近年來直播帶貨、網(wǎng)紅電商方興未艾，成為推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎，但隨之而來的，是網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)中虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)、假冒偽劣等侵權(quán)亂象頻發(fā)。針對(duì)這些問題，于3月15日起實(shí)施的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡稱《規(guī)定》)，明確了“依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”“促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展”的基本原則，并在強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面作出了具體規(guī)定，在此筆者談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
首先，確立強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念。在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)中，消費(fèi)者在多數(shù)情況下處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，容易遭受直播營銷平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者及營銷人員等主體的侵害。如帶貨主播對(duì)商品進(jìn)行夸大甚至虛假宣傳，回避關(guān)鍵信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者；有些經(jīng)營者借“拍一發(fā)多”的名義對(duì)商品進(jìn)行促銷，但產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，卻以商品系贈(zèng)品為由拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任；還有的經(jīng)營者以商品已拆封為由拒絕退貨等等。
對(duì)此，《規(guī)定》有針對(duì)性地對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益予以強(qiáng)化保護(hù)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播中的虛假宣傳行為，《規(guī)定》明確，以實(shí)施虛假宣傳為目的簽訂的合同無效；平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者在直播中因虛假宣傳等給消費(fèi)者造成損害的，消費(fèi)者可以要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。為了強(qiáng)化經(jīng)營者的產(chǎn)品質(zhì)量保障責(zé)任，《規(guī)定》要求，如果促銷活動(dòng)中的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或換購商品給消費(fèi)者帶來傷害，經(jīng)營者也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，而不得以產(chǎn)品系獎(jiǎng)品、贈(zèng)品為由主張免責(zé)；同時(shí)，銷售者不能以商品已拆封為由拒絕承擔(dān)7天無理由退貨責(zé)任。隨著上述制度措施的落實(shí)，以人民為中心、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的理念將會(huì)得到進(jìn)一步貫徹和實(shí)現(xiàn)。
其次，規(guī)范平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)維權(quán)目的。為了防范平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者“店大欺客”，《規(guī)定》明確，凡格式條款中，存在“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定”“本店享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等類似不公平條款的，格式條款無效。對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者故意引導(dǎo)消費(fèi)者采取平臺(tái)外支付方式、造成消費(fèi)者維權(quán)難的問題，《規(guī)定》也明確，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)交易平臺(tái)支付為由進(jìn)行抗辯的，法院不予支持。直播平臺(tái)處在消費(fèi)者與經(jīng)營者之間，為經(jīng)營者提供平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。《規(guī)定》要求直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)以足以使消費(fèi)者辨別的方式標(biāo)明實(shí)際銷售者，否則直播間運(yùn)營者承擔(dān)替代責(zé)任，從而避免雙方在商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)相互“踢皮球”，造成消費(fèi)者維權(quán)困境，這也有助于倒逼平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者對(duì)其銷售的商品積極履行檢驗(yàn)審核義務(wù)，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
最后，直播平臺(tái)系統(tǒng)治理是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的治本之策。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)問題關(guān)系到千家萬戶，除了司法機(jī)關(guān)依法追究違法犯罪者的法律責(zé)任外，還需要建立規(guī)范化、法治化的基礎(chǔ)性制度保障。直播平臺(tái)運(yùn)營者及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立系統(tǒng)思維，將法治化理念貫穿于規(guī)范直播營銷活動(dòng)的全過程。一是事前積極預(yù)防。通過制定平臺(tái)公約，落實(shí)平臺(tái)的經(jīng)營資質(zhì)審核義務(wù)，規(guī)范平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的行為，對(duì)經(jīng)營內(nèi)容進(jìn)行分類管理，便于實(shí)施個(gè)性化監(jiān)管。二是事中實(shí)時(shí)監(jiān)管。建立直播行為實(shí)時(shí)識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)商家發(fā)布的商品質(zhì)量進(jìn)行識(shí)別檢查，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)巡查，對(duì)違法違規(guī)直播行為及時(shí)警告或者采取封號(hào)等處罰處理手段。三是事后化解矛盾。及時(shí)受理消費(fèi)者投訴，協(xié)調(diào)消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的糾紛；建立平臺(tái)售后基金，通過先行退款等方式化解售后矛盾。
實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往，離不開司法的強(qiáng)有力保障。網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)中的權(quán)益保護(hù)與促進(jìn)發(fā)展是對(duì)立統(tǒng)一的，前者是法治化的直接目標(biāo)，后者則是更長遠(yuǎn)的價(jià)值追求，兩者處于不同層面，皆不可偏廢。只有讓直播帶貨在法治化軌道上發(fā)展，才能更好保障消費(fèi)者合法權(quán)益，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。 (作者單位：華東政法大學(xué)刑事法學(xué)院)
責(zé)任編輯：Rex_08
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