長沙的小羅說，“當時我拿到快遞的時候，一打開里面全部是蟲子(活面包蟲)，有一部分蟲子已經爬出來了，粘到了快遞的膠布上面，讓我看到毛骨悚然，非常惡心?！?/p>
小羅繼續說道：“在這個月的5號到6號這兩天，我通過轉轉App在上面選擇了一部二手手機(iphone 8 plus)，當時賣家給我的承諾是說手機的前面屏幕和后面背板是完好的，當我實際拿到了的時候手機右下角是有一個明顯的破碎缺口的，后面我就跟平臺申請退款，跟賣家協商，他是不同意，他認為角落底下的一點損傷不算損傷，就是說沒有影響的情況?！?/p>
“錢目前是卡在轉轉平臺上面，從我開始退款之后，他(賣家)就每天給我發一些這種罵的很難聽的消息，什么吃不上4個菜之類的，大概是從這個月10號開始，他給我買了一袋蟲子，當我拿到快遞的時候，一打開里面全部是蟲子，非常惡心，單純的想買個手機，結果遇到這樣的商家，實在是大開眼界，刷新了世界觀。”
“現在我都不怎么敢去菜鳥驛站拿快遞了，我生怕某一天別人再給我寄一些奇奇怪怪的東西，就和恐怖游戲一樣。”
記者表示，小羅在收到蟲子后第一時間向快遞公司詢問了寄件人的信息，同時也通過淘寶訂單向淘寶賣蟲子的商家去查找購買人的信息，而最終通過他的調查比對發現，向他寄蟲子的人正是之前在轉轉上購買手機的那個商家。而他在轉轉上向商家求證時，商家也承認了寄蟲子的事實。
“賣家在這個聊天記錄上面也承認了自己寄蟲子的行為，他甚至認為自己沒有違法，也沒有對別人的生活造成影響，說我對他的手機‘白嫖’，沒有及時退貨，事實上是因為湖南大學這塊因為疫情防控出現了陽性，封控了15天左右，我沒辦法及時退貨，跟他說這個事情但是他不信?！?/p>
記者隨即博通商家電話了解情況，“您好請問是灰太狼數碼嗎，(商家：是的)，我們是湖南公共頻道的記者，之前您出售了一部手機給羅先生是吧？”電話隨即掛斷。
記者還沒說幾句話商家就掛斷了電話，隨后記者又向商家發送了短信，希望商家能配合進行溝通，10分鐘后，商家通過轉轉App發來了信息，信息稱“生氣嗎”，“報警沒用開始叫記者了”，“笑死”。
小羅說，“轉轉那邊昨天中午打了個電話給我說他們只能自己處理平臺上面有關退款的問題，具體有關商家寄蟲子以及發送信息騷擾這塊，他們是沒有辦法處理的?！?/p>
記者隨后撥打了轉轉客服了解情況，客服稱，“正常提交憑證，小法庭判定是72小時內出結果，關于賣家的個人行為，您可以點擊頭像進行舉報，您這邊上傳有利憑證，核實下來真實有效，會對他賬號進行處罰，不限于警告和永久性封禁?！?/p>
隨后小羅上傳了證據進行投訴，“平臺的話給的是24小時內出判定結果，我認為這件事是不道德的行為，我已經聯系了派出所方面積極維護自己的權益?！?/p>
當天下午，商家給記者打來了電話，“(記者：是確實有個破損的角存在的嗎)，是存在的，但是我第一時間同意了退貨，你懂吧，我手機有問題我叫他退貨，它覺得退貨的運費很虧，然后他就不讓我拿到這個錢，就一直拖著我，(寄蟲子這個事情是真實的嗎？)，是我寄的，(普通人看到了肯定會嚇一跳，確實是不好的行為，我們可以通過APP上仲裁小法庭也好包括平臺介入也好，可以通過別的方式解決糾紛)，那邊根本和我溝通不了，他故意的嘛反正是，他就想搞我，那我肯定搞回他，不是他故意拖延的情況下，我肯定不會給他寄蟲子，肯定沒有那么多事情發生，我的意思就是雙方表個態，都道個歉這個事情就過去了，我可以對蟲子這件事對他道歉，但是他也要對故意拖延這個方面給我一個道歉?！?/p>
“轉轉官方的交易規則就是這樣的，‘10+3天’退貨政策，他還在這個地方抹黑我，說我拖延時間，沒關系，直接找公安。”小羅說。 （來源：湖南電視臺）
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