電商會員漲價(jià)進(jìn)入快車道 “省多少”不能是筆糊涂賬

近日，電商會員漲價(jià)進(jìn)入快車道。而目前各大電商平臺賣會員已經(jīng)成了常規(guī)操作，會員費(fèi)一年幾十元至幾百元不等，至于這些五花八門的會員到底能省多少錢，誰也說不清。(據(jù)4月25日中國新聞網(wǎng)報(bào)道)

賣會員是電商平臺的盈利模式之一，為了給自身帶來更多盈利，各平臺不遺余力地宣傳“辦會員可以省錢”的賣點(diǎn)，業(yè)內(nèi)甚至流傳著“如果你沒有盈利模式，要么賣咖啡，要么賣會員”的說法。

多家電商平臺會員介紹顯示，花幾十元或者幾百元辦的會員，平均(預(yù)計(jì))可省超千元。然而，對于會員究竟能不能省錢、能省多少，消費(fèi)者的實(shí)際感受往往大相徑庭。有的認(rèn)為買會員很值，一年省下好幾千，有的感覺交了“智商稅”，連會員費(fèi)都沒省出來。

當(dāng)然，消費(fèi)者之間存在個(gè)體消費(fèi)差異，感受不同也正常。但不可否認(rèn)的是，電商會員省錢金額可大可小、可高可低，完全是電商平臺手中的“橡皮泥”——自己說了算。在這種情況下，一些平臺難免利用廣告宣傳夸大省錢效果，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者，影響消費(fèi)體驗(yàn)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！稄V告法》也規(guī)定廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。電商會員“省多少”就是一筆糊涂賬，除了一個(gè)誘人的數(shù)字，平臺沒有給出進(jìn)一步解釋說明，消費(fèi)者看得云里霧里，只能被平臺牽著鼻子走。

從本質(zhì)上看，電商付費(fèi)會員制是由消費(fèi)分級帶來的服務(wù)分級，可以實(shí)現(xiàn)雙贏。一方面，平臺可以商業(yè)變現(xiàn)，增加用戶黏性；另一方面，消費(fèi)者能夠享受商品折扣，提高購物體驗(yàn)。不過，前提是電商會員“省多少”必須透明起來，真正讓消費(fèi)者看得見實(shí)惠。這應(yīng)該包含三個(gè)維度：通用優(yōu)惠，對于每月固定贈送的免運(yùn)費(fèi)券、滿減券等，適用于所有會員的優(yōu)惠權(quán)益，平臺必須列出明細(xì)；個(gè)體優(yōu)惠，平臺可以根據(jù)消費(fèi)者過往的消費(fèi)記錄，測算其可以享受的優(yōu)惠幅度，給出個(gè)性化的省錢方案；例外情形，如果會員優(yōu)惠不能和日常電商平臺滿減促銷疊加使用，平臺必須提前告知消費(fèi)者。

電商平臺應(yīng)積極履行法律義務(wù)，主動開誠布公，讓會員省錢金額變得公開透明，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。有關(guān)部門也要加強(qiáng)監(jiān)管，暢通投訴舉報(bào)，對于電商平臺的虛假宣傳行為，一經(jīng)查實(shí)依法嚴(yán)懲。

責(zé)任編輯：Rex_08