2022年3月22日，同程旅行(0780.HK)發布2021年第四季度及全年業績報告。報告顯示，2021年同程旅行年度付費用戶達到2億人，同比增長28.2%，創下歷史新高。同程旅行全年實現營收75.4億元，同比增長27.1%，增速高于市場。經調凈利潤13億元，經調凈利潤率17.2%。
2021年，中國旅游產業在疫情壓力下負重前行。同程旅行以科技創新之力，讓優質旅行服務惠及更廣泛人群，助力旅游產業數字化發展和文旅經濟復蘇，并以此實現自身的長遠發展。面向數億中國旅行者，同程旅行用科技守護每個普通人的旅行，針對不同群體的個性化出行需求推出創新型產品和服務。面向旅行產業鏈，同程旅行為機場、航司、景區、酒店、客運企業和目的地政府提供定制化的數字解決方案，幫助旅游企業降本增效。
科技讓服務下沉，年付費用戶2億
2021年是“十四五”開局之年，也是讓14億人共享經濟發展成果的一年。作為新一代旅行平臺，同程旅行依靠“下沉戰略”，將優質旅行服務滲透至用戶出行的“毛細血管”，讓更多中國人享受到科技發展所帶來的旅行體驗。
2021年，通過為更多中國非一線城市的旅行者提供優質服務，同程旅行住宿業務收入為24.1億元，同比增長23.8%。2021年第四季度，同程旅行國內酒店間夜量較疫情前的2019年同期增長20%，其中低線城市酒店間夜量較2019年增長超40%。
2021年，同程旅行交通業務收入為44.6億元，同比增長28.4%。同程旅行交通業務深入眾多國內三線及以下城市，其中，2021年第四季度汽車票銷量較2019年同期增長超400%。
得益于會員服務和廣告業務的快速發展，同程旅行的其它業務收入在公司總收入中的比重逐年提高。2021年同程旅行的其它業務實現收入6.7億元，同比增長30%，占比從2019年的7%提升至2021年的8.9%。
隨著在線旅行服務的下沉和普及，2021年全年同程旅行平均月活用戶已達2.6億，同比增長34.2%。這一數字較疫情前的2019年，實現了25.2%的增長。同程旅行年度付費用戶則從2020年的1.6億大幅增加28.2%，達到2億，創歷史新高。
截至2021年12月31日，同程旅行居住在中國非一線城市的注冊用戶約占注冊用戶總數的86.7%。2021年，同程旅行在微信平臺上約61.7%的新付費用戶來自中國的三線或以下城市。
創新助文旅復蘇，與行業共享新機遇
2021年，隨著疫情防控形勢的變化，旅游產業面臨著巨大的挑戰。同程旅行針對不同人群推出了系列創新產品和服務，有效助推旅游市場復蘇和市場潛力釋放。
為幫助城市建設者安全回家過年，同程旅行推出了“點對點”的務工人員返鄉專線；為了幫助老年人更好融入數字社會，同程旅行對網站進行了適老化改造；為了幫助聽障人士無障礙出行，同程旅行對專屬客服進行持續迭代；針對全新一代用戶的出行需求，同程旅行推出黑鯨學生卡、劇本殺主題航班、酒店電競房專題等新型旅行產品。
為了給目的地文旅市場帶去新活力，同程旅行在2021年初春推出了年度現象級產品“機票盲盒”——該產品通過創新的產品交互，激活年輕態客群的旅行消費需求。此外，同程旅行通過與湖北、青島、宜昌、蘇州、湖州等省市聯合發放文旅消費券，加速了各目的地文旅消費復蘇。
同程旅行還為機場、航司、景區、酒店、客運企業和目的地政府提供了定制化的解決方案，更是幫助行業伙伴實現數字化產業升級。
針對酒店行業面臨的運營難題，同程旅行旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鵝”，為中小酒店集團和單體酒店提供SaaS解決方案，幫助酒店降本增效。針對國內智慧機場建設，同程旅行先后與北京大興國際機場、西安咸陽國際機場、甘肅民航機場集團達成合作，幫助機場不斷完善航空產業數智化建設。
在目的地數字平臺搭建方面，同程旅行已為內蒙古、江蘇、安徽、山東、江西、福建等全國15個省區市的30多個目的地搭建了定制化數字平臺，幫助目的地旅游實現數智化發展。
在目的地數字化營銷方面，同程旅行發起成立了“紅色旅游數字聯盟”，共同打造了國內首個紅色旅游綜合數字專題館。同程旅行還與地方文旅局聯合推出“非遺+旅游”項目，幫助目的地傳播非遺文化，打造文旅品牌。
提供疫情防控保障，助力鄉村產業振興
社會對于企業的期望，已不局限于商業價值，更體現在企業的社會價值。2021年，同程旅行成立了ESG和數據安全委員會，從組織架構入手，讓環境、社會、公司治理和數據安全在公司內部達成共識，積極探索企業健康可持續發展的新路徑。
面對疫情的零星反復，同程旅行推出動態免費退改政策，并根據疫情防控形勢變化為用戶提供智能化疫情防控信息查詢。此外，同程旅行還發起了“逆行者護航計劃”和“愛心酒店救助計劃”，為抗疫人員及受災群眾提供住宿保障。
在鄉村振興這一時代課題面前，同程旅行與目的地政府共同探索新型鄉村農文旅的發展之路。其中，一站式鄉野目的地“林渡暖村”在2021年正式推向市場。同程旅行希望通過“林渡暖村”業態的打造，推動鄉村振興過程中的新舊動能轉換，為鄉村旅游產業迭代發展樹立新樣本。同程旅行還與延安、德陽、張家港等多地政府攜手，激活當地文旅資源，助力鄉村產業振興。
科技讓服務下沉，創新助文旅復蘇。同程旅行CEO馬和平表示，我們將不遺余力抓住中國旅游業的巨大機會，持續滲透下沉市場，為眾多用戶提供優質的產品與服務，打造持久的品牌影響力。未來，公司將持續承擔企業的社會責任，為行業與社會的發展貢獻一份力量。
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