家電下鄉“簡單” 家電售后維修“難”

隨著近年來國家推行家電下鄉政策，彩電、空調、電腦等許多家用電器進入農村家庭，方便了農民生活，同時也促進了商品流通，擴大了內需。但一些農村地區尤其是偏僻山區，倘若家電壞了，想修理還很麻煩。

近日，筆者回老家發現，一個僅有30多戶的小山村竟有13臺不同型號的電視機、6臺洗衣機壞了，卻遠近找不到修理的店鋪。據了解，農村及周圍根本沒有家電維修點，售后服務人員也很少下鄉進村搞服務。許多農民朋友電器出了故障，不得不花大力氣將家電搬到鎮上甚至縣城才能修理。如此一來，少則需要十天半個月，多則一個月。對那些深居邊遠山區的農民朋友而言，修一次家電就更不容易，多數農戶一旦家電損壞不能正常工作，只好擱置起來。農民朋友說，購買家電時，經銷商又是送貨上門，又是幫助安裝和調試，而發生故障或損壞后，卻難以進行維修，這無疑會影響農民購買和使用家電的積極性。

農村家電之所以出現“購買容易維修難”這一現象，一是家電經銷商“重營銷輕服務”，雖然把銷售市場擴大到了農村，卻沒有及時把維修等售后服務工作同步延伸到農村;二是農村懂家用電器修理的專業人員缺乏，而專業人員又不愿在農村地區開修理鋪。所以，農民的家用電器一旦出現故障或損壞，就只能“靠邊站”了。

任何一款產品質量再好也可能會出現故障，需要維護和修理。希望生產廠家或經銷商在開展家電下鄉的同時，也要同步實行售后服務下鄉、維護修理下鄉，真正達到“好買、好用、好修”的目的。

責任編輯：Rex_08