家電下鄉(xiāng)“簡單” 家電售后維修“難”

隨著近年來國家推行家電下鄉(xiāng)政策，彩電、空調(diào)、電腦等許多家用電器進(jìn)入農(nóng)村家庭，方便了農(nóng)民生活，同時也促進(jìn)了商品流通，擴(kuò)大了內(nèi)需。但一些農(nóng)村地區(qū)尤其是偏僻山區(qū)，倘若家電壞了，想修理還很麻煩。

近日，筆者回老家發(fā)現(xiàn)，一個僅有30多戶的小山村竟有13臺不同型號的電視機(jī)、6臺洗衣機(jī)壞了，卻遠(yuǎn)近找不到修理的店鋪。據(jù)了解，農(nóng)村及周圍根本沒有家電維修點(diǎn)，售后服務(wù)人員也很少下鄉(xiāng)進(jìn)村搞服務(wù)。許多農(nóng)民朋友電器出了故障，不得不花大力氣將家電搬到鎮(zhèn)上甚至縣城才能修理。如此一來，少則需要十天半個月，多則一個月。對那些深居邊遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)民朋友而言，修一次家電就更不容易，多數(shù)農(nóng)戶一旦家電損壞不能正常工作，只好擱置起來。農(nóng)民朋友說，購買家電時，經(jīng)銷商又是送貨上門，又是幫助安裝和調(diào)試，而發(fā)生故障或損壞后，卻難以進(jìn)行維修，這無疑會影響農(nóng)民購買和使用家電的積極性。

農(nóng)村家電之所以出現(xiàn)“購買容易維修難”這一現(xiàn)象，一是家電經(jīng)銷商“重營銷輕服務(wù)”，雖然把銷售市場擴(kuò)大到了農(nóng)村，卻沒有及時把維修等售后服務(wù)工作同步延伸到農(nóng)村;二是農(nóng)村懂家用電器修理的專業(yè)人員缺乏，而專業(yè)人員又不愿在農(nóng)村地區(qū)開修理鋪。所以，農(nóng)民的家用電器一旦出現(xiàn)故障或損壞，就只能“靠邊站”了。

任何一款產(chǎn)品質(zhì)量再好也可能會出現(xiàn)故障，需要維護(hù)和修理。希望生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商在開展家電下鄉(xiāng)的同時，也要同步實(shí)行售后服務(wù)下鄉(xiāng)、維護(hù)修理下鄉(xiāng)，真正達(dá)到“好買、好用、好修”的目的。

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