5月20日，隨著“人間煙火氣與有責(zé)任的供應(yīng)鏈——618京東和你在一起”京東618啟動發(fā)布會的線上啟動，2022年的京東618也正式拉開帷幕。與以往不同的是，為減少疫情的反復(fù)對消費(fèi)的沖擊，本屆京東618不僅對供應(yīng)鏈價值體系進(jìn)行了升級，提出“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，還以積累多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為抓手，提出了包括全周期、全渠道、全場景、全時段四個維度環(huán)繞式保障的“四全”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而形成“全鏈路服務(wù)”新路徑。
正如京東集團(tuán)副總裁、京東零售平臺業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人林琛在發(fā)布會上所表示：“我們在供應(yīng)鏈能力建設(shè)方面付出的每一份努力，都是希望為大家?guī)砀玫捏w驗(yàn)。我們始終以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，以有責(zé)任的供應(yīng)鏈，關(guān)注消費(fèi)背后人們生活狀態(tài)的變化和精神訴求。”
全周期服務(wù)貫穿售前、售中、售后，全渠道組合式服務(wù)更便捷輕松
京東的“全周期”包括了185項基礎(chǔ)服務(wù)以及上百項環(huán)節(jié)保障，形成了用戶售前、售中、售后的全周期保障。
這其中，既包括了一鍵價保、閃電退款等京東率先于行業(yè)中推出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也包括了京東3C家電180天只換不修、京東汽車機(jī)油買貴賠、京東健康名醫(yī)專家門診等品類特色服務(wù)。不僅如此，京東超市推出“優(yōu)鮮賠”、“茗茶無憂”、“酒類定制服務(wù)”。
尤為值得一提的，是京東國際和京東運(yùn)動全新推出的“正品鑒別”服務(wù)，據(jù)悉，其將攜手多家國家認(rèn)證的權(quán)威鑒別機(jī)構(gòu)，組建資深鑒定師團(tuán)隊，對京東國際入倉商品進(jìn)行專業(yè)鑒定，實(shí)現(xiàn)“先鑒別后發(fā)貨”。凡是享有該服務(wù)的商品，外包裝均有專屬防偽標(biāo)識，消費(fèi)者通過掃描標(biāo)識上的二維碼獲得商品鑒定信息，保障到手的商品均為正品，全面保障消費(fèi)者的正品海購體驗(yàn)。
此外，針對第三方商家，京東還將上線“免費(fèi)上門換新”服務(wù)，通過“送取同步”、“運(yùn)費(fèi)險”、“上門取件”三重服務(wù)保障，進(jìn)一步降低用戶換貨成本，提升換貨時效，屆時，消費(fèi)者最快3小時即可享受到免費(fèi)上門換新的體驗(yàn)。
在“全渠道”服務(wù)方面，事實(shí)上早在2019年初，京東就提出“精準(zhǔn)全渠道觸達(dá)”的理念，旨在致力于實(shí)現(xiàn)線上線下的全渠道觸達(dá)。如今經(jīng)過3年的沉淀與探索，京東的全渠道服務(wù)早已經(jīng)漸入佳境。
在“全渠道”戰(zhàn)略下，京東首先擴(kuò)大了消費(fèi)人群的覆蓋范圍。目前，其最北端已能送到漠河極星站，最南端可以送到印尼古邦站點(diǎn)，最東端是印尼索龍站點(diǎn)，最西端則是塔什庫爾干站。
