“刷走我3萬多塊錢，這些錢都是家里給老人治病的錢，現在錢被刷走了。”求助人李女士說。
4月14號，李女士收到了一條付款提示短信，可是李女士最近也沒買什么東西，那這錢到底被誰給花了？于是，她趕緊問自己的女兒小夢(化名)，一下子就真相大白了。
“她玩的是一個叫狼人殺的游戲，一直在充值。”李女士說。小夢今年13歲，她玩的這款游戲叫狼人殺經典版本。從今年的8月份開始，小夢就在這款游戲里充錢，直到昨天李女士才發現了這個情況。
“我沒上過學我不認識字，她發的信息我不認識。有好些信息她看了，她怕我知道，就把信息都刪除掉了。”李女士說。
由于小夢在游戲中綁定的是李女士的身份信息，所以充錢根本不受限制。從去年到現在一共充值了3萬多元，這是家里全部的積蓄。
“我用媽媽的微信登陸的，然后又綁定了銀行卡。”小夢告訴記者。
“家里現在都沒有現金，拿手機讓她去買東西，現在都是微信付款了，她拿著手機去就知道我的支付密碼了。”李女士說。
從充值記錄上可以看到，小夢的充值次數很頻繁，少的時候幾十元，多的時候上百元，有時候一天會充值很多次，而這些錢最終都變成了狼人殺游戲里面的禮物。
“跟他們一起玩，他們給我送禮物，然后玩著玩著，送禮物的手機顯示余額不足，然后就充值就充上了。但是我沒看到錢數，我不知道花出去那么多，昨天才知道。(記者：以后還充不充了)不充了，不玩了，游戲都卸了，好好學習。”小夢說。
李女士沒上過學，遇到這樣的情況可是犯了難了。從昨天開始，她愁的是茶不思飯不想。
“幫幫忙，能要一點就要一點吧，俺家情況實在不好，真是不好，真是需要這幾萬塊錢。”李女士哭著說。
為了幫李女士解決這個問題，記者也聯系上了上海娛公競宇網絡有限公司。
上海娛公競宇網絡有限公司客服回應稱，“游戲充值退款的問題，要用游戲充值的賬號去聯系我們的在線客服，這個問題在線客服那邊會繼續處理。”
一番溝通之下，在線客服表示，會在三到五個工作日之內進行核實，之后才能進行下一步處理。可對于退款的流程以及相關規定，客服卻一問三不知，隨后，記者也把情況反饋給了李女士。
“(記者：咱再等幾天會給回復，我也問了，你手機上千萬別卸載那個游戲，過幾天他會通過手機上那個游戲，通過游戲里面跟您聯系)主要是我看不懂手機，我也不認識字，我怕女兒這兩天開學了，然后他發信息的話我看不懂，到時候再找人吧。(你到時候不行找鄰居或者找誰，到時候注意著點)恩好，真是麻煩你了，謝謝你(沒事)”李女士說。
游戲客服回復說，他們會在三到五個之內核實完畢，然后回復李女士。
我們也希望這筆錢能夠盡快退回來。其實像這類新聞我們已經報道非常多次了，還時有發生。所以我們希望家長一定要對孩子加強教育，幫助孩子樹立正確的消費觀念，同時不要讓孩子接觸到銀行卡密碼等這些信息。同時，也希望游戲公司能夠承擔起自己的責任，做好監管工作。不光是對用戶加強實名認證，如果出現這類問題，也要及時幫助用戶進行處理。（來源：河南廣電總臺）
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