5月22日，隨著部分軌道交通、公交恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，上海也正按照“有序放開(kāi)、有限流動(dòng)、有效管控、分類管理”原則，分階段推進(jìn)復(fù)商復(fù)市。同日記者獲悉，餓了么宣布啟動(dòng)商家市場(chǎng)“共振計(jì)劃”，希望切切實(shí)實(shí)支持到商家、實(shí)實(shí)在在幫到騎手，盡最大努力更好服務(wù)市民，為市場(chǎng)添注活力，全力支持復(fù)蘇。
面向上海，餓了么“共振計(jì)劃”包括四大舉措：解封后首兩月，將提供5億元激勵(lì)，降低經(jīng)營(yíng)成本，加快生意恢復(fù)；提供專項(xiàng)降費(fèi)補(bǔ)貼，緩解資金壓力；專人輔導(dǎo)培訓(xùn)、進(jìn)行數(shù)字化支持，提升商家運(yùn)營(yíng)能力；同時(shí)，首期為騎手提供近7000萬(wàn)元額外補(bǔ)貼，提升就業(yè)保障。
本輪疫情期間，商家經(jīng)營(yíng)受到不同程度影響。據(jù)報(bào)道，上海全市運(yùn)營(yíng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最低谷時(shí)不到1400個(gè)。當(dāng)前，市場(chǎng)恢復(fù)階段，不少商家面臨流動(dòng)資金、市場(chǎng)投入等困難和挑戰(zhàn)。
據(jù)介紹，“共振計(jì)劃”首批5億元激勵(lì)補(bǔ)貼，專項(xiàng)用于加快市場(chǎng)恢復(fù)。其中，向商家提供超2億元，包括訂單補(bǔ)貼和激勵(lì)、配送費(fèi)用補(bǔ)貼、營(yíng)銷費(fèi)用補(bǔ)貼和專項(xiàng)流量支持等，疫情下保供的優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥商家也可獲得專項(xiàng)資金扶持；餓了么還將投入約3億元，發(fā)放消費(fèi)紅包券、提供專項(xiàng)會(huì)員優(yōu)惠等，對(duì)客觀條件下無(wú)法使用的吃貨卡進(jìn)行延期、吃貨豆進(jìn)行補(bǔ)償，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家能更快速、有效提升營(yíng)收。
蘇小柳是上海人鐘愛(ài)的點(diǎn)心店，本輪疫情中克服壓力，4月16日加入保供，同步在餓了么平臺(tái)恢復(fù)上線后，及時(shí)獲得了平臺(tái)流量扶持。
徐匯ITC店是首批恢復(fù)供應(yīng)的3家門(mén)店之一，上線當(dāng)日外賣(mài)即“爆單”。為此，餓了么還幫助調(diào)整運(yùn)力配置，提供配送費(fèi)用補(bǔ)貼，加強(qiáng)保障物流履約。
“這段時(shí)間，我們單店僅小籠就賣(mài)出了1萬(wàn)多份。”蘇小柳運(yùn)營(yíng)經(jīng)理盛先生告訴記者，從后臺(tái)數(shù)據(jù)看，平臺(tái)各類支持效果十分明顯。
上海靜安區(qū)曹家渡街道，平成精品水果店最近也收到通知，獲得了餓了么流量位支持。
“不開(kāi)門(mén)那段時(shí)間，每天一睜眼都是成本，一個(gè)月要四五萬(wàn)元，太焦慮了。”李店長(zhǎng)說(shuō)，以前水果店只有線下零售，4月下旬可以重新開(kāi)張后，第一時(shí)間在餓了么申請(qǐng)，很快就通過(guò)平臺(tái)綠色通道上線。
上線外賣(mài)解了燃眉之急。“有了收入，總算舒了口氣。至少不愁生存了。”他期待著街面昔日熱鬧盡快歸來(lái)。
為了提升商家數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，餓了么還將提供專人服務(wù)、專項(xiàng)培訓(xùn)，包括安排超過(guò)300人的專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定向服務(wù)商家運(yùn)營(yíng)優(yōu)化；提供近2000課時(shí)免費(fèi)公開(kāi)課，為商家進(jìn)行免費(fèi)的外賣(mài)運(yùn)營(yíng)師培訓(xùn)、認(rèn)證服務(wù)；AI菜品分析系統(tǒng)“餓小味”也將免費(fèi)幫助餐飲品牌，研發(fā)新菜品，提供改良建議和設(shè)計(jì)新套餐等。
同時(shí)，為緩解商家資金壓力，餓了么聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)，為符合條件的商戶提供額度不等、最高50萬(wàn)元的貼息貸款，希望能幫助商家減輕疫情后開(kāi)業(yè)負(fù)擔(dān)。
補(bǔ)貼之外還有降費(fèi)。疫情中，商家面臨“房租成本、人力開(kāi)支、食材供應(yīng)”等壓力，一些商家上線外賣(mài)平臺(tái)，有利防疫安全的同時(shí)，一定程度上緩解了壓力。為此，餓了么提供“綠色通道”，商家可最快1小時(shí)上線外賣(mài)。另外，線上新開(kāi)、符合條件的優(yōu)質(zhì)餐飲商家，可獲得最高5%的費(fèi)率優(yōu)惠；符合條件的商超百貨、水果生鮮等零售商家，也可獲得一定費(fèi)率優(yōu)惠。
抗疫期間，逆行奔跑的騎手成為保供應(yīng)急的一支重要力量。但同時(shí)，不少騎手因封控在家，收入銳減。為此，餓了么首期將提供額外約7000萬(wàn)元用于訂單激勵(lì)、防疫補(bǔ)貼，還將設(shè)立更多智能取餐柜和“1平米溫暖騎手驛站”，穩(wěn)定就業(yè)，提升保障。
餓了么方面表示，還在制定進(jìn)一步的計(jì)劃，以給予更大力度的支持，共同加快市場(chǎng)復(fù)蘇。“我們期待市井煙火如常，所有商家伙伴和熟悉的上海一起，越來(lái)越好。”
(以上圖片來(lái)自餓了么，授權(quán)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用)
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