北京消協(xié)調(diào)查網(wǎng)售平臺結(jié)果顯示 互聯(lián)網(wǎng)消費誤導搭售仍存在

在對攜程旅行、美團、飛豬旅行等18個互聯(lián)網(wǎng)平臺、35個樣本進行調(diào)查后，市消協(xié)昨天發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題調(diào)查結(jié)果：仍有部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過模糊語言、突出不同顏色或者不事先告知收費等方式誤導消費者購買其搭售商品或服務(wù)。

問卷結(jié)果顯示，超過八成受訪者表示網(wǎng)購時有過被捆綁搭售經(jīng)歷；超過六成受訪者認為捆綁搭售依然存在，只是比以前更隱蔽了。在本次體驗的35個調(diào)查樣本中，有11個樣本涉嫌通過突出不同顏色的方式誤導消費者購買搭售商品或服務(wù)，有6個樣本涉嫌通過模糊語言誤導消費者購買搭售商品或服務(wù)，有2個樣本涉嫌沒有事先告知誤導消費者選擇收費項目。

體驗調(diào)查中，體驗人員在部分平臺體驗訂購火車票時，發(fā)現(xiàn)可以選擇座位，選擇座位后自動增加了收費6至10元的“人工審核服務(wù)”。類似收費項目沒有事先明示收費標準，導致消費者在不充分知情的情況下選擇了收費項目，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

部分平臺利用不同顏色、字號、形狀等方式誤導。在35個體驗樣本中，有11個樣本涉嫌通過不同顏色、字號等方式誤導消費者購買搭售服務(wù)或商品。一些平臺在購買保險或其它增值服務(wù)彈窗中，將“放棄”“不需要”按鈕設(shè)計為普通淺灰色或白色，而把“購買”“繼續(xù)訂購”按鈕設(shè)計為醒目顏色或加大字號，可能誤導消費者做出錯誤選擇。

部分平臺利用模糊語言誤導。在35個體驗調(diào)查樣本中，有6個樣本涉嫌通過模糊語言誤導消費者購買其搭售商品或服務(wù)。有的平臺用“添加保障”代替“購買保險”，類似模糊語言可能對消費者造成誤導，需要引起重視。

責任編輯：Rex_08