上半年中國(guó)家電市場(chǎng)零售額規(guī)模為4125億元 蘇寧穩(wěn)居全渠道第一

7月30日，中國(guó)家用電器研究院和全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布《2019年中國(guó)家電行業(yè)半年度報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)，這是解讀2019半年度家電市場(chǎng)發(fā)展走勢(shì)的首份權(quán)威行業(yè)報(bào)告。

報(bào)告指出，2019年上半年，中國(guó)家電市場(chǎng)零售額規(guī)模為4125億元，其中，蘇寧占比22.4%，穩(wěn)居全渠道第一，京東和天貓分別以14.1%和8.0%的占比位列第二、第三。

線下布局成效凸顯大手筆補(bǔ)貼消費(fèi)者

《報(bào)告》顯示，在渠道分布上，線下是家電市場(chǎng)的主力渠道。全國(guó)連鎖渠道、地方連鎖渠道、百貨、超市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店等構(gòu)成整個(gè)線下市場(chǎng)。其中，蘇寧占比達(dá)到18%，貢獻(xiàn)了家電線下市場(chǎng)的最大份額。而在線上市場(chǎng)，家電渠道商持續(xù)發(fā)力。京東、蘇寧、天貓三巨頭瓜分了92.6%的市場(chǎng)份額。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，相比去年，京東線上渠道份額占比急劇下降，下跌幅度近四成;蘇寧的份額由于今年增長(zhǎng)率超過行業(yè)，占比增長(zhǎng)至30.4%。

家電線上線下銷售走向融合，雙線全覆蓋模式優(yōu)勢(shì)凸顯。依托蘇寧家電規(guī)模與經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，蘇寧多維推進(jìn)全場(chǎng)景零售發(fā)展，加快社區(qū)及農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)。截至今年6月底，蘇寧擁有超12000家互聯(lián)網(wǎng)門店，特別在四六級(jí)市場(chǎng)以零售云模式擴(kuò)展加盟店，通過頭等艙擴(kuò)展渠道增量，助力蘇寧家電市場(chǎng)份額持續(xù)提升，值得一提的是，在今年618期間，蘇寧零售云實(shí)現(xiàn)銷售額同比增長(zhǎng)222%、銷售量同比增長(zhǎng)566%。而京東等電商渠道的線下布局則不明顯。

除了雙線融合，全覆蓋模式的優(yōu)勢(shì)，蘇寧對(duì)消費(fèi)者大手筆的補(bǔ)貼可謂是深入人心。已經(jīng)過去的“315全民煥新節(jié)”，蘇寧拿出10億補(bǔ)貼積極響應(yīng)國(guó)家政策，對(duì)家電品類進(jìn)行以舊換新;618年中大促，蘇寧再度追加10億以舊換新補(bǔ)貼，覆蓋家電、手機(jī)、電腦等多個(gè)品類，并全面啟動(dòng)“彩電汰舊換優(yōu)惠民工程”，給消費(fèi)者帶來實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠。

在即將到來的818電商大促中，蘇寧依舊在產(chǎn)品、價(jià)格等方面讓利消費(fèi)者。其中，爆款空調(diào)價(jià)格低至899元，符合市場(chǎng)要求的4K/8K彩電也有高額補(bǔ)貼。

持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額售后完善是優(yōu)勢(shì)

隨著消費(fèi)者需求的多樣性，家電產(chǎn)品的種類會(huì)不斷增加，家電行業(yè)若想做到突破，必須抓住產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的主線。如垃圾處理器這類比較小眾的產(chǎn)品，由于受嚴(yán)格的垃圾分類政策的影響，開始出現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì);基于人們對(duì)智能生活的追求，蘇寧小Biu系列智能新品應(yīng)運(yùn)而生，截至目前已發(fā)布了數(shù)十款，全面覆蓋家電領(lǐng)域。與此同時(shí)，蘇寧先后收購(gòu)萬達(dá)百貨及家樂福中國(guó)，完成了全場(chǎng)景全品類零售布局的最后一塊拼圖，市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大。

值得一提的是，服務(wù)是蘇寧家電領(lǐng)跑行業(yè)的殺手锏。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍也曾指出：沒有用心的服務(wù)，家電永遠(yuǎn)都是半成品。蘇寧堅(jiān)持售后自營(yíng)，形成了行業(yè)標(biāo)桿級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。今年，蘇寧連續(xù)推出20億以舊換新補(bǔ)貼，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)先收再補(bǔ)，市場(chǎng)反響熱烈。正值高溫空調(diào)銷售旺季，蘇寧各大區(qū)再度上演“蜘蛛俠”大遷徙，通過異地增援調(diào)配的全國(guó)一盤棋模式，保障空調(diào)貨到24小時(shí)內(nèi)上墻。同時(shí)針對(duì)家電售后亂象，蘇寧首創(chuàng)視頻可視化系統(tǒng)，確保安裝維修等服務(wù)可追溯，全面提升用戶體驗(yàn)，現(xiàn)已進(jìn)入加速推廣期。

依托完備的售后服務(wù)體系，蘇寧面對(duì)818“大考”亦無憂無懼。其不僅在安裝方面有獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，還有一套服務(wù)“基本法”，30天包退、365天包換，并向消費(fèi)者提供46項(xiàng)服務(wù)承諾，覆蓋購(gòu)物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨等多個(gè)環(huán)節(jié)，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。大河報(bào)·大河客戶端記者 龔旭

責(zé)任編輯：Rex_08