“得物App已經(jīng)承包我的生活了！不僅是我，身邊同學、好友都習慣了在得物購買日常需要的東西，每天路過學校、小區(qū)的快遞架，都是一堆堆得物的藍色快遞箱。”問及原因，95后男生張先生表示，“最主要是放心。在得物App買東西，東西會寄到得物先查驗鑒別，驗證品質(zhì)沒問題了再發(fā)貨給我們，相當于提前做好質(zhì)量把關，這對消費者來說，很安心?！睆埾壬挠^點實際代表了如今Z世代的消費觀——在消費決策上，對“正品”“品質(zhì)”的高度重視。
成立6年來，得物App從年輕人的品質(zhì)消費需求出發(fā)，從成交第一件商品開始，就加入研創(chuàng)的“先鑒別，后發(fā)貨”購物服務。每件商品需要經(jīng)過收貨—全面質(zhì)檢—拍照—鑒別—防偽—復查等六大環(huán)節(jié)的完整服務鏈，在驗證真?zhèn)魏唾|(zhì)量后，才能符合得物的出庫標準。365天無休，7×24小時不間斷，每天重復數(shù)十萬次流程，周而復始的品質(zhì)驗證，讓得物App與年輕人建立起基于“正品”消費的信任鏈。
安心的消費體驗，讓越來越多年輕人聚集在得物App，他們不僅熱衷于在得物挑選、購買潮鞋、潮服、箱包、美妝、配飾、手表、數(shù)碼等生活好物，滑板、滑雪運動裝備、藝術(shù)品等也成為新消費熱點。年輕人對得物App的“品質(zhì)”認知，也讓更多品牌加快與得物App的深度合作。國內(nèi)外知名品牌、新銳設計師品牌、老字號品牌，通過在得物App首發(fā)潮流新品或為年輕人獨家定制的個性商品，以更豐富的消費供給滿足年輕人多元的消費需求，共同提供安心的購物體驗。
“先鑒別，后發(fā)貨”保障正品，得物App六大環(huán)節(jié)讓用戶安心消費
“正品保障”讓得物App圈粉眾多年輕人。最新的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在影響Z世代消費決策的因素中，商品功能和質(zhì)量以85.74%的比例位居第一，“正品”是他們關注的焦點。到得物App買正品、品質(zhì)好物，已是年輕人中的一種消費現(xiàn)象。這一現(xiàn)象背后，是得物App通過“先鑒別，后發(fā)貨”服務，保障每一筆的安心消費中，在年輕人心中持續(xù)積累起的信任。
北京白領詩女士，是朋友公認的網(wǎng)購達人，“之前在得物買了一塊浪琴女表，因為正品靠譜、包裝嚴實、購物全程省心”，這次，她又買了同款情侶男表，作為結(jié)婚禮物送給未婚夫?！案直硪黄鸢l(fā)來的還有得物的鑒別證書，這相當于我買東西的‘正品身份證’，每次收到我都會保存，已經(jīng)攢了一抽屜！”
用戶在得物App下單后，商品會首先發(fā)到得物App進行“深度體檢”，包括質(zhì)檢查驗、圖像采集、鑒別、綁扣、復核、打包等六大環(huán)節(jié)的品質(zhì)驗證，其中在通過得物App的“多重查驗鑒別”時，商品需要多個鑒別師交叉鑒別進行判定，有些還會送往實驗室進行光學分析和成分分析，結(jié)果都判定為真，才會出具鑒別證書，保證鑒別結(jié)果的真實性和準確性?！耙杂脩糍I的手表為例，在得物App的多重查驗鑒別環(huán)節(jié)，除了觀察外包裝是否完好、附件是否有缺失，還會根據(jù)手表型號，逐一檢查表盤、表冠、指針等細節(jié)部件，確保發(fā)出商品的品質(zhì)?！钡梦锵嚓P負責人介紹。
“新一代年輕人是非常有自己主張的群體，他們相信自己看到、感受到的品質(zhì)，他們對得物App自發(fā)的信任，歸根結(jié)底是因為得物在用戶看不見的地方修煉的內(nèi)功。”有業(yè)內(nèi)人士表示?！暗梦顰pp的查驗鑒別能力，是基于六年來持續(xù)對各種品類、多元品牌、不同版本，覆蓋從經(jīng)典款、熱門款到最新款商品的研究?！钡梦镨b別團隊把研究成果轉(zhuǎn)化成專業(yè)的商品鑒別標準，再把鑒別標準拆解成具體的鑒別工序，運用到商品的鑒別實操中。
對在售的潮流商品，得物App都一一建立了詳細的鑒別檔案，并不斷迭代鑒別方法。成立6年來，得物已經(jīng)建成世界先進的商品研究和鑒別查驗團隊和數(shù)字化查驗鑒別體系。此外，得物還通過計算機識別、AI輔助等科學技術(shù)，不斷完善商品鑒別查驗的正確率與全面性。在鑒別領域，得物App已形成自身的核心壁壘。
