清涼家電消費白皮書發(fā)布：高溫下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

北京氣溫40，高溫黃色預(yù)警持續(xù)生效;天津高溫橙色預(yù)警升級紅色;河北高溫紅色預(yù)警……全國各地陸續(xù)開啟炎夏“炙烤”模式。

2019清涼家電行業(yè)高峰論壇于7月4日在京舉辦，中國家用電器協(xié)會副理事長王雷、國家信息中心資深產(chǎn)業(yè)專家蔡瑩局長、奧維云網(wǎng)廚衛(wèi)電器事業(yè)部總經(jīng)理戰(zhàn)旗、京東家電空調(diào)采銷部總經(jīng)理邱志浩、京東家電客戶體驗部總經(jīng)理姜婷婷及各大家電品牌代表出席了本次會議。與會各方就宏觀經(jīng)濟環(huán)境、今夏清涼家電市場形勢及未來行業(yè)發(fā)展趨勢進行了分享與交流。

論壇同期發(fā)布了《2019清涼家電消費白皮書》，其內(nèi)容是以代表家電線上市場走勢的京東消費大數(shù)據(jù)，結(jié)合國家信息中心及奧維云網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)為素材編撰而成，真實全面的反映了家電行業(yè)和消費需求。《白皮書》就夏季家電市場、各品類產(chǎn)品功能、服務(wù)關(guān)注度等板塊為行業(yè)描繪了高溫下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢。

首先是宏觀大環(huán)境，要知道家電市場與房地產(chǎn)市場息息相關(guān)。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年1-5月土地購置面積為5170萬㎡，同比下降33.2%，土地購置面積下滑明顯。國家信息中心資深產(chǎn)業(yè)專家蔡瑩預(yù)測，2019年全年，房地產(chǎn)市場政策不會變化，行業(yè)壓力依然存在，全年商品房銷售規(guī)模將略有下降。雖然從新房增量來說今年對家電市場并不友好，但事實上家電市場增量更多來源于現(xiàn)有住房的家電更新?lián)Q代，所以只要把握好城市差異化需求，也可以把握市場亮點。

《白皮書》顯示，綜合2017年6-8月和2018年6-8月的京東數(shù)據(jù)和奧維數(shù)據(jù)來看，電風(fēng)扇、空調(diào)、平板電視、冰箱、洗衣機、熱水器這類應(yīng)季家電和傳統(tǒng)大家電在夏季更為暢銷。

從城市來看，線上線下清涼電器熱銷前五城市均有北京、上海、重慶;另外，南京、成都是線下購買主力，廣州、武漢是線上購買主力。總體來說空調(diào)、冰箱、平板電視、洗衣機等大家電仍是這些城市的熱賣前三產(chǎn)品，但針對不同城市的熱賣品類排名，我們可以看出城市的差異化需求，這對于家電廠商分品類備貨有指導(dǎo)性意義。

然后再看產(chǎn)品發(fā)展趨勢，《白皮書》顯示，京東作為全渠道領(lǐng)先的家電零售商，其線上數(shù)據(jù)和奧維線下數(shù)據(jù)均反映出家電消費高端化、智能化趨勢。從數(shù)據(jù)來看，多品類高端產(chǎn)品的線上增速優(yōu)于線下，這說明越來越多消費者選擇在線上購買高端家電。而京東數(shù)據(jù)占比同比的增長也反映出伴隨消費升級，平臺在根據(jù)市場需求升級自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。這些功能不但是產(chǎn)品高端化的體現(xiàn)，也從數(shù)據(jù)上讓行業(yè)和廠商清楚看到未來產(chǎn)品研發(fā)趨勢，有助企業(yè)進行產(chǎn)品投放布局。

除了功能數(shù)據(jù)幫大家了解當(dāng)下的家電使用需求，京東消費大數(shù)據(jù)描繪出的用戶喜好也是家電廠商了解目標(biāo)受眾的利器。比如90后對國產(chǎn)品牌的強烈支持就印證了國貨的崛起;相比女性用戶愛買個護、美容、養(yǎng)生小家電，男性用戶更愛買“硬核”大家電。

說完產(chǎn)品，服務(wù)也是家電消費的重要組成部分。《白皮書》明確指出家電業(yè)迎來服務(wù)消費時代，行業(yè)應(yīng)關(guān)注服務(wù)消費帶來的用戶流量和增長空間。奧維云網(wǎng)語義分析系統(tǒng)顯示，空調(diào)、燃氣熱水器、凈水器這種安裝類家電的服務(wù)關(guān)注度明顯高于冰箱、平板電視、洗衣機、凈化器這些非安裝類產(chǎn)品。且送貨時效是消費者關(guān)注度最高同時也是差評率最高的服務(wù)項，仍具很大的改善空間。

與此同時，《白皮書》顯示，京東針對消費者服務(wù)痛點從2012年至今一直在不斷推出并實行服務(wù)新政，從售前、售中到售后，為消費者提供全流程服務(wù)。這讓用戶在感受更好購買體驗的同時，也讓京東的用戶好評率從2017年6月的97.5%上升到2019年6月的99.0%。可見京東家電對服務(wù)的高要求不僅得到了消費者的高度認(rèn)可，其也引領(lǐng)著電商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進一步提升，帶動了家電消費體驗全面升級。

此外，會議現(xiàn)場，京東攜手奧克斯、長虹、格力晶弘、海爾、科龍、美的、美菱、容聲、西門子冰箱、先鋒、揚子空調(diào)等主流家電品牌，共同成立“抗暑者聯(lián)盟”，同時宣布開啟2019京東清涼節(jié)，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)保障為全國各地消費者打造清涼夏日。屆時，千人拼團低至8折限時瘋搶、77元尖貨秒殺、每日免費抽家電等海量優(yōu)惠活動陸續(xù)開啟，讓消費者在今夏安心、舒心、快速享清涼。

責(zé)任編輯：Rex_08