中國家電用戶滿意度保持較高水平 智能化產品得到普遍認可

中國質量協會6日透露，2019年中國家電行業用戶滿意監測結果顯示，冰箱、空調、洗衣機、電視、油煙機、燃氣熱水器和電熱水器七大類家電產品的用戶滿意度指數得分均集中在80分-81分，智能化產品用戶滿意度明顯高于非智能化產品用戶，說明高質量發展和消費升級背景下家電行業轉型發展已得到用戶認可，供給側深化改革在需求側得到明顯體現。

中國質量協會用戶委員會自2010年始每年開展行業用戶滿意度測評。2019年繼續組織開展了冰箱、空調、洗衣機、電視、油煙機、燃氣熱水器和電熱水器七大類產品的用戶滿意度測評。

據介紹，隨著科技水平的不斷提高，智能化、云端融合、人機交互已成中國家電行業發展趨勢，智能電視、冰箱、洗衣機等越來越多的智能家電產品進入民眾日常消費領域。調查結果顯示，除油煙機以外，其他智能產品用戶滿意度與非智能化產品用戶滿意度得分差距均在3分以上，對智能功能的穩定性、使用方便性的評價高于對基本功能的評價，說明中國家電行業的智能化需求逐漸得到了滿足，并被越來越多的用戶認可，智能化已成為影響用戶滿意度的關鍵因素。

同時，中國質量協會也提醒，家電質量消費體驗需進一步提升。不同家電品牌消費體驗指數得分差異主要是由于滿意度、美譽度、忠誠度、推薦度的差異而產生，家電業要以用戶滿意為基礎，提升消費階段全流程的用戶體驗。(完)(記者 閆曉虹)

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