5月20日，隨著“人間煙火氣與有責任的供應鏈——618京東和你在一起”京東618啟動發布會的線上啟動，2022年的京東618也正式拉開帷幕。與以往不同的是，為減少疫情的反復對消費的沖擊，本屆京東618不僅對供應鏈價值體系進行了升級，提出“有責任的供應鏈”，還以積累多年的服務經驗為抓手，提出了包括全周期、全渠道、全場景、全時段四個維度環繞式保障的“四全”服務標準，進而形成“全鏈路服務”新路徑。
正如京東集團副總裁、京東零售平臺業務中心負責人林琛在發布會上所表示：“我們在供應鏈能力建設方面付出的每一份努力，都是希望為大家帶來更好的體驗。我們始終以消費者體驗為中心，以有責任的供應鏈，關注消費背后人們生活狀態的變化和精神訴求。”
全周期服務貫穿售前、售中、售后，全渠道組合式服務更便捷輕松
京東的“全周期”包括了185項基礎服務以及上百項環節保障，形成了用戶售前、售中、售后的全周期保障。
這其中，既包括了一鍵價保、閃電退款等京東率先于行業中推出的優質服務，也包括了京東3C家電180天只換不修、京東汽車機油買貴賠、京東健康名醫專家門診等品類特色服務。不僅如此，京東超市推出“優鮮賠”、“茗茶無憂”、“酒類定制服務”。
尤為值得一提的，是京東國際和京東運動全新推出的“正品鑒別”服務，據悉，其將攜手多家國家認證的權威鑒別機構，組建資深鑒定師團隊，對京東國際入倉商品進行專業鑒定，實現“先鑒別后發貨”。凡是享有該服務的商品，外包裝均有專屬防偽標識，消費者通過掃描標識上的二維碼獲得商品鑒定信息，保障到手的商品均為正品，全面保障消費者的正品海購體驗。
此外，針對第三方商家，京東還將上線“免費上門換新”服務，通過“送取同步”、“運費險”、“上門取件”三重服務保障，進一步降低用戶換貨成本，提升換貨時效，屆時，消費者最快3小時即可享受到免費上門換新的體驗。
在“全渠道”服務方面，事實上早在2019年初，京東就提出“精準全渠道觸達”的理念，旨在致力于實現線上線下的全渠道觸達。如今經過3年的沉淀與探索，京東的全渠道服務早已經漸入佳境。
在“全渠道”戰略下，京東首先擴大了消費人群的覆蓋范圍。目前，其最北端已能送到漠河極星站，最南端可以送到印尼古邦站點，最東端是印尼索龍站點，最西端則是塔什庫爾干站。
而在縱向的覆蓋上，京東物流也在不斷下沉，不只觸達交通發達的1-2線城市，現在已經深度打通了3-6線城市等低線市場。此外，上至七旬老人，下至10后孩童，京東的用戶結構也更加完整、多元化，呈現全客群拓展。
“全渠道”的水到渠成，讓京東在今年的618里，可以充分滿足不同地域、不同年齡層的用戶需求，消費者可以在更優惠的玩法下、更體貼的全渠道組合式服務中，盡情感受京東體系帶來的愉悅購物體驗。
全場景解決用戶細分需求，全時段陪伴提供精細化專業咨詢
在特殊的市場環境下，很多實體門店受到疫情沖擊，用戶的消費場景不得不轉移到線上，為滿足消費者更多元化、精準化的線上購物體驗，京東也在細分場景中將服務做到了極致。
京東的“以換代修”服務，以換代修是京東老牌優勢服務，今年在母嬰產品上也做了重點升級，目前母嬰品類喂養電器上門以換代修服務已覆蓋吸奶器、輔食料理器、暖奶消毒全部品牌。針對寶媽寶爸無法掌握寶寶生長速度，可能一次囤積過多紙尿褲，造成尿褲尺碼不合適的痛點，“尿褲尺碼隨心換”支持消費者在簽收90天內，在原商品不影響二次銷售情況下可換貨；京東運動的“5A級”品質保障服務中很有特色的上門換新和免費上門取退服務，讓消費者退換貨沒有后顧之憂。
同樣是因為疫情，人們居家生活的比重大大增加，養寵一族的數量也隨時增加，“在線問寵醫”服務就非常實用，鏟屎官足不出戶就可以解決主子的常見疾病。此外，本次京東618還將針對養寵用戶上線“品質檢測”專題和“選糧助手、養寵顧問”等特色服務。
除了全場景下更細分的服務升級，目前京東在包含母嬰、醫藥、3C、家電、美妝、寵物等多領域，都配備了專屬咨詢顧問團隊幫助用戶解決專業問題，用戶有任何問題都可以第一時間實現一對一的高效溝通。
為讓所有消費者買得更自由、更從容，今年的京東618共分成了五個時期，即第一時期“預售期”，第二時期“開門紅”，第三時期“場景期”，第四時期“高潮期”，第五時期“返場期”，整體時間軸也從5月23日20:00一直持續到6月20日23:59。不必熬夜拼手速，也不必擔心優惠稍縱即逝，在將近一個月的時間內，消費者可以靜下心來充分享受618的樂趣了。
為進一步提升服務體驗，加快服務效率，本次618還將配備上萬名京東客服，共同提供7×24全時段一對一的用戶精細化咨詢，在“有責任的供應鏈”中架起重要的一環。
從1.0商品附加服務時代，到2.0商品+服務一體化消費時代，再到如今的3.0服務引領消費時代，可以說，經過多年的歷練，如今的京東已經沉淀了多種針對消費者痛點的單項服務，充分展現出京東服務不斷升級加碼的全過程。
今年的京東618，京東還將繼續整合加強各單項服務舉措，發揮供應鏈的更大價值，以“四全”全鏈路服務路徑，讓消費者安心、讓社會放心。
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