近年來，我國面臨人口增長、生育養(yǎng)育壓力，職場女性是承壓主要群體。4月1日至13日京東“寶貝趴”期間，京東超市、京洞察聯(lián)合育兒網(wǎng)，針對職場女性發(fā)放萬份調(diào)查問卷，并發(fā)布《2022職場媽媽育兒調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)，揭示職場女性在育兒方面的新變化以及遭遇的困惑。
報告顯示，職場媽媽育兒投入近八成時間、早教成最大焦慮、六成寶爸責(zé)任心不被肯定成為三大新發(fā)現(xiàn)。
在母嬰商品選購方面，職場媽媽也面臨知識、價格、質(zhì)量、售后等共性難題。以奶粉、尿褲為例，奶源地、品質(zhì)、尺碼、退換貨等問題成為職場媽媽們的主要困擾。
為解決千萬母嬰用戶消費痛點，京東超市推出奶粉溯源、尿褲尺碼隨心換、喂養(yǎng)電器以換代修等十項母嬰服務(wù)，打造最佳用戶體驗。
據(jù)了解，為了給孩子更好的陪伴，37%的職場媽媽堅持自己帶娃。同時，請老人幫忙分擔(dān)帶娃壓力仍是主流選擇，數(shù)據(jù)顯示58%的職場媽媽選擇請老人幫忙。
在如何平衡家庭與職場的關(guān)系時，90后的職場媽媽表現(xiàn)的非常優(yōu)秀。《報告》數(shù)據(jù)顯示，有71%的90后職場媽媽認(rèn)為自己能夠從容應(yīng)對職場和家庭的平衡。但是，報告也顯示出超六成寶爸育兒責(zé)任心不被肯定。只有35%的職場媽媽表示，配偶能夠較好地承擔(dān)育兒責(zé)任。
另外，職場媽媽在育兒的付出上要更多。報告顯示，時間投入上占到休息時間的81%。在金錢投入上占到收入的45%，與寶爸們平分秋色。
母嬰商品選購上，職場媽媽們表現(xiàn)出了更多擔(dān)憂。根據(jù)報告，知識、價格、質(zhì)量、售后成為選購難點。62%的職場媽媽表示，不了解品牌，不知該如何挑選成了很大的難題。另外，“產(chǎn)品質(zhì)量有問題”“售后、退換、維權(quán)困難”也是媽媽們面臨的共同難題。
在購買奶粉時，奶粉來源無法確認(rèn)、過敏問題、奶粉價格差距過大也給媽媽們造成了困擾。在購買尿褲等日用品時，產(chǎn)品質(zhì)量、過敏和售后問題最讓職場媽媽們感到擔(dān)憂。而對于吸奶器、輔食料理機(jī)等喂養(yǎng)電器，寶媽們的抱怨主要集中在不了解品牌、售后服務(wù)差、性價比低以及產(chǎn)品質(zhì)量差這四個方面。
面對職場媽媽們遇到的母嬰消費痛點，京東提供了覆蓋母嬰全品類的十項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。消費者購買帶有“品質(zhì)溯源”標(biāo)識的奶粉后，可通過京東APP掃描奶粉包裝二維碼或點擊“品質(zhì)溯源”了解源頭信息，讓寶寶吃得更放心。
而購買帶有“萌寶安心嘗”標(biāo)識的母嬰零食輔食、奶粉等商品后，在簽收30天內(nèi)，如寶寶食用后出現(xiàn)過敏或者腹瀉情況，提供退貨服務(wù)。
此外，在選購帶有“效期無憂”標(biāo)識的商品后，如奶粉效期少于120天，輔食類商品效期少于保質(zhì)期1/4，即可申請退貨退款。
針對紙尿褲囤貨多、寶寶成長快尺碼不合適等消費者痛點，京東超市推出“尿褲尺碼隨心換”服務(wù)，消費者可在外包裝完好情況下，于90天內(nèi)申請換貨。而針對寶寶用后出現(xiàn)過敏等意外情況，“紅屁屁無憂”服務(wù)保障訂單簽收60天內(nèi)寶寶使用中出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)，提供有效憑證可申請退換貨。
喂養(yǎng)類電器產(chǎn)品讓育兒過程更輕松、方便，售后服務(wù)差則為職場媽媽們的使用造成了阻礙。為此，京東超市打造“上門以換代修”獨家服務(wù)，對在保修期內(nèi)的吸奶器、輔食料理機(jī)、暖奶消毒器，采取上門取件時直接更換商品做法。
此外，京東超市也為職場媽媽們在母嬰產(chǎn)品購買中，更為關(guān)注的價格、售后等方面問題提供了更好地解決方案。其中，“30天價保”服務(wù)保障消費者選購商品在30天內(nèi)出現(xiàn)降價，可在價保規(guī)則范圍內(nèi)在申請獲得差價賠償，實現(xiàn)價格最優(yōu)。訂單簽收7天內(nèi)如需退貨，“閃電退款”可實現(xiàn)退款秒到賬；“破損包退換”服務(wù)可在訂單簽收72小時內(nèi)對非自身原因造成的破損提出申請，享受售后保障。
在4月1日啟動的“寶貝趴”活動中，京東超市攜手飛鶴、好奇等眾多品牌為消費者帶來千款經(jīng)典爆品和新品，并持續(xù)改善母嬰用戶的消費體驗，幫助更多新生代父母減輕育兒負(fù)擔(dān)。
責(zé)任編輯：Rex_08
營業(yè)執(zhí)照公示信息