隨著氣溫升高，空調(diào)、電扇、熱水器等家用電器的使用頻率增加，故障也隨之增多，不少消費(fèi)者習(xí)慣網(wǎng)上查找品牌家電的官方售后服務(wù)電話，對(duì)此，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，要注意識(shí)別真假，不要被“李鬼”蒙騙。
近日，鎮(zhèn)江市消費(fèi)者沈女士反映，因家中燃?xì)鉄崴鞒霈F(xiàn)漏氣問(wèn)題，便上網(wǎng)查詢并撥打了該品牌熱水器的“官方”售后電話，維修人員上門后不到3分鐘就判定熱水器沒(méi)問(wèn)題，是因使用年限太久需要更換，要求沈女士支付50元上門費(fèi)。不久后，沈女士找到當(dāng)初購(gòu)買熱水器的發(fā)票，并撥打了發(fā)票上的售后服務(wù)電話，經(jīng)與該品牌熱水器廠家核實(shí)，沈女士之前網(wǎng)上找到的并非品牌正規(guī)的售后服務(wù)電話。
多年來(lái)，家電領(lǐng)域冒充品牌售后的“李鬼”維修問(wèn)題一直困擾消費(fèi)者，鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家電維修“李鬼”上門后，很有可能收取比正規(guī)廠家高很多的維修費(fèi)用，甚至不維修直接收取上門費(fèi)，存在虛假維修、過(guò)度維修等問(wèn)題，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買家電后應(yīng)妥善保管購(gòu)物發(fā)票、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和保修卡，出現(xiàn)故障要撥打產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者保修卡上提供的售后服務(wù)電話，聯(lián)系維修。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索品牌家電官方售后電話，應(yīng)該先找到所購(gòu)家電品牌的正確官方網(wǎng)站，然后查詢售后維修電話。消費(fèi)者還可以通過(guò)電腦或者手機(jī)登錄中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”查詢。
在家電維修人員上門前，要先問(wèn)清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)；維修人員上門后，應(yīng)仔細(xì)查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)。付費(fèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)索取維修單據(jù)和正規(guī)發(fā)票。
責(zé)任編輯：Rex_08
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