2月24日，福建省福州市消委會發(fā)布密室逃脫游戲消費提示，指出真人密室逃脫必須守住安全底線，可以假裝“危險”，但不能成為一場真正危險的游戲。福州消委會提醒相關(guān)經(jīng)營者：安全保障是消費基石，安全義務(wù)不容推卸。
福州市消委會認(rèn)為，從本質(zhì)上來說，真人密室逃脫屬于一種經(jīng)營服務(wù)行為，參與者屬于消費者，游戲所涉及到的權(quán)利義務(wù)都應(yīng)該符合法律要求。依據(jù)《民法典》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，安全權(quán)是消費者最重要的權(quán)利之一，與之對應(yīng)的安全義務(wù)則是經(jīng)營者最重要的法律義務(wù)之一。密室逃脫游戲場所的經(jīng)營主體對參與游戲人員負(fù)有安全保障義務(wù)，要確保游戲場所的安全，完善應(yīng)急救助措施。針對不同密室主題，商家應(yīng)該明確限定參與游戲的玩家年齡，如果是針對未成年人群體，就應(yīng)該設(shè)計開發(fā)適合未成年人的劇本。針對偏向于驚險刺激的體驗項目，商家要及時提醒玩家注意事項，做好游戲前的培訓(xùn)，參照戶外越野活動，要為消費者購買專門的意外保險，消費者也要加強(qiáng)自我保護(hù)。
福州市消委會指出，相關(guān)游戲經(jīng)營者安全義務(wù)不容推卸。游戲經(jīng)營者以與消費者簽訂免責(zé)協(xié)議的方式推卸安全責(zé)任是行不通的，得不到法律的支持。安全義務(wù)是經(jīng)營者的法定義務(wù)，不容協(xié)議改變、刪減。《消法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。游戲經(jīng)營者單方擬制的免責(zé)協(xié)議免除了經(jīng)營者的安全責(zé)任，加重了消費者的責(zé)任，妨礙了消費者的安全權(quán)，對消費者不公平不合理。依據(jù)《消法》第四十八條規(guī)定，經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
福州市消委會提醒參與密室逃脫游戲的消費者，要對自己的承受力有清醒的認(rèn)識，對游戲要有預(yù)先的了解，感覺不適合自己，不管是體力還是精神上的，都要及時終止退出，不要因為好面子而強(qiáng)撐，游戲娛樂還是應(yīng)以身心愉悅為主，不必當(dāng)真。同時，要做好防備。共同游戲者要對彼此在游戲過程中面對突發(fā)情形可能有的應(yīng)激反應(yīng)做好防備，防止被隊友誤傷。游戲過程中也要注意自己的行為規(guī)范，要對自己的行為負(fù)責(zé)，畢竟是真人游戲，不是虛擬網(wǎng)絡(luò)游戲，不要因錯誤判斷而做出一些違法侵害行為。要分清責(zé)任。消費者在游戲中產(chǎn)生傷害或者侵權(quán)糾紛，要第一時間保留相關(guān)證據(jù)，分清是經(jīng)營者的安全保障問題，還是自身不當(dāng)行為造成，積極與經(jīng)營者溝通協(xié)商，如有困難及時向相關(guān)部門求助。
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