持續(xù)關(guān)注用戶痛點(diǎn)，不斷迭代服務(wù)水平。近日，大麥平臺(tái)全面升級(jí)演出榜單和演出日歷，在口碑導(dǎo)覽的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶運(yùn)營、品類覆蓋、場(chǎng)景體驗(yàn)和觸達(dá)方式進(jìn)行全面拓新，幫助用戶快速發(fā)現(xiàn)目標(biāo)演出，縮短購買決策路徑，實(shí)現(xiàn)順暢、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。
升級(jí)后的大麥演出榜，重點(diǎn)聚焦高分、熱銷、上新、想看四大消費(fèi)場(chǎng)景，結(jié)合地理位置、演出品類，為用戶篩選與消費(fèi)需求高度匹配的演出序列。熱銷榜按用戶瀏覽頻次和真實(shí)交易數(shù)據(jù)等綜合維度排序，每日更新，幫助新用戶快速入門，了解市場(chǎng)情況，圈定消費(fèi)范圍，避免“大海撈針”；高分榜堪稱“種草神器”，其以真實(shí)購票用戶觀后回評(píng)為基礎(chǔ)，自動(dòng)形成口碑推薦，指導(dǎo)用戶精準(zhǔn)鎖定高質(zhì)量作品，避免踩坑；上新榜和想看榜則關(guān)注深度消費(fèi)用戶的“嘗鮮”需求，幫助此類用戶提煉項(xiàng)目信息，預(yù)判潮流趨勢(shì)，構(gòu)建更細(xì)致的消費(fèi)認(rèn)知。
“當(dāng)前，用戶消費(fèi)正在從消費(fèi)商品向消費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者更看重購買過程的便捷性和可信度，演出榜單的升級(jí)正是順應(yīng)了用戶這個(gè)核心需求，通過口碑指南的方式，為消費(fèi)者提供多元的參考指標(biāo)，讓用戶逛的舒心、買的放心、看的開心。”大麥運(yùn)營總負(fù)責(zé)人劉娟表示。
據(jù)介紹，過去一年，大麥共推出各類演出指南1400余個(gè)，覆蓋音樂、劇場(chǎng)、展覽、脫口秀等8大品類，帶動(dòng)票房轉(zhuǎn)化率提升4%。升級(jí)后的大麥演出榜效能亦進(jìn)一步增強(qiáng)，數(shù)據(jù)顯示，環(huán)比改版前，大麥演出榜瀏覽用戶提升一倍，演出口碑正在成為用戶購買決策的第一考量要素。
自2020年提出“觀演決策平臺(tái)”建設(shè)戰(zhàn)略以來，大麥不斷完善用戶服務(wù)體系，從細(xì)微處解決用戶決策痛點(diǎn)，加強(qiáng)消費(fèi)行為研究，完善科學(xué)運(yùn)營模型，推動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)化提效。此次，除升級(jí)演出榜單外，大麥還同步升級(jí)了首頁演出日歷板塊，一方面，基于用戶消費(fèi)偏好，確定了一周內(nèi)、一月內(nèi)、本周末三個(gè)時(shí)間篩選維度，提升信息發(fā)現(xiàn)和觸達(dá)效率；另一方面，增加了城市、品類、熱度、價(jià)格、服務(wù)等快篩標(biāo)簽，滿足用戶不同的選品需求，多維度加持信息展示，給予用戶最優(yōu)信息提煉。
數(shù)據(jù)顯示，改版后的演出日歷快篩標(biāo)簽運(yùn)營效果顯著，日均用戶點(diǎn)擊較改版前增長5倍，同時(shí)帶動(dòng)購買轉(zhuǎn)化提升28%，用戶紛紛點(diǎn)贊“再也不用自己做排期表了”。
據(jù)悉，接下來，大麥演出榜單和演出日歷還將在大麥支付寶小程序、大麥微信小程序上線，通過更多場(chǎng)域覆蓋為整個(gè)演出行業(yè)的消費(fèi)者帶去便利。
(以上圖片由大麥?zhǔn)跈?quán)于中國網(wǎng)經(jīng)濟(jì)使用)
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