除了修煉內(nèi)功，得物App還與行業(yè)協(xié)會、國家權(quán)威機構(gòu)開展合作，提升鑒別行業(yè)規(guī)范性和標準化，共創(chuàng)良性潮流消費市場環(huán)境。2019年起，得物App和“鑒定國家隊”達成戰(zhàn)略合作。2020年，得物App攜手中國質(zhì)量檢驗協(xié)會發(fā)布《運動鞋鑒別通用要求和判定方法》。這是國內(nèi)首個鞋類鑒別團體標準，填補了行業(yè)空白，并為鑒別服務提供了規(guī)范指引。
從嚴格選品到標準化交付，得物App讓用戶“挑到”“買到”“收到”好物
“在得物，品質(zhì)感貫穿購物全過程。從打開得物App挑選喜歡的商品，到收到、打開快遞箱，再到在得物社區(qū)與好友分享好物，是一個從始至終的體驗”，來自浙江的得物App五年老用戶小包說。
得物App相關負責人表示，得物App的品質(zhì)保障體系，覆蓋售前的嚴格選品機制，售中得物App查驗鑒別體系，再到售出的標準化交付，希望能讓用戶“挑到”買到”“收到”鐘意好物。
數(shù)字經(jīng)濟的騰飛，助推了人們的品質(zhì)消費需求。在得物App，來自全球的高品質(zhì)商品變得更觸手可及，不同于以往大而全的電商模式，得物App有嚴格的選品機制，得物App洞悉年輕人的消費偏好，“只有被認為是適合用戶、滿足他們消費需求的潮流品牌和品質(zhì)商品才會被挑選上架，這也是很多年輕人覺得總能在得物挑到適合自己、自己真正想買的商品的原因?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?。
除了挑到、買到，得物的“標準化交付”還保障用戶“收到”品質(zhì)商品?！斑@包括打包和物流兩個部分?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?，在商品通過多重查驗鑒別，驗證為全新正品后，工作人員會為其配備一套得物專屬的“防偽套件”——一張官方出具的鑒別證書，以及防偽扣或是防偽貼，這也是用戶心中“正品”的象征。隨后，商品將被裝入統(tǒng)一的極光藍色包裝進行打包，通過品質(zhì)物流，最終交付到消費者手中?！暗梦锏臉O光藍快遞箱，以及用戶在開箱時看到的‘得物防偽套件’，代表了統(tǒng)一的交付標準，是得物希望向用戶提供的品質(zhì)承諾。”
“云上”感受真實試穿試戴，得物用AR科技讓年輕人體驗購物“愉悅感”
高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，人們對品質(zhì)消費的定義也在不斷擴展。對Z世代年輕人，除了更多元的高品質(zhì)商品，他們還注重更方便、有互動感、綠色低碳的消費體驗。為此，得物App通過AR技術(shù)等數(shù)字化創(chuàng)新，讓年輕人享受看得見、感受得到的消費體驗，不斷提升他們的購物“愉悅感”，助推消費升級和消費活力的釋放。
早在2020年初，得物App先行上線“AR試穿”功能，用戶在潮鞋的“云試穿”中體驗沉浸式的購物樂趣?；⒛甏汗?jié)期間，得物將AR功能拓展至AR試妝、AR試戴手表、墨鏡和AR試掛藝術(shù)品等更多元的生活消費場景。為了還原真實的試穿、試戴、試掛場景，得物App的AR功能實現(xiàn)了多項技術(shù)、外觀專利的創(chuàng)新，在模型貼合度、運動穩(wěn)定性、還原真實度上，在國際業(yè)界屬先進水平。
詩女士在給男友購買手表前就體驗了一把AR試戴手表。“試戴效果非常真實，不用去專柜就可以直觀感受手表的表盤大小、金屬質(zhì)感、皮革紋理，甚至表帶表扣等雕花細節(jié)，”詩女士邊展示邊說，“最驚喜的是，連手表指針都是實時走動，和當下時間同步，從細節(jié)百分之百還原真實的精細度，虛擬手表指針實時同步的這項技術(shù)，讓購物有非常直觀的參考！”
“雙循環(huán)”的發(fā)展格局為國內(nèi)消費市場帶來了新一輪升級，消費者對品質(zhì)的追求愈發(fā)強烈。得物App始終努力讓年輕人的每一次消費獲得“安全感”“愉悅感”，保障安心放心的消費環(huán)境的同時，也推動潮流消費領域的高質(zhì)量發(fā)展，以更強勁的新消費潛力，助力我國形成強大國內(nèi)市場。
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