最高法發(fā)布網(wǎng)絡消費糾紛司法解釋：不得以商品已拆封為由拒絕7日無理由退貨

為正確審理網(wǎng)絡消費糾紛案件，依法保護消費者合法權(quán)益，最高人民法院今天發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》，明確經(jīng)營者不得以商品已拆封為由拒絕7日無理由退貨。司法解釋將于2022年3月15日起施行。

實踐中，有些網(wǎng)絡消費合同格式條款單方規(guī)定，消費者簽收商品后，就不得提出質(zhì)量問題。司法解釋對此明確規(guī)定，有關(guān)“簽收商品即視為認可質(zhì)量符合約定”的格式條款無效。

消費者在實體商場購物，可以進行現(xiàn)場體驗，而網(wǎng)絡購物通常無法做到這一點。為此，消費者權(quán)益保護法設(shè)置了7日無理由退貨制度。而實踐中，有些商家經(jīng)常以商品已拆封為由，不予退貨。對此，司法解釋明確，消費者因檢查商品的必要進行拆封查驗，經(jīng)營者不得以商品已拆封為由拒絕消費者行使無理由退貨權(quán)。

司法解釋還明確了獎品、贈品、換購商品問題，規(guī)定：獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害，電子商務經(jīng)營者也應當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責。

實踐中，商家有時候會作出“假一賠十”等高于法定賠償標準的承諾，這些承諾對于消費者的消費決策也會產(chǎn)生影響。消費者收到商品后發(fā)現(xiàn)存在假冒偽劣等損害消費者合法權(quán)益的情形時，商家又拒絕履行承諾。對此，司法解釋明確，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)?，法院應依法予以支持，切實維護消費者合法權(quán)益。

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