-在與求職者聊天中賬號(hào)被封。受訪者供圖
有律師認(rèn)為消費(fèi)者要求退回全款有法律依據(jù)
近日，新快報(bào)記者接到市民鄭小姐的報(bào)料稱(chēng)，她在58同城花6980元開(kāi)通招聘賬號(hào)，結(jié)果因招聘者發(fā)送“可以在微信上聊聊么”被封號(hào)，要求58同城退款遭拒。
鄭小姐是裕豐地產(chǎn)的招聘工作人員，她已經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)在58同城開(kāi)通招聘賬戶(hù)3年有余。2022年3月1日，鄭小姐在58同城再次開(kāi)展招聘業(yè)務(wù)，花費(fèi)6980元開(kāi)通賬號(hào)在58同城上招聘員工。開(kāi)戶(hù)至今，鄭小姐目前賬戶(hù)上只剩下4753元。
3月14日下午，鄭小姐向一名求職者發(fā)出職位邀請(qǐng)，向求職者發(fā)出“您好，請(qǐng)問(wèn)你是否在找工作，方便溝通了解一下嗎？”3月16日晚8時(shí)對(duì)方回了一句“可以加個(gè)微信聊聊嗎？”3月17日鄭小姐回復(fù)“你好，方便的話請(qǐng)投份簡(jiǎn)歷，我會(huì)打電話聯(lián)系你的。謝謝！”鄭小姐發(fā)送的信息并沒(méi)有發(fā)送成功，鄭小姐再發(fā)出“你好，方便的話請(qǐng)投份簡(jiǎn)歷，謝謝。”信息仍舊沒(méi)有發(fā)送成功。鄭小姐聯(lián)系58同城客服工作人員，工作人員告訴鄭小姐她的賬號(hào)已經(jīng)被凍結(jié)。
鄭小姐告訴記者，在賬號(hào)凍結(jié)后，58同城廣州分公司銷(xiāo)售顧問(wèn)潘先生與她進(jìn)行溝通解決。58同城賬戶(hù)使用不順心，鄭小姐想要全額退款。潘先生則答復(fù)鄭小姐，可以申請(qǐng)退款，只能退剩下的4753元，且要扣除鄭小姐全款10%的手續(xù)費(fèi)。鄭小姐對(duì)這樣的處理方式并不滿(mǎn)意，堅(jiān)持要58同城全額退款。潘先生無(wú)法滿(mǎn)足鄭小姐的要求，向上級(jí)部門(mén)反饋。
鄭小姐表示，再用賬號(hào)可能還被封號(hào)，封號(hào)前也不會(huì)提示，不想再用，只想退錢(qián)。“之前我們交錢(qián)開(kāi)通招聘賬號(hào)的時(shí)候從未告知如何算違規(guī)，而且我也沒(méi)有直接向求職者要微信號(hào)，現(xiàn)如今他們直接封號(hào)。退錢(qián)還扣錢(qián)，明顯屬于霸王條款。”鄭小姐說(shuō)。
4月4日記者聯(lián)系上58同城銷(xiāo)售顧問(wèn)潘先生，潘先生表示，在他服務(wù)的客戶(hù)中，也不僅是鄭小姐遇到類(lèi)似的問(wèn)題，對(duì)于鄭小姐遇到的問(wèn)題，他也很無(wú)奈。對(duì)于鄭小姐退全款的訴求，他作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)權(quán)限太低，只能向上級(jí)部分反饋。
4月4日記者聯(lián)系上58同城官方客服，客服工作人員表示，后臺(tái)檢測(cè)工作人員從后臺(tái)檢測(cè)到鄭小姐有違規(guī)操作行為，對(duì)她的賬號(hào)實(shí)施凍結(jié)。記者問(wèn)是否有證據(jù)能夠表明鄭小姐的違規(guī)行為，工作人員表示，因?yàn)樯婕暗絻?nèi)部審核規(guī)則，無(wú)法提供證據(jù)。記者問(wèn)到鄭小姐是否可以申請(qǐng)退費(fèi)，客服工作人員表示，客服工作人員處理權(quán)限有限，需要鄭小姐找到廣州分公司的銷(xiāo)售工作人員處理退費(fèi)。
至記者發(fā)稿時(shí)止，鄭小姐要全額退款的訴求尚未獲回復(fù)。
-律師點(diǎn)評(píng)
要求退全部款有法律依據(jù)
廣東國(guó)鼎律師事務(wù)所律師廖建勛認(rèn)為，消費(fèi)者沒(méi)有違約行為的，使用微信也是對(duì)方發(fā)出來(lái)。58同城是單方面對(duì)鄭小姐的賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)，58同城的行為導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，無(wú)法進(jìn)行招聘。消費(fèi)者可以請(qǐng)求解除合同并要求對(duì)方退還全部的款項(xiàng)。因此消費(fèi)者要求退回全部款項(xiàng)是有法律依據(jù)的。
另外，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度來(lái)說(shuō)，58同城的行為侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，單方面封賬號(hào)導(dǎo)致消費(fèi)者賬號(hào)不能使用，實(shí)際上是侵犯消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)利，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出投訴的申請(qǐng)。也可以根據(jù)雙方之間簽訂的合同約定，向法院提起仲裁或者訴訟。
責(zé)任編輯：Rex_08
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