淘寶升級消費(fèi)者體驗：500元內(nèi)訂單未發(fā)貨可“秒退”，天貓不限金額

2月24日，有網(wǎng)友向記者爆料，對未發(fā)貨的淘寶和天貓商品訂單申請退款，無需商家審核，可以秒到賬。

記者實測顯示，目前淘寶和天貓商家的未發(fā)貨商品訂單退款服務(wù)均有升級，其中，對500元以下的未發(fā)貨淘寶和天貓商品訂單申請退款，可以秒到賬。500元以上訂單，仍需要在商家審核后才可退款。

隨后，記者向淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問相關(guān)情況，得到官方回復(fù)：“今天(24日)起，消費(fèi)者500元以下的淘寶和天貓未發(fā)貨商品訂單，均可秒退款，而到4月份，天貓商品的未發(fā)貨秒退款服務(wù)還會升級至不限金額。此外，定制和虛擬等特殊商品，暫不支持未發(fā)貨秒退款。”據(jù)悉，淘寶在2019年就已推出未發(fā)貨秒退款服務(wù)。

圖源：淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者回復(fù)整理

在淘寶內(nèi)部，“對消費(fèi)者和商家的體驗提升”是今年的重點任務(wù)，這也是在1月6日淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺實現(xiàn)全面融合以來，陸續(xù)出現(xiàn)的新變化，接近淘寶的人士向記者表示。

圖源：消費(fèi)者實測的未發(fā)貨秒退款

此前，據(jù)媒體報道，淘寶陸續(xù)在過去的一個月內(nèi)，推出了商家在春節(jié)期間的“一鍵打烊”工具，以及面向商家已購用戶的“曬單有禮”等工具，持續(xù)優(yōu)化商家及消費(fèi)者在平臺的經(jīng)營及購物體驗。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著淘寶和天貓業(yè)務(wù)融合的逐步落地，更多有助于商家經(jīng)營及消費(fèi)者購物體驗提升的舉措，將會持續(xù)落地。

責(zé)任編輯：Rex_08