隨著上海、北京等地新一輪疫情的爆發(fā)，當?shù)丶Z油、蔬菜、飲用水、電器等日常用品需求量大幅上漲。如何能在短時間內(nèi)滿足大量市場需求，從而保障疫情地區(qū)居民的生活，一直以來都是供需難題。
進入全零售階段的國美，積極踐行企業(yè)社會責任，線上線下緊密聯(lián)動，全力投入到各地抗“疫”行動中，戰(zhàn)疫情，保供應，全力護航市民的美好“家生活”，為各地抗“疫”注入國美力量。
做優(yōu)儲備 保障用戶生活物資需求
非常時期，有大量的即時性需求快速涌現(xiàn)，對零售業(yè)供給能力發(fā)起了諸多挑戰(zhàn)。國美充分利用已有消費數(shù)據(jù)和動態(tài)消費信息，對市場需求變化提前研判，并根據(jù)不同區(qū)域的需求特點，做好做優(yōu)產(chǎn)品儲備，讓消費者做到手中有“糧”，心中不慌。
如疫情期間，國美繼續(xù)保持“不漲價，不打烊”的原則，針對市民需求量較大的健康類產(chǎn)品，例如：口罩、洗手液、消毒液、洗滌用品，及消毒柜、空氣凈化器、新風機、凈水器、掛燙機、吸塵器、掃地機等，承諾保供應、不漲價，用戶可放心在真快樂APP下單或前往國美門店進行購買，商品享受送裝同步。
自上海疫情爆發(fā)以來，因為囤貨需求及居家時間變長，上海居民緊急家電購置需求激增。為了保障上海居民對家電產(chǎn)品的應急需求，國美在配合政府各項防疫措施的前提下，進一步加強運力及配送服務能力，承諾上海市民如有家電需求，均可至國美線上平臺真快樂APP或?qū)ふ疑磉叺膰廊?，通過國美社群，進行下單和保修。
數(shù)據(jù)顯示，在北京市疫情出現(xiàn)后，300升以上大容量的冰箱和冰柜銷售增長59%。了解這一信息后，北京國美、北京大中電器緊急從就近分部調(diào)度近萬臺冰箱、冰柜等保鮮、制冷類家電，以供應北京市民方便購買使用，并且門店將結(jié)合實際情況延長營業(yè)時間，保障顧客選購。
在做好物資儲備的同時，國美還借助各項措施為消費者提供貨真價實的福利。如在北京市商務局主導的“2022北京消費季”活動中，國美積極發(fā)揮線上線下優(yōu)勢，全面參與北京市綠色節(jié)能消費季，承諾在2022年4月至9月期間，購買健康類家電可享受“以舊換新”“節(jié)能補貼”雙補貼福利。其中，以舊換新至高補貼400元，節(jié)能家電至高補貼800元，真正實現(xiàn)惠民生。
暢通物流 將商品快速送達用戶手中
除了有充足的物資以外，暢通的物流也是做好疫情爆發(fā)地保供的重要一環(huán)。一些抗疫地區(qū)，雖然物資供應充足，但在運輸環(huán)節(jié)，往往會因為異常天氣的原因，影響產(chǎn)品品質(zhì)和供應速度。而這對蔬菜、水果等生鮮食品來說尤為關(guān)鍵。為了順應防控新形勢，盡快將貨物送到每一位用戶的手上，國美根據(jù)各地防疫政策，不斷調(diào)整配送模式，暢通物流。
一方面，國美嚴格遵守當?shù)卣姆酪咭螅谖锪髋渌偷母鱾€環(huán)節(jié)中，嚴格開展大規(guī)模消毒，確保每一件貨物從出倉到入戶全流程的安全。讓市民買得放心，用得安心。此外，國美也為提供家電維修和安裝服務的相關(guān)專業(yè)人員，做好防疫培訓，以保證上門服務期間的安全。
另一方面，國美也在利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，最大限度優(yōu)化消費者與供應商之間的路徑，通過增加小貨源供應基地、合理布局區(qū)域中心等手段，有效提高物流效率。如國美利用前置倉配送模式，確保用戶在線上平臺真快樂APP下單后，即可同步至最近線下門店送貨。依托眾多的線下門店，即使在疫情期間，國美也能為消費者提供快速的配送服務。除了保證大件家電提供送裝同步服務外，小家電、3C、數(shù)碼商品還可以提供“閃店送”服務。用戶在門店周邊3-5公里的范圍內(nèi)下單，即可享受最快1小時送貨上門的服務。
疫情無情人有情！在保供的道路上，國美一直在發(fā)揮自身產(chǎn)供銷運全鏈路優(yōu)勢，以實際行動切實做好居民生活物資的保供工作，做全民抗疫路上的可靠陪伴者。
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