中國家電行業(yè)正處在由大變強的發(fā)展關(guān)鍵期 科技賦能與用戶驅(qū)動已成為趨勢

2019年10月24-26日，由中國家用電器協(xié)會主辦、主題為“智享融合，智造未來”的2019中國(廣東)國際家用電器博覽會將于廣東(潭洲)國際會展中心舉行，作為展會的重要配套活動，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦的中國家電智慧零售創(chuàng)新峰會2019將于展會同期(擬訂10月24日下午)舉行。

當(dāng)前，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的快速發(fā)展，消費者的購物習(xí)慣、購買渠道以及對于產(chǎn)品的需求都在改變，我國家電行業(yè)的渠道業(yè)態(tài)、商業(yè)模式乃至生產(chǎn)模式也在經(jīng)歷深刻的變化。即將到來的5G，更是為家電行業(yè)在零售模式創(chuàng)新領(lǐng)域提供了豐富的想象空間。

中國家用電器協(xié)會理事長姜風(fēng)指出，當(dāng)前新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命正在興起，原有的生產(chǎn)方式、業(yè)務(wù)模式、渠道業(yè)態(tài)正在變革，人們的消費力量和消費模式也發(fā)生了巨變，市場與行業(yè)的競爭生態(tài)面臨重塑。在這種大變革的形勢下，如何應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，更好地洞察用戶需求，進(jìn)而不斷地滿足用戶需求，是整個家電產(chǎn)業(yè)鏈需要共同面對的新課題。

面對日新月異的零售技術(shù)變革，家電生產(chǎn)企業(yè)與零售平臺均在開展持續(xù)探索，新零售、無界零售、智能零售、全場景零售等概念陸續(xù)推出。

2016年，阿里巴巴率先提出“新零售”的概念，通過整合自身強大的支付、物流以及云計算能力，打通線上與線下渠道資源，阿里巴巴希望改變傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)，促進(jìn)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

作為我國最大的自營式電商平臺和最大的線上家電渠道，京東幾乎與阿里巴巴同時，提出了零售創(chuàng)新概念——無界零售。在2019年中國家電發(fā)展高峰論壇上，京東集團(tuán)高級副總裁、京東零售集團(tuán)3C電子及消費品零售事業(yè)群總裁閆小兵表示，在零售行業(yè)，智能供應(yīng)鏈、反向定制、全場景無人零售不僅是趨勢，而且正在成為現(xiàn)實。京東無界零售的目標(biāo)是以知人、知貨、知場為基礎(chǔ)，重構(gòu)零售的成本、效率和體驗。他還提到，京東家電即將推出的超級體驗店將采用智能導(dǎo)購機器人，通過智能配套和數(shù)據(jù)搜集，配合人臉識別交互、顧客標(biāo)簽等，提升消費者的購物體驗、提高體驗店的運營效率。

在今年3月舉行的2019年中國家電及消費電子博覽會(AWE2019)期間，京東就展示了其在智慧零售領(lǐng)域的最新成果——數(shù)字門店。在京東數(shù)字門店，互動大屏“京東慧眼”能夠迅速識別捕捉消費者的年齡、性別等信息，獲得精準(zhǔn)的用戶個人畫像，而后數(shù)字門店會根據(jù)線上大數(shù)據(jù)對消費者的類別判定，推薦相應(yīng)的家電產(chǎn)品。

基于智能化技術(shù)開展零售創(chuàng)新的家電渠道還包括以大連鎖起家的國美零售和蘇寧易購。今年3月，國美零售與云從科技簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同開啟人工智能技術(shù)在零售領(lǐng)域的深度應(yīng)用，基于人工智能技術(shù)實現(xiàn)國美智能化購物場景，在實體門店實現(xiàn)人流分析、熱力圖追蹤以及監(jiān)控、巡檢、管理、盤點等功能，在線上實現(xiàn)人臉登陸、支付、售后服務(wù)工程師身份確認(rèn)等功能。

進(jìn)入2019年，蘇寧易購也在加快全場景零售布局。蘇寧一直致力于構(gòu)建全場景智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)從線上到線下，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的智慧零售場景，滿足用戶在任何時間、任何地點、任何服務(wù)的需求。

除了這些零售巨頭的創(chuàng)新實踐，一些區(qū)域連鎖也在積極開展智慧零售轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實踐，比如五星電器，通過員圈、圈立方和五星享購三大工具構(gòu)成數(shù)字化“鐵三角”，初步實現(xiàn)了員工、合作伙伴和顧客的數(shù)字化，完成全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一階段“重構(gòu)和數(shù)字化”的目標(biāo)。

此外，新興跨界零售渠道的涌現(xiàn)，也為家電行業(yè)的智慧零售轉(zhuǎn)型提供了新的思路。永輝超市打造的超級物種采用“超市+餐飲+O2O”的新零售業(yè)態(tài)，除了采用自助收銀系統(tǒng)實現(xiàn)“刷臉支付”從而提升消費體驗，還通過騰訊大數(shù)據(jù)應(yīng)用進(jìn)行品類優(yōu)化和銷量預(yù)測，能做到大幅度提升門店的經(jīng)營效率。

在家電領(lǐng)域，智慧零售創(chuàng)新正在成為一場席卷整個行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)鏈上下游深度參與的浪潮。中國家電智慧零售創(chuàng)新峰會2019期間，主辦方將邀請阿里巴巴、京東家電、蘇寧易購、國美零售、五星電器、順電、重慶百貨、青島日日順等國內(nèi)主要家電渠道商，盒馬鮮生、永輝超級物種、抖音等跨界渠道，與國內(nèi)外知名咨詢機構(gòu)以及主流家電制造企業(yè)，共同分享家電行業(yè)在智慧零售的創(chuàng)新成果和實戰(zhàn)案例，探討未來家電零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢。

姜風(fēng)強調(diào)，進(jìn)入新的歷史時期，中國家電行業(yè)已經(jīng)站在更高的起點上蓄勢待發(fā)。中國家電行業(yè)正處在由大變強的發(fā)展關(guān)鍵期，科技賦能與用戶驅(qū)動已經(jīng)成為趨勢，創(chuàng)新變革是唯一的出路。

責(zé)任編輯：Rex_08