江蘇省鎮江市消協提示 網上查找家電維修電話謹防“李鬼”

隨著氣溫升高，空調、電扇、熱水器等家用電器的使用頻率增加，故障也隨之增多，不少消費者習慣網上查找品牌家電的官方售后服務電話，對此，江蘇省鎮江市消費者協會提醒消費者，要注意識別真假，不要被“李鬼”蒙騙。

近日，鎮江市消費者沈女士反映，因家中燃氣熱水器出現漏氣問題，便上網查詢并撥打了該品牌熱水器的“官方”售后電話，維修人員上門后不到3分鐘就判定熱水器沒問題，是因使用年限太久需要更換，要求沈女士支付50元上門費。不久后，沈女士找到當初購買熱水器的發票，并撥打了發票上的售后服務電話，經與該品牌熱水器廠家核實，沈女士之前網上找到的并非品牌正規的售后服務電話。

多年來，家電領域冒充品牌售后的“李鬼”維修問題一直困擾消費者，鎮江市消協相關負責人表示，家電維修“李鬼”上門后，很有可能收取比正規廠家高很多的維修費用，甚至不維修直接收取上門費，存在虛假維修、過度維修等問題，損害了消費者的合法權益。

鎮江市消協提醒消費者，購買家電后應妥善保管購物發票、產品說明書和保修卡，出現故障要撥打產品說明書或者保修卡上提供的售后服務電話，聯系維修。

通過網絡搜索品牌家電官方售后電話，應該先找到所購家電品牌的正確官方網站，然后查詢售后維修電話。消費者還可以通過電腦或者手機登錄中國消費者協會官方網站，點擊“企業售后服務電話查驗寶”查詢。

在家電維修人員上門前，要先問清收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項；維修人員上門后，應仔細查看維修人員的工作證、工單和維修單據。付費時，應主動索取維修單據和正規發票。

責任編輯：Rex_08