剛剛過完66歲生日的李叔叔，此前怎么也想不到他一個老人家會和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院深深綁定。
2020年7月，李叔叔來到中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院，接受了結(jié)腸癌根治術(shù)+淋巴結(jié)清掃手術(shù)。術(shù)后快兩年了，李叔叔告訴我們，術(shù)后回到山東老家至今，他從來沒有特地跑來北京進行復(fù)查，而是通過醫(yī)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與醫(yī)生進行溝通，省錢省時省力，也不用擔(dān)心疫情防控影響，最重要的是，康復(fù)一點兒沒耽誤。
全球進入新冠大流行第三年，李先生只是數(shù)以萬計利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決醫(yī)療需求的一個縮影。
疫情之下，公眾就醫(yī)思維方式不斷轉(zhuǎn)變，醫(yī)院戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型持續(xù)推進，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”逐步從“錦上添花”變成了“雪中送炭”，從“可選項”變成了“必選項”。可以說，在利好政策引導(dǎo)和先進技術(shù)支撐下，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展駛?cè)肟燔嚨溃ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院也在不斷重構(gòu)資源、重組流程，進階升級服務(wù)場景、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)節(jié)，逐漸邁向醫(yī)療核心。
在服務(wù)場景上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院從線上延伸至線下。《2021互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院行業(yè)報告》顯示，從線上延伸至線下的服務(wù)中，藥品配送占比最高，受限于自身資源，企業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在檢查檢驗預(yù)約、護理上門等環(huán)節(jié)的連接尚不多。但也有部分企業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已構(gòu)建完備的線上線下體系，如醫(yī)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，線下布局了950+自營/合作藥房、70+診所，與線上60多個病種科室實現(xiàn)雙向融合。
在服務(wù)內(nèi)容上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院從單項割裂到多項融合。基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上線下服務(wù)加快融合，單獨割裂的服務(wù)內(nèi)容可以進行打包組合，形成針對某個疾病的延續(xù)類服務(wù)，如慢病/全病程管理服務(wù)包。不過，《中國智慧醫(yī)療行業(yè)洞察2022》調(diào)研顯示，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶的使用行為仍較多地停留在“信息查詢”“在線掛號”等淺層次的服務(wù)內(nèi)容上，更深層次的服務(wù)在C端的滲透率有待進一步提高，市場空間廣闊。
在服務(wù)環(huán)節(jié)上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院從單一治療環(huán)節(jié)向服務(wù)患者全生命周期轉(zhuǎn)變。隨著《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》的印發(fā)，我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)正由“以治病為中心”向“以健康為中心”轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可提高醫(yī)療服務(wù)可及性、增加醫(yī)患黏性、打通“最后一公里”，是用戶后續(xù)醫(yī)療健康消費的重要入口，填補現(xiàn)今國內(nèi)醫(yī)療體系的缺位環(huán)節(jié)。開篇故事主人公是“病后”環(huán)節(jié)進入醫(yī)聯(lián)的，事實上，醫(yī)聯(lián)整合線上線下服務(wù)能力，可參與到疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)的各個環(huán)節(jié)中。這也是慢病患者需求最強烈的，《中國智慧醫(yī)療行業(yè)洞察2022》稱，68%的慢病重疾患者希望通過“一體化疾病管理平臺”實現(xiàn)疾病管理，遠(yuǎn)高于其他選項。
整體而言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院仍處于起步階段，市場集中度較低，行業(yè)呈現(xiàn)齊頭并進式蓬勃發(fā)展。但發(fā)展過程中，也暴露出一些短板和問題。監(jiān)管部門經(jīng)過進一步梳理和研判，2021年10月，《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則(征求意見稿)》重磅出臺，厘清了“醫(yī)院是醫(yī)院，藥店是藥店”的監(jiān)管思路，強化線上線下一體化監(jiān)管，要求互聯(lián)網(wǎng)診療要與實體機構(gòu)提供的診療服務(wù)做到最大限度的“同質(zhì)”，讓“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”回歸到“提供嚴(yán)肅醫(yī)療服務(wù)”的定位。
正如《中國智慧醫(yī)療行業(yè)洞察2022》所分析，盡管目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院行業(yè)仍在持續(xù)探索商業(yè)模式，但在新的監(jiān)管趨勢下，類似醫(yī)聯(lián)這種前期技術(shù)積累到位、具有完善合規(guī)體系的專業(yè)型平臺在競爭中將獲得更大機會，隨著服務(wù)的完善、產(chǎn)品認(rèn)知度和認(rèn)可度的提高，商業(yè)價值將進一步打開。
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