在對(duì)攜程旅行、美團(tuán)、飛豬旅行等18個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、35個(gè)樣本進(jìn)行調(diào)查后，市消協(xié)昨天發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問(wèn)題調(diào)查結(jié)果：仍有部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)模糊語(yǔ)言、突出不同顏色或者不事先告知收費(fèi)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其搭售商品或服務(wù)。
問(wèn)卷結(jié)果顯示，超過(guò)八成受訪者表示網(wǎng)購(gòu)時(shí)有過(guò)被捆綁搭售經(jīng)歷；超過(guò)六成受訪者認(rèn)為捆綁搭售依然存在，只是比以前更隱蔽了。在本次體驗(yàn)的35個(gè)調(diào)查樣本中，有11個(gè)樣本涉嫌通過(guò)突出不同顏色的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)搭售商品或服務(wù)，有6個(gè)樣本涉嫌通過(guò)模糊語(yǔ)言誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)搭售商品或服務(wù)，有2個(gè)樣本涉嫌沒(méi)有事先告知誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇收費(fèi)項(xiàng)目。
體驗(yàn)調(diào)查中，體驗(yàn)人員在部分平臺(tái)體驗(yàn)訂購(gòu)火車票時(shí)，發(fā)現(xiàn)可以選擇座位，選擇座位后自動(dòng)增加了收費(fèi)6至10元的“人工審核服務(wù)”。類似收費(fèi)項(xiàng)目沒(méi)有事先明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者在不充分知情的情況下選擇了收費(fèi)項(xiàng)目，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
部分平臺(tái)利用不同顏色、字號(hào)、形狀等方式誤導(dǎo)。在35個(gè)體驗(yàn)樣本中，有11個(gè)樣本涉嫌通過(guò)不同顏色、字號(hào)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)搭售服務(wù)或商品。一些平臺(tái)在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或其它增值服務(wù)彈窗中，將“放棄”“不需要”按鈕設(shè)計(jì)為普通淺灰色或白色，而把“購(gòu)買(mǎi)”“繼續(xù)訂購(gòu)”按鈕設(shè)計(jì)為醒目顏色或加大字號(hào)，可能誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤選擇。
部分平臺(tái)利用模糊語(yǔ)言誤導(dǎo)。在35個(gè)體驗(yàn)調(diào)查樣本中，有6個(gè)樣本涉嫌通過(guò)模糊語(yǔ)言誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其搭售商品或服務(wù)。有的平臺(tái)用“添加保障”代替“購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)”，類似模糊語(yǔ)言可能對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，需要引起重視。
責(zé)任編輯：Rex_08
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