而在縱向的覆蓋上，京東物流也在不斷下沉，不只觸達(dá)交通發(fā)達(dá)的1-2線城市，現(xiàn)在已經(jīng)深度打通了3-6線城市等低線市場。此外，上至七旬老人，下至10后孩童，京東的用戶結(jié)構(gòu)也更加完整、多元化，呈現(xiàn)全客群拓展。
“全渠道”的水到渠成，讓京東在今年的618里，可以充分滿足不同地域、不同年齡層的用戶需求，消費(fèi)者可以在更優(yōu)惠的玩法下、更體貼的全渠道組合式服務(wù)中，盡情感受京東體系帶來的愉悅購物體驗(yàn)。
全場景解決用戶細(xì)分需求，全時段陪伴提供精細(xì)化專業(yè)咨詢
在特殊的市場環(huán)境下，很多實(shí)體門店受到疫情沖擊，用戶的消費(fèi)場景不得不轉(zhuǎn)移到線上，為滿足消費(fèi)者更多元化、精準(zhǔn)化的線上購物體驗(yàn)，京東也在細(xì)分場景中將服務(wù)做到了極致。
京東的“以換代修”服務(wù)，以換代修是京東老牌優(yōu)勢服務(wù)，今年在母嬰產(chǎn)品上也做了重點(diǎn)升級，目前母嬰品類喂養(yǎng)電器上門以換代修服務(wù)已覆蓋吸奶器、輔食料理器、暖奶消毒全部品牌。針對寶媽寶爸無法掌握寶寶生長速度，可能一次囤積過多紙尿褲，造成尿褲尺碼不合適的痛點(diǎn)，“尿褲尺碼隨心換”支持消費(fèi)者在簽收90天內(nèi)，在原商品不影響二次銷售情況下可換貨；京東運(yùn)動的“5A級”品質(zhì)保障服務(wù)中很有特色的上門換新和免費(fèi)上門取退服務(wù)，讓消費(fèi)者退換貨沒有后顧之憂。
同樣是因?yàn)橐咔椋藗兙蛹疑畹谋戎卮蟠笤黾樱B(yǎng)寵一族的數(shù)量也隨時增加，“在線問寵醫(yī)”服務(wù)就非常實(shí)用，鏟屎官足不出戶就可以解決主子的常見疾病。此外，本次京東618還將針對養(yǎng)寵用戶上線“品質(zhì)檢測”專題和“選糧助手、養(yǎng)寵顧問”等特色服務(wù)。
除了全場景下更細(xì)分的服務(wù)升級，目前京東在包含母嬰、醫(yī)藥、3C、家電、美妝、寵物等多領(lǐng)域，都配備了專屬咨詢顧問團(tuán)隊幫助用戶解決專業(yè)問題，用戶有任何問題都可以第一時間實(shí)現(xiàn)一對一的高效溝通。
為讓所有消費(fèi)者買得更自由、更從容，今年的京東618共分成了五個時期，即第一時期“預(yù)售期”，第二時期“開門紅”，第三時期“場景期”，第四時期“高潮期”，第五時期“返場期”，整體時間軸也從5月23日20:00一直持續(xù)到6月20日23:59。不必熬夜拼手速，也不必?fù)?dān)心優(yōu)惠稍縱即逝，在將近一個月的時間內(nèi)，消費(fèi)者可以靜下心來充分享受618的樂趣了。
為進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)，加快服務(wù)效率，本次618還將配備上萬名京東客服，共同提供7×24全時段一對一的用戶精細(xì)化咨詢，在“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”中架起重要的一環(huán)。
從1.0商品附加服務(wù)時代，到2.0商品+服務(wù)一體化消費(fèi)時代，再到如今的3.0服務(wù)引領(lǐng)消費(fèi)時代，可以說，經(jīng)過多年的歷練，如今的京東已經(jīng)沉淀了多種針對消費(fèi)者痛點(diǎn)的單項服務(wù)，充分展現(xiàn)出京東服務(wù)不斷升級加碼的全過程。
今年的京東618，京東還將繼續(xù)整合加強(qiáng)各單項服務(wù)舉措，發(fā)揮供應(yīng)鏈的更大價值，以“四全”全鏈路服務(wù)路徑，讓消費(fèi)者安心、讓社會放心。
文內(nèi)圖片為京東授權(quán)中國網(wǎng)使用
責(zé)任編輯：Rex_08
營業(yè)執(zhí)照公示信息