圖一：消費者反映“提現(xiàn)額度”很難搶。
圖二：1月22日，YY直播在微博對活動進(jìn)行宣傳。
最近，YY直播平臺推出“南北爭年味”活動，宣稱做任務(wù)可以獲得現(xiàn)金獎勵，但當(dāng)活動接近尾聲時，大量用戶反映賬戶內(nèi)的獎勵提現(xiàn)難，搶不到“提現(xiàn)額度”就無法真正提取獎勵，《中國消費者報》記者就此展開了調(diào)查。
宣稱做任務(wù)能獲得現(xiàn)金獎勵
1月22日，YY直播平臺推出了“南北爭年味”活動，吸引了不少消費者參與。
家住吉林省延吉市的王小姐告訴《中國消費者報》記者：“2月1日，我在刷短視頻時了解到Y(jié)Y直播平臺在春節(jié)期間推出的這個活動，宣稱參與活動做任務(wù)獲得的獎勵可以提現(xiàn)。隨后我通過YY直播平臺參與并賺取了1元獎勵，打算提現(xiàn)時卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)要求簽到7天才能提現(xiàn)。”
于是，王小姐開始做任務(wù)：每天簽到、看直播、關(guān)注主播、加好友、回答問題、搶紅包、組隊得積分、集卡分紅包……大部分任務(wù)都需要卡著時間點做，晚上還有小組PK任務(wù)，有時候需要做到晚上11點，幾天下來，她總共賺了57.78元。
遼寧錦州的馬先生是看到活動宣傳才決定下載軟件的。“從1月22日到2月9日，我全程參與了這個活動。共有兩期，簽到7天便可領(lǐng)取10元紅包，再加上做各種任務(wù)賺的，一般能賺50多元到70多元不等。我自己賺了53.62元，但需要參與活動滿7天后才能提現(xiàn)。”馬先生稱。
獎勵提現(xiàn)要搶“提現(xiàn)額度”
令王小姐和馬先生沒想到的是，做任務(wù)賺了50多元，提現(xiàn)才是難題。
王小姐稱，2月8日，她去YY直播平臺提現(xiàn)自己賬戶里的現(xiàn)金獎勵時，發(fā)現(xiàn)必須要先搶到相應(yīng)的“提現(xiàn)額度”。提現(xiàn)額度分為0.2元、0.8元、3元、8元、50元、100元，每個額度的份額都是有限的，要搶到足夠額度才能提現(xiàn)。
例如，王小姐賺了57.78元，她需要搶到一個50元的和一個8元的額度，才能將這筆獎勵全部提現(xiàn)。但是當(dāng)天3元、8元和50元的提現(xiàn)額度已被搶完，只剩下0.2元、0.8元和100元的提現(xiàn)額度，這意味著她無法湊夠賬戶中獎勵的提現(xiàn)額度，無法提現(xiàn)。
“提現(xiàn)還要搶額度，參與活動時完全不知情。”王小姐告訴《中國消費者報》記者，她通過YY直播平臺的官方客服電話和在線客服進(jìn)行咨詢，客服人員回復(fù)稱，每天18點和24點會有一波提現(xiàn)活動，每位用戶每日限提現(xiàn)一次，并且此次活動將在2月9日24點結(jié)束。于是，王小姐在2月9日18點卡著點去搶提現(xiàn)額度，但50元的額度依然顯示“提現(xiàn)份數(shù)已搶完”。
2月10日，王小姐在YY直播平臺已找不到“南北爭年味”活動的鏈接，于是又向客服咨詢提現(xiàn)問題，客服回復(fù)“南北爭年味”活動已經(jīng)結(jié)束，不再接受此類問題的咨詢。
王小姐對《中國消費者報》記者說：“早知道提現(xiàn)會有這么多門檻，我根本就不會參與，最終1分錢都沒提出來。”
馬先生最后只提現(xiàn)了0.8元，他說：“我多次守在18點和24點卡點去搶50元的提現(xiàn)額度，但都顯示已經(jīng)被搶完，一次都沒有搶到。100元的提現(xiàn)額度一直顯示有，但大多數(shù)人其實都賺不到100元，我懷疑這只是一個幌子，最終大家只能選擇去搶0.2元和0.8元等比較小的額度。2月8日活動結(jié)束，9日之后賬戶余額就會清零。”
馬先生嘗試維權(quán)，2月9日，他通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起投訴，但依然沒有解決問題。
活動提現(xiàn)規(guī)則表述模糊
《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上搜索關(guān)鍵詞“南北爭年味”，有26條相關(guān)投訴，均反映無法提現(xiàn)等問題。
《中國消費者報》記者查看了YY直播的官方微博，從1月21日到2月7日，共有10多條微博對“南北爭年味”活動進(jìn)行了宣傳，其中僅在1月22日對活動內(nèi)容及相關(guān)規(guī)則進(jìn)行了介紹。宣傳海報上標(biāo)明“獎金提現(xiàn)、獎品領(lǐng)取截止時間：2月28日24∶00”“活動開啟至2月9日24點，逾期失效，每個用戶每天只能申請支付寶提現(xiàn)或活動紅鉆兌換一次”等，其中并沒有對提現(xiàn)需要搶額度進(jìn)行說明。
對此，《中國消費者報》記者撥打了YY直播平臺的官方客服熱線對該問題進(jìn)行咨詢。客服人員表示，“提現(xiàn)額度”的發(fā)放以當(dāng)時頁面顯示為準(zhǔn)，平臺不會對提現(xiàn)設(shè)置障礙，并表示用戶賬戶中到期未提現(xiàn)的錢該如何處理，以后續(xù)官方通知為準(zhǔn)。
幾經(jīng)周折，《中國消費者報》記者通過YY直播平臺的在線客服找到了關(guān)于活動提現(xiàn)的說明，該條款第二條顯示：“本平臺將根據(jù)玩家的活躍情況動態(tài)調(diào)整向不同用戶展示的支付寶提現(xiàn)份數(shù)及額度和YY活動紅鉆兌換份數(shù)及額度，以用戶提現(xiàn)頁面最終展示為準(zhǔn)。”第三條顯示：“支付寶提現(xiàn)和活動紅鉆兌換額度分為多個檔位，具體檔位金額和剩余份數(shù)會依據(jù)平臺商業(yè)營收情況進(jìn)行調(diào)整。”第四條顯示：“提現(xiàn)金額份數(shù)每天0點、18點更新，先到先得。”
《中國消費者報》記者注意到，該說明并未明確提及每天提現(xiàn)額度數(shù)量有限，也未明確每天不同提現(xiàn)額度的數(shù)量。而王小姐和馬先生則表示，在參與活動時沒有看到這份說明，對提現(xiàn)獎勵需要搶“提現(xiàn)額度”也沒有專門提示。
●專家觀點
YY直播平臺涉嫌虛假營銷
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍接受《中國消費者報》記者采訪時指出，YY直播平臺的“南北爭年味”其性質(zhì)是一種營銷推薦活動。消費者參與這項活動，表面上沒有金錢付出，但實際上在簽到、做任務(wù)中付出了時間、耐心、關(guān)注度以及活躍度和流量等，這些依然是消費者的權(quán)益。消費者所付出的成本，是可以比照金錢的。
該活動吸引很多人參與，承諾參與者可以獲得現(xiàn)金獎勵，但實際上提現(xiàn)還要搶“提現(xiàn)額度”，且很難搶到，實際上是為提現(xiàn)設(shè)立了門檻，這種方式涉嫌虛假營銷。而且提現(xiàn)規(guī)則是YY直播平臺單方面出具的格式條款，做出限制提現(xiàn)的約定應(yīng)該是無效的，因為提現(xiàn)規(guī)則屬于對消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，但消費者沒有看到專門的提示，顯然對消費者不公平。
市場監(jiān)管總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得采用謊稱現(xiàn)貨、虛構(gòu)預(yù)訂、虛假搶購等方式進(jìn)行虛假營銷。
《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。
北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示：“平臺收集個人信息需要遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，其中特別需要判斷是否符合必要原則，消費者參與活動本身一般也需要提供一些必要的個人信息，比如使用手機(jī)號碼注冊賬號，以及提現(xiàn)時需要提供支付寶賬號或銀行賬戶信息等，但如果超出必要原則收集個人信息則屬于違法行為。”
朱巍還提醒消費者，按照以上相關(guān)規(guī)定，對YY直播平臺的行為，消費者可以提起訴訟，或者向相關(guān)部門舉報，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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