快訊：軟磨硬泡騷擾用戶(hù) “刪差評(píng)”生意違反了幾條法律

【資料圖】

近日，安徽省合肥市公