今年第一季度，重慶市消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴5409件、同比增長19.06%；及時(shí)辦結(jié)5185件，及時(shí)辦結(jié)率95.86%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失775.16萬元；因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V172件，加倍賠償金額7.17萬元。
在第一季度受理的投訴中，重慶市消委會(huì)梳理出4起典型投訴予以公布。
特斯拉汽車延期交付。1月25日，消費(fèi)者任女士向重慶市渝北區(qū)消委會(huì)投訴，稱其在重慶特斯拉新光天地體驗(yàn)店預(yù)定一輛特斯拉model y新能源SUV轎車，預(yù)付定金1000元。商家承諾10周內(nèi)提車，且汽車交付時(shí)間寫入購車合同。任女士等到第12周時(shí)，突然接到商家電話告知該款車型目前無法交付，要求消費(fèi)者更換所選購車型。任女士認(rèn)為并不是自己主動(dòng)違約，而是商家延期交付，要求商家盡快履行合同約定。經(jīng)渝北區(qū)消委會(huì)組織調(diào)解，商家在1周后主動(dòng)將車輛交付給了任女士。
新愛嬰早教中心單方違約。2月15日以來，重慶市巴南區(qū)消委會(huì)陸續(xù)收到多起關(guān)于新愛嬰早教中心在未征得會(huì)員家長同意的情況下，將機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)讓他人并且拒絕按照協(xié)議繼續(xù)為會(huì)員服務(wù)的投訴。截至目前，巴南區(qū)消委會(huì)已支持48名消費(fèi)者向法院提起集體訴訟，法院已立案受理。
肖某非法銷售添加鹽酸西布曲明食品。3月23日，重慶市第五中級(jí)人民法院開庭審理了原告重慶市消委會(huì)與被告肖某消費(fèi)公益訴訟一案并當(dāng)庭宣判。法院經(jīng)調(diào)查后認(rèn)為，被告肖某為謀取非法利益，從網(wǎng)上購買非法添加鹽酸西布曲明的減肥膠囊，通過微信朋友圈和微店以600元/盒或3800元/10盒的價(jià)格對(duì)外出售，銷售金額共計(jì)17.1萬元。其行為侵害了眾多不特定消費(fèi)者的利益，危及不特定消費(fèi)者身體健康，損害了社會(huì)公共利益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事侵權(quán)責(zé)任。法院當(dāng)庭判決被告肖某支付懲罰性賠償金51.3萬元，在《中國消費(fèi)者報(bào)》公開向公眾賠禮道歉。
在時(shí)代峰峻APP購買的明星周邊產(chǎn)品存錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問題。一季度，重慶市消委會(huì)系統(tǒng)陸續(xù)接到799名青少年消費(fèi)者投訴，稱其在時(shí)代峰峻APP上購買的明星專輯及明星周邊產(chǎn)品存在損壞、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況，經(jīng)營者無故拖延處理或者要求二次購買才對(duì)第一次購買商品進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。重慶市南岸區(qū)消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，時(shí)代峰峻APP的運(yùn)營商為北京時(shí)代峰峻文化藝術(shù)發(fā)展有限公司重慶分公司，由于訂單猛增、人手不足、售后服務(wù)不到位等原因，引發(fā)消費(fèi)者投訴。經(jīng)南岸區(qū)消委會(huì)組織調(diào)解，經(jīng)營者已陸續(xù)補(bǔ)發(fā)、改發(fā)商品或者退款，消費(fèi)者的投訴得到圓滿解決。
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