“螞蟻315”規范平臺用戶協議：增設AI評審、提升用戶知情權

用戶協議是保障消費者權益的重要防線，模糊描述、概括性授權等不規范條款不僅會給用戶造成困擾，也不利于用戶在關鍵時刻維護自身權益。

4月2日，記者從螞蟻集團消保專項 “螞蟻315”處了解到，已在平臺協議審批過程中新增AI評審，排查不規范條款，用科技保障消費者權益。

螞蟻集團法務部相關負責人介紹，隨著平臺上提供的服務類型、主體變多，面向消費者的產品、服務協議數量大、條款細、種類多，以往僅通過人工審核來優化協議的做法，已無法滿足新形勢下金融消費者權益保障的需要。結合協議書寫習慣及業務場景語義表達，最終開發形成這一協議智能化篩查工具，在人工評審基礎上新增一道智能把關，確保格式條款的合法性、科學性。

這一AI評審主要識別協議中有損消費者權益的不合理條款，包括絕對化用語、概括性描述、加重用戶責任等問題，如任意終止、任意修改、任意扣款、任意費用調整，就會由AI判定為概括性授權的不規范條款，要求修改。只有協議經AI評審、人工評審均無問題，相關產品或服務才能上線。

目前，支付寶產品或服務的用戶協議已率先試點用上AI評審。后續支付寶平臺上的小程序協議等也將經過這一智能把關，進一步加強產品及服務規范。

負責人還表示，除不斷提高平臺協議規范性外，還在持續完善用戶對協議的知情權，用戶簽署過的協議正逐步在支付寶【用戶保護中心】-【服務協議】集中展示，方便查看。

記者體驗看到，該頻道已展示自己簽署過的近30份協議，每份協議注有簽署日期，最早一份為2009年7月開通支付寶時所簽署的用戶注冊協議，部分協議還提供“發送到郵箱”的下載功能。

自去年起，螞蟻集團發起消費者權益保護專項行動“螞蟻315”，陸續推出30多項舉措，涉及平臺責任、產品體驗、特殊人群保護等，切實保障消費者權益。

以上圖片由螞蟻集團授權中國網財經使用

責任編輯：Rex_08