4月中旬，安徽省合肥市消保委發(fā)布提醒，提示消費(fèi)者謹(jǐn)防400電話購物的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
近期，一位許姓老人向合肥市消保委投訴，反映其通過電視廣告撥打400電話購買了膏藥，收到商品后發(fā)現(xiàn)跟膏藥一起還寄送了駝奶粉的相關(guān)宣傳資料，以及一張刮獎(jiǎng)卡。此后，老人一直收到商家的短信、電話，不分時(shí)段地宣傳營銷駝奶粉。通過刮獎(jiǎng)及電話答題，商家告知許先生中獎(jiǎng)了，獎(jiǎng)品是一部大屏手機(jī)。老人要求商家兌現(xiàn)承諾寄送獎(jiǎng)品，商家表示必須購買600元的商品才能免費(fèi)寄送。老人認(rèn)為商家不信守承諾、虛假宣傳，但是手頭上的證據(jù)只有400電話號(hào)碼，沒有商家的任何信息，宣傳資料上的公司名稱在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中也查不到。
合肥市消保委結(jié)合多起老年人400電話購物消費(fèi)投訴，經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)存在以下消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：
一是收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品實(shí)際功能與電視、廣播、宣傳資料上宣傳的功能不一致或存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者通過400電話聯(lián)系商家退貨或要求對方履行“三包”義務(wù)，常出現(xiàn)推諉扯皮情況，問題無法得到快速有效解決。
二是收到的商品中多附贈(zèng)有刮獎(jiǎng)卡且中獎(jiǎng)率極高，商家利用中獎(jiǎng)心理，讓老年人撥打客服電話進(jìn)行兌獎(jiǎng)，但在實(shí)際兌獎(jiǎng)過程中會(huì)告知需要再消費(fèi)指定金額、經(jīng)過電話答題環(huán)節(jié)等其他附加條件才可以領(lǐng)取獎(jiǎng)品，存在連環(huán)消費(fèi)陷阱。
三是隨訂購商品一起寄送其他保健品、營養(yǎng)品宣傳材料，并通過電話、短信對老年人不斷進(jìn)行騷擾式營銷，消費(fèi)者不堪其擾。
四是一些400電話購物采用貨到付款方式進(jìn)行交易，商家不開具發(fā)票等購物憑證，發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者缺乏消費(fèi)憑證，無法查找商家有效信息，手里只有打不進(jìn)去的售后電話或?qū)挿旱陌l(fā)貨地址，導(dǎo)致后期維權(quán)困難。
為避免造成損失，合肥市消保委提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇撥打400電話購物，在進(jìn)行電話購物時(shí)應(yīng)注意以下問題：別輕信商家承諾的半價(jià)促銷、免費(fèi)贈(zèng)送等宣傳，謹(jǐn)慎訂購明顯低于市場價(jià)的商品，對涉及“中獎(jiǎng)”等信息更要提高警惕；撥打400電話訂購商品時(shí)，不要急于訂購，應(yīng)先問清楚商家的營業(yè)執(zhí)照注冊名稱，有條件的可通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢確認(rèn)公司是否存在，以便后續(xù)商品出現(xiàn)問題能及時(shí)找到商家；保存維權(quán)證據(jù)，訂購商品時(shí)應(yīng)明確要求商家提供發(fā)票或者收據(jù)等購物憑證(加蓋公章)，收貨時(shí)先驗(yàn)貨再付款，對于沒有發(fā)票等無法證明商品合法來源的要堅(jiān)決拒收；對電視購物廣告，訂購商品前用手機(jī)錄像保存，一旦發(fā)生爭議，可作為證據(jù)提供給監(jiān)管部門。同時(shí)，合肥市消保委也呼吁經(jīng)營者誠信經(jīng)營，只有這樣方能贏得消費(fèi)者的信賴。
責(zé)任編輯：Rex_08
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