，也為家電行業的智慧零售轉型提供了新的思路。永輝超市打造的超級物種采用“超市+餐飲+O2O”的新零售業態，除了采用自助收銀系統實現“刷臉支付”從而提升消費體驗，還通過騰訊大數據應用進行品類優化和銷量預測，能做到大幅度提升門店的經營效率。

在家電領域，智慧零售創新正在成為一場席卷整個行業、全產業鏈上下游深度參與的浪潮。中國家電智慧零售創新峰會2019期間，主辦方將邀請阿里巴巴、京東家電、蘇寧易購、國美零售、五星電器、順電、重慶百貨、青島日日順等國內主要家電渠道商，盒馬鮮生、永輝超級物種、抖音等跨界渠道，與國內外知名咨詢機構以及主流家電制造企業，共同分享家電行業在智慧零售的創新成果和實戰案例，探討未來家電零售業態的發展趨勢。

姜風強調，進入新的歷史時期，中國家電行業已經站在更高的起點上蓄勢待發。中國家電行業正處在由大變強的發展關鍵期，科技賦能與用戶驅動已經成為趨勢，創新變革是唯一的出路。

責任編輯：Rex_08