7月30日，中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心聯合發布《2019年中國家電行業半年度報告》(下稱《報告》)，這是解讀2019半年度家電市場發展走勢的首份權威行業報告。
報告指出，2019年上半年，中國家電市場零售額規模為4125億元，其中，蘇寧占比22.4%，穩居全渠道第一，京東和天貓分別以14.1%和8.0%的占比位列第二、第三。
線下布局成效凸顯大手筆補貼消費者
《報告》顯示，在渠道分布上，線下是家電市場的主力渠道。全國連鎖渠道、地方連鎖渠道、百貨、超市、鄉鎮零售店等構成整個線下市場。其中，蘇寧占比達到18%，貢獻了家電線下市場的最大份額。而在線上市場，家電渠道商持續發力。京東、蘇寧、天貓三巨頭瓜分了92.6%的市場份額。報告數據顯示，相比去年，京東線上渠道份額占比急劇下降，下跌幅度近四成;蘇寧的份額由于今年增長率超過行業，占比增長至30.4%。
家電線上線下銷售走向融合，雙線全覆蓋模式優勢凸顯。依托蘇寧家電規模與經營優勢，蘇寧多維推進全場景零售發展，加快社區及農村市場開發。截至今年6月底，蘇寧擁有超12000家互聯網門店，特別在四六級市場以零售云模式擴展加盟店，通過頭等艙擴展渠道增量，助力蘇寧家電市場份額持續提升，值得一提的是，在今年618期間，蘇寧零售云實現銷售額同比增長222%、銷售量同比增長566%。而京東等電商渠道的線下布局則不明顯。
除了雙線融合，全覆蓋模式的優勢，蘇寧對消費者大手筆的補貼可謂是深入人心。已經過去的“315全民煥新節”，蘇寧拿出10億補貼積極響應國家政策，對家電品類進行以舊換新;618年中大促，蘇寧再度追加10億以舊換新補貼，覆蓋家電、手機、電腦等多個品類，并全面啟動“彩電汰舊換優惠民工程”，給消費者帶來實打實的優惠。
在即將到來的818電商大促中，蘇寧依舊在產品、價格等方面讓利消費者。其中，爆款空調價格低至899元，符合市場要求的4K/8K彩電也有高額補貼。
持續擴大市場份額售后完善是優勢
隨著消費者需求的多樣性，家電產品的種類會不斷增加，家電行業若想做到突破，必須抓住產品結構升級的主線。如垃圾處理器這類比較小眾的產品，由于受嚴格的垃圾分類政策的影響，開始出現高速增長態勢;基于人們對智能生活的追求，蘇寧小Biu系列智能新品應運而生，截至目前已發布了數十款，全面覆蓋家電領域。與此同時，蘇寧先后收購萬達百貨及家樂福中國，完成了全場景全品類零售布局的最后一塊拼圖，市場份額持續擴大。
值得一提的是，服務是蘇寧家電領跑行業的殺手锏。蘇寧易購總裁侯恩龍也曾指出：沒有用心的服務，家電永遠都是半成品。蘇寧堅持售后自營，形成了行業標桿級的服務標準。今年，蘇寧連續推出20億以舊換新補貼，業內首創先收再補，市場反響熱烈。正值高溫空調銷售旺季，蘇寧各大區再度上演“蜘蛛俠”大遷徙，通過異地增援調配的全國一盤棋模式，保障空調貨到24小時內上墻。同時針對家電售后亂象，蘇寧首創視頻可視化系統，確保安裝維修等服務可追溯，全面提升用戶體驗，現已進入加速推廣期。
依托完備的售后服務體系，蘇寧面對818“大考”亦無憂無懼。其不僅在安裝方面有獨家優勢，還有一套服務“基本法”，30天包退、365天包換，并向消費者提供46項服務承諾，覆蓋購物、O2O服務、配送、售后、客服、退換貨等多個環節，全方位保障消費者權益。大河報·大河客戶端記者 龔旭
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