圖一：張先生嘗試多次使用觀影權(quán)益券購(gòu)票，但價(jià)格均為39.9元。
圖二：觀影權(quán)益券使用說(shuō)明。(本文圖片由消費(fèi)者張先生提供)
“原本37.9元的電影票，使用29.9元起觀影權(quán)益券之后變成了39.9元，這是優(yōu)惠還是蒙人？”近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》收到來(lái)自吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者張先生的投訴，他質(zhì)疑萬(wàn)達(dá)29.9元起觀影權(quán)益券存在使用規(guī)則不明確、虛假宣傳等問(wèn)題。
使用觀影權(quán)益券票價(jià)不降反升
張先生是某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)會(huì)員，2月12日，他在會(huì)員權(quán)益頁(yè)面領(lǐng)取了一張萬(wàn)達(dá)29.9元起觀影權(quán)益券。根據(jù)券面標(biāo)注的使用規(guī)則，張先生需要下載“萬(wàn)達(dá)電影”APP或在微信小程序中才能使用這張券。于是他當(dāng)天就下載了“萬(wàn)達(dá)電影”APP，準(zhǔn)備購(gòu)買2月12日長(zhǎng)春萬(wàn)達(dá)影城活力匯店21點(diǎn)50分的《奇跡·笨小孩》電影票。該場(chǎng)次電影票價(jià)頁(yè)面顯示為37.9元，張先生下單時(shí)在勾選使用29.9元觀影權(quán)益券后，價(jià)格變?yōu)?9.9元。張先生感到疑惑：“使用優(yōu)惠券后票價(jià)怎么比原價(jià)還要貴2元？”
之后，張先生又選購(gòu)其他場(chǎng)次或其他電影。嘗試多次后，他發(fā)現(xiàn)原價(jià)高于或低于39.9元的電影票，用券后都需要支付39.9元。張先生致電萬(wàn)達(dá)電影客服詢問(wèn)使用觀影權(quán)益券后價(jià)格不降反升的原因，客服回復(fù)：“這要以實(shí)際支付金額為準(zhǔn)。”張先生追問(wèn)：“哪場(chǎng)電影的票價(jià)可以享受到優(yōu)惠券適用的最低29.9元？”客服回復(fù)：“只有最低票價(jià)小于等于25元才可以享受29.9元購(gòu)票的優(yōu)惠。”張先生表示：“這個(gè)解釋邏輯不通，不用優(yōu)惠券反而更便宜，我為什么還要使用優(yōu)惠券呢？”
2月12日，張先生在萬(wàn)達(dá)集團(tuán)官網(wǎng)“投訴與建議”欄提交投訴，未收到回復(fù)。2月15日，張先生向12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提交投訴。當(dāng)天，他接到萬(wàn)達(dá)電影客服來(lái)電，告訴他使用觀影權(quán)益券購(gòu)買《尼羅河上的慘案》票就可以享受到29.9元的優(yōu)惠。張先生嘗試后發(fā)現(xiàn)選購(gòu)2月15日長(zhǎng)春萬(wàn)達(dá)影城歐亞大賣場(chǎng)店12點(diǎn)05分的《尼羅河上的慘案》電影票，原價(jià)為33.9元，使用觀影權(quán)益券后確實(shí)是29.9元。但張先生仍感到不解，券面規(guī)則中提到“可換購(gòu)任意2/3D影票一張”，而實(shí)際使用過(guò)程中，并非任意場(chǎng)次電影在使用觀影權(quán)益券后都有優(yōu)惠。張先生再次詢問(wèn)客服：“除了《尼羅河上的慘案》這部電影外，還有哪些電影使用優(yōu)惠券后比原價(jià)低？”客服未正面解答張先生的疑惑，表示考慮到用戶體驗(yàn)，可以個(gè)人名義給他申請(qǐng)一張29.9元的IMAX電影通兌券。張先生未同意。
觀影券在三地使用情況不一
張先生用微信給記者發(fā)送他領(lǐng)取的觀影權(quán)益券截圖。記者看到券面的使用規(guī)則為“憑券于萬(wàn)達(dá)電影APP、微信小程序，支付29.9元起可換購(gòu)任意2/3D影票一張(北京、上海、廣州、深圳、福州城市觀影需支付39.9元起)，由于不確定因素導(dǎo)致票價(jià)浮動(dòng)，使用優(yōu)惠券碼時(shí)可能出現(xiàn)補(bǔ)差情況，請(qǐng)見(jiàn)訂單支付詳情”。那么，觀影權(quán)益券在其他城市的使用情況又如何呢？
同為某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)會(huì)員的記者也領(lǐng)取了張先生所說(shuō)的29.9元起觀影權(quán)益券，并在“萬(wàn)達(dá)電影”APP中選購(gòu)2月18日北京石景山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店10點(diǎn)50分的《奇跡·笨小孩》電影票，頁(yè)面顯示電影票原價(jià)為67.9元，使用觀影權(quán)益券后價(jià)格為39.9元。記者又嘗試選購(gòu)其他電影場(chǎng)次，在使用觀影權(quán)益券后均有不同程度的優(yōu)惠，符合“北京、上海、廣州、深圳、福州城市觀影需支付39.9元起”的規(guī)定。
記者將“萬(wàn)達(dá)電影”APP中所在城市切換為張先生所在的吉林省長(zhǎng)春市，嘗試選購(gòu)2月18日長(zhǎng)春萬(wàn)達(dá)影鉅城華億店22點(diǎn)55分的《奇跡·笨小孩》電影票，頁(yè)面顯示電影票原價(jià)為33元，使用觀影權(quán)益券后價(jià)格為39.9元。在多次嘗試選購(gòu)長(zhǎng)春市其他萬(wàn)達(dá)影院或其他場(chǎng)次電影票后，記者發(fā)現(xiàn)使用觀影權(quán)益券后價(jià)格仍為39.9元。
之后，記者將所在城市切換為陜西省西安市，嘗試選購(gòu)2月18日西安萬(wàn)達(dá)影城唐延路店10點(diǎn)10分的《奇跡·笨小孩》電影票，頁(yè)面顯示電影票原價(jià)為33元，使用觀影權(quán)益券后價(jià)格為39.9元。在多次嘗試選購(gòu)西安市其他萬(wàn)達(dá)影院或其他場(chǎng)次電影票后，記者發(fā)現(xiàn)使用觀影權(quán)益券后價(jià)格仍為39.9元。
使用規(guī)則不明涉嫌虛假宣傳
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，觀影權(quán)益券的提供方“萬(wàn)達(dá)電影”應(yīng)該事先明確告知觀影權(quán)益券的使用范圍、使用條件等具體信息，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。如果商家只突出部分有利信息，而隱瞞或不提供其他與消費(fèi)者有重大利益關(guān)系的信息，則涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“商家明知只有少數(shù)或部分影片才可以使用觀影權(quán)益券享受到優(yōu)惠，卻宣傳可以‘換購(gòu)任意2/3D影票’，這種行為明顯涉嫌虛假宣傳，涉嫌故意欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者遇到這種情況，可以要求商家兌現(xiàn)權(quán)益承諾，或要求賠償相應(yīng)的損失。”
記者致電萬(wàn)達(dá)電影客戶服務(wù)中心，反映觀影權(quán)益券在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。客服在電話中表示會(huì)登記問(wèn)題后反饋。截至發(fā)稿時(shí)，記者未收到對(duì)方反饋。
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