近日，京東安聯保險發布了《2021年理賠服務年報》，2021年公司賠付總額超25億元，日均賠付額超過696萬元，同比增長約200%，全年獲賠率達99.95%。在行業轉型發展背景下，京東安聯保險堅持科技化、數字化升級發展道路，實現高質量發展，在社會經濟發展中進一步發揮了保險保障功能。
意外健康險賠付總額達8.7億，理賠服務前移至客戶醫療服務過程中
60歲的賴女士(化名)對京東安聯保險的綠通服務印象深刻。2021年年初賴女士被確診為盲腸癌三期，并進行了手術治療，出院后她獲得了京東安聯保險提供的特藥服務共10次，從而得到了充分的用藥保障以持續接受腫瘤治療。
包括賴女士在內，去年京東安聯保險共為客戶提供就醫綠通服務和墊付服務超過60次，合計墊付金額達到220.5萬元。這反映了京東安聯保險的理賠服務不僅是在事后提供經濟補償，更在事中幫助客戶解決買藥難、買藥貴的問題。
2021年，京東安聯保險豐富產品保障，為幼齡、長者和部分健康異常人群推出普惠型和中高端健康險等產品，全年在意外健康險方面賠付總金額達8.7億元，賠付案件量約33萬件。其中，百萬醫療險的賠付中，重大疾病合計賠付案件量約占58%，肝癌、食管癌、腸癌是主要的賠付原因。從實際案例和數據來看，商業醫療險作為社會醫療保險的有益補充，尋求商業保險保障和服務來解決用藥貴和用藥難的問題已成為消費者對抗大病風險的熱門選擇。
超370次全球救援，定制化員服保障方案助力提升企業競爭力
商務部網站數據顯示，2021年末我國在外各類勞務人員59.2萬人。對赴境外留學、就業、商務等有出境需求的人員而言，身處異國他鄉是風險保障的高需求期。
2021年在印尼出差的賈先生(化名)突然因腦出血暈倒，被同事緊急送往醫院。但當地醫療資源有限，賈先生的病情不見好轉。因公司事前為他投保了京東安聯保險的“商務旅行計劃”，接到需求后，京東安聯保險迅速啟動緊急醫療轉運，安排包機將賈先生送回國內接受更好的治療。
2021年京東安聯保險在旅行險方面賠付達7800多萬，全年提供的全球救援服務超過370次，當中包括多起國際醫療轉運。根據數據統計，跨國醫療轉運的費用，每起平均在50萬元以上。
除了為外派員工投保商業保險，不少企業也把商業保險納入員工整體福利的一部分，以提升企業整體的人才吸引競爭力。在企業員福保障方面，京東安聯保險可為企業提供定制化服務方案，2021年承保超過62萬人，賠付超1.2億。根據京東安聯保險的數據發現，企業職員頸椎間盤疾患的理賠案件數較上一年有所上升，提醒“打工人”要多加注意頸椎間盤的保護。
商業險賠付2.68億，以實際行動護航實體經濟
深圳一家物流公司的貨車及整車貨物因輪胎起火而被燒毀，最后獲貨運險賠付近60萬元；李先生(化名)網購玫瑰花后，發現部分花瓣萎蔫，在商家指引下申請索賠，1天內收到京東安聯鮮花險全額賠付269元。
各種數據和案例表明，無論是實體經濟還是互聯網經濟，在發展過程中風險暴露都不容小覷。2021年，京東安聯保險在商業險的賠付總金額高達2.68億，賠付案件約1.8萬件，以實際行動助力實體經濟發展。在商業險的賠付中，責任險的理賠案件量和理賠金額在2021年均排在首位。同時，在網上購物方面，京東安聯保險提供超過10項特色服務保障，為商家促成交，為消費者提信心。
國計民生離不開物流運輸，這當中重載商用車扮演著重要的角色。根據京東安聯保險的數據，從出險時間來看，上午九至十一點是事故的高發時段，其次是下午四至六點。賠付金額方面，10萬元以上大案次數占總案件的4.36%，金額占總賠付金額的55.1%，盲區(特別是右側盲區)和追尾是主要出險原因。2021年京東安聯保險通過加裝高級駕駛輔助系統或自動緊急制動系統，幫助接近4000臺重載貨車增強安全管控能力，降低潛在碰撞風險。
實現全年99.8%案件線上理賠，數字賦能提升理賠效率
現代人的快節奏對保險公司的服務提出了更高的要求，京東安聯保險不斷深化數字化服務建設，實現了保險產品與場景應用的有機結合，為客戶提供更及時靈活的服務。2021年，在積極踐行對客戶的承諾的同時，京東安聯保險也升級了客戶自助服務平臺，提供“一站式服務、管理全家保單、簡單理賠”等多種功能，提升理賠效率，實現響應快、理賠易的目標，實現全年99.8%的理賠案件通過線上辦理，車險線上理賠從報案到結案最快1小時內完成。
京東安聯保險始終堅持以客戶為中心，在不斷推進數字化服務的同時，也高度關注長者服務場景，定制適老特別視覺設計，提供專屬線上綠色通道和一對一服務，促進更廣范圍的消費公平。
2022年，京東安聯保險將持續堅持科技賦能和數字化驅動，基于數智化技術，利用大數據分析，及時洞察用戶的風險需求，通過定制化、精細化的保險產品，持續優化服務體驗，致力于成為客戶最值得信賴的保險服務供應商。
(注：文內圖片為京東授權中國網使用)
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