4月27日，福建省消委會發(fā)布東莞象貝電子商務(wù)有限公司等7家電商平臺整改情況，同時勸喻電子商務(wù)平臺經(jīng)營者踐行“消費者至上”理念，遵循“科技向善”的倫理價值追求，誠信經(jīng)營，用心服務(wù)，保障好消費者的合法權(quán)益。對此次接受約談的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者所作出的整改承諾，福建省消委會將繼續(xù)跟蹤后續(xù)整改情況。
據(jù)悉，2022年3月，福建省消委會組織20名消費體驗測評志愿者對多家常用的電子商務(wù)平臺App進行消費體驗測評。經(jīng)測評，發(fā)現(xiàn)部分電子商務(wù)平臺App存在“有獎銷售規(guī)則不明”“設(shè)置對消費者不公平不合理的格式條款”“虛標基準價”“以虛假或者引人誤解的商品說明誘導消費者通過抽獎方式購買商品”“平臺內(nèi)部分商品存在缺斤少兩、次品壞品”“價格欺詐”以及部分電子商務(wù)平臺經(jīng)營者存在“未履行平臺法定職責”等多項侵害消費者合法權(quán)益的行為。4月1日，福建省消委會就上述發(fā)現(xiàn)的問題向涉事電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)出了《消協(xié)組織約談經(jīng)營者函》，要求涉事電子商務(wù)平臺經(jīng)營者于2022年4月8日以到場或線上視頻的方式接受約談。
2022年4月8日，東莞象貝電子商務(wù)有限公司(“東莞象貝”的經(jīng)營主體)等7家公司以到場及線上視頻的方式接受了約談。
北京閃亮智能信息科技有限公司(“云上票夾”的經(jīng)營主體)、北京當當科文電子商務(wù)有限公司(“當當”的經(jīng)營主體)在福建省消委會發(fā)出《消協(xié)組織約談經(jīng)營者函》后，未接受約談。經(jīng)查詢，北京閃亮智能信息科技有限公司已于2022年3月30日注銷，北京閃亮智能信息科技有限公司經(jīng)營的“云上票夾”尚在運營，涉嫌違規(guī)的“開票抽獎”鏈接已經(jīng)下架。
約談過程中，福建省消委會圍繞2022年“共促消費公平”的消費維權(quán)年主題，結(jié)合測評發(fā)現(xiàn)的問題，對各電商平臺存在的問題逐一披露，接受約談的各電子商務(wù)平臺經(jīng)營者代表當場表示將結(jié)合消委會發(fā)現(xiàn)的問題予以整改。
截至2022年4月20日，東莞象貝等接受約談的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者均向福建省消委會提交了書面整改報告。東莞象貝向福建消委會提交了《關(guān)于東莞象貝電子商務(wù)有限公司幸運抽獎欄目中存在虛標價格事宜的整改報告》，東莞象貝方面表示，圍繞消委會發(fā)現(xiàn)的問題，目前已經(jīng)采取終止所有銷售廣告的推廣鏈接、主動關(guān)閉自有電商平臺、停止一切商品的銷售工作、對外公告退款退貨事宜、保證售后電話暢通等整改措施。其他幾家電商平臺也相應(yīng)做出了整改。
福建省消委會表示，未在本次約談名錄的其他電子商務(wù)平臺應(yīng)引以為戒，對平臺仍存在的侵害消費者合法權(quán)益的行為自查自糾，依法依規(guī)及時整改。
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