拒絕調(diào)解不配合調(diào)查 深圳動元公司被消委會公開勸諭

健身卡因商家原因過期無法使用，商家卻拒絕調(diào)解，也不配合調(diào)查，甚至揚言讓消費者直接起訴。近日，深圳市消委會公開勸諭深圳市動元健康管理有限公司(以下簡稱深圳動元公司)，要求其維護消費者合法權(quán)益，維護自身企業(yè)信譽，妥善處置消費者的投訴。

今年2月15日，深圳市消委會收到消費者苗女士投訴，反映深圳動元公司原負責(zé)人在銷售健身卡時承諾可無限期停卡，于是便花費1.38萬元購買了使用期限為12個月的健身卡，后來苗女士因個人原因申請了停卡。由于深圳動元公司原負責(zé)人離職，現(xiàn)負責(zé)人在未與消費者溝通協(xié)商的情況下，單方面恢復(fù)使用該卡，導(dǎo)致該卡過期。苗女士申請退費，但深圳動元公司以合同約定為由拒絕退費。深圳市消委會接到投訴后，多次聯(lián)系該公司進行調(diào)查調(diào)解，但該公司一直拒不配合調(diào)查且拒絕接受調(diào)解，并且聲稱讓消費者直接起訴，變相推高消費者維權(quán)成本，損害了消費者的合法權(quán)益。

深圳市消委會認為，深圳動元公司單方恢復(fù)消費者會籍時間計算導(dǎo)致健身卡過期，屬于單方違約行為，侵害了消費者的合法權(quán)益。另外，深圳動元公司的合同中還存在諸多侵害消費者公平交易權(quán)的無效格式條款。深圳市消委會通過審查消費者提供的與深圳動元公司簽訂的《動元健康管理中心會員協(xié)議》，發(fā)現(xiàn)該合同中有8處排除或限制消費者權(quán)利的條款以及12處減輕或免除自身責(zé)任的條款，且合同條款字體較小、不易辨明，這些條款均屬于與消費者具有重大利害關(guān)系的格式條款。但深圳動元公司在合同中均未以加粗或劃線等顯著方式標(biāo)注，也未曾通過口頭方式或其他方式提醒消費者注意，違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十六條的規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權(quán)，應(yīng)屬無效條款。

對于深圳動元公司侵害消費者權(quán)益的行為，深圳市消委會根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》賦予的法定職能，對其進行公開勸諭，認為消費者依法享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，應(yīng)嚴守法律規(guī)定，遵守商業(yè)道德，誠實守信，合法經(jīng)營。對于企業(yè)而言，守法經(jīng)營是立身之本，企業(yè)信譽是成事之基，妥善及時化解糾紛是長遠之道。深圳動元公司應(yīng)妥善處置消費者投訴，更改合同中違反相關(guān)法律法規(guī)的條款。

深圳市消委會表示，將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決及格式條款的修改情況，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門舉報、信用推送、支持消費者起訴等手段維護消費者的合法權(quán)益。

責(zé)任編輯：Rex_08