用戶協(xié)議是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要防線，模糊描述、概括性授權(quán)等不規(guī)范條款不僅會給用戶造成困擾，也不利于用戶在關(guān)鍵時刻維護(hù)自身權(quán)益。
4月2日，記者從螞蟻集團(tuán)消保專項(xiàng) “螞蟻315”處了解到，已在平臺協(xié)議審批過程中新增AI評審，排查不規(guī)范條款，用科技保障消費(fèi)者權(quán)益。
螞蟻集團(tuán)法務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著平臺上提供的服務(wù)類型、主體變多，面向消費(fèi)者的產(chǎn)品、服務(wù)協(xié)議數(shù)量大、條款細(xì)、種類多，以往僅通過人工審核來優(yōu)化協(xié)議的做法，已無法滿足新形勢下金融消費(fèi)者權(quán)益保障的需要。結(jié)合協(xié)議書寫習(xí)慣及業(yè)務(wù)場景語義表達(dá)，最終開發(fā)形成這一協(xié)議智能化篩查工具，在人工評審基礎(chǔ)上新增一道智能把關(guān)，確保格式條款的合法性、科學(xué)性。
這一AI評審主要識別協(xié)議中有損消費(fèi)者權(quán)益的不合理?xiàng)l款，包括絕對化用語、概括性描述、加重用戶責(zé)任等問題，如任意終止、任意修改、任意扣款、任意費(fèi)用調(diào)整，就會由AI判定為概括性授權(quán)的不規(guī)范條款，要求修改。只有協(xié)議經(jīng)AI評審、人工評審均無問題，相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)才能上線。
目前，支付寶產(chǎn)品或服務(wù)的用戶協(xié)議已率先試點(diǎn)用上AI評審。后續(xù)支付寶平臺上的小程序協(xié)議等也將經(jīng)過這一智能把關(guān)，進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)范。
負(fù)責(zé)人還表示，除不斷提高平臺協(xié)議規(guī)范性外，還在持續(xù)完善用戶對協(xié)議的知情權(quán)，用戶簽署過的協(xié)議正逐步在支付寶【用戶保護(hù)中心】-【服務(wù)協(xié)議】集中展示，方便查看。
記者體驗(yàn)看到，該頻道已展示自己簽署過的近30份協(xié)議，每份協(xié)議注有簽署日期，最早一份為2009年7月開通支付寶時所簽署的用戶注冊協(xié)議，部分協(xié)議還提供“發(fā)送到郵箱”的下載功能。
自去年起，螞蟻集團(tuán)發(fā)起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)行動“螞蟻315”，陸續(xù)推出30多項(xiàng)舉措，涉及平臺責(zé)任、產(chǎn)品體驗(yàn)、特殊人群保護(hù)等，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。
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