家電消費環境從原有的產品消費時代走向服務消費時代

7月4日，“上京東·坐享清涼生活——2019清涼家電行業高峰論壇”在北京舉行。眾多知名家電品牌企業與論壇數據支持單位國家信息中心信息化和產業發展部、奧維云網齊聚一堂，共同梳理清涼家電市場行情脈絡和消費趨勢，探討清涼家電將會帶來的商業機遇，也為不同消費需求提供正確引導和理性分析。

會議期間，京東家電與中國家電網聯合多家與會家電品牌企業共同打造的“抗暑者聯盟”暨“京東清涼節”正式啟動。同期，京東家電、中國家電網聯合數據機構國家信息中心、奧維云網共同編撰的《2019清涼家電行業白皮書》也在會上正式發布。

根據京東家電數據顯示，清涼家電品類在6-8月份銷售趨勢會明顯高于2-5月份家電銷售數據，其中，空調、電風扇、冰箱、潔面儀、美容儀、剃/脫毛儀等夏季熱銷新品類銷售增長迅速。奧維云網數據顯示，2017年、2018年的6-8月份，清涼電器銷售數據全線飄紅，其中電風扇、空調的銷量均達到2000-3000萬臺。另外，在京東家電2017-2018年夏季熱銷品類成交金額TOP10排行榜中，空調、冰箱、熱水器、電風扇、凈水器、吸塵器等品類均上榜，空調與冰箱品類成交金額更是分別達到第一、第三的高位排名。

“從產品制造端來講，這些年家電企業技術進步與產品創新十分明顯，推出了很多能夠滿足消費者痛點的好產品。” 中國家用電器協會副理事長王雷表示，這一點在空調、冰箱、電風扇等夏季時令產品上也得到了很好的體現。比如擁有高轉速、大扭角風葉及高靜壓風道系統的“豌豆”電風扇;具備去除果蔬農殘留功能的保鮮冰箱;集智能、健康、舒適、環保、靜音等新價值點于一體的個性化空調。“消費者能想到或吐槽過的產品痛點問題，很多家電企業靠實實在在的技術與產品創新也解決了，而這些創新型好產品通過京東這樣的新零售電商平臺，以更具高性價比的形式呈現了出來。”

家電業正從產品消費走向服務消費。當80、85后等年輕一代消費群體逐漸成為家電消費的主力軍，他們在消費時不僅限于購買產品，也更在意享受消費帶來的服務。與之相應的，家電營銷逐步向一體化發展。從某種程度上說，在京東家電平臺上已經形成一系列“標準”，而這些標準不僅僅是渠道平臺效仿和衡量的一把標尺，也帶動了整體家電消費環境從原有的產品消費時代走向服務消費時代。

“當線下傳統服務延伸至互聯網平臺服務，進而向智能交互服務時代演變的過程中，京東家電服務經歷了從2012年‘大家電211極速配送’到去年‘京傘計劃與36項服務承諾’以及今年‘家電誠信服務聯盟’等服務體系的不斷完善升級。’’”京東家電客戶體驗部總經理姜婷婷表態，未來京東家電也將持續引領家電行業服務變革。

就家電自身而言，由于其強安裝、強運輸屬性，很多消費者對于產品送貨時效性、安裝售后服務、送貨人員服務態度等要求變得比一般商品更高，這也給平臺提出了更高的要求。對此，本次“抗暑者”聯盟服務條款示意，清涼節期間，京東將聯合眾多家電品牌在產品價格、選品、客服、配送、安裝等售前售中售后環節提供全流程響應服務。比如在實際購買優惠服務措施方面，京東家電將推出空調24小時免費上門極速安裝、熱水器三年免費清洗內膽、冰箱三年免費上門維護保養、電風扇以舊換新折價購優惠、冰淇淋機購買180天內有問題只換不修等優惠服務措施。

“這兩天全國各地的天氣開始高溫加碼，京東清涼節來的正是時候。” 王雷表示，作為消費者應該充分利用網上購物的選擇便利，多關注廠商提供的創新型產品，選擇符合自己個性需求的高品質產品和服務，進而滿足自己的品質生活需求。

責任編輯：Rex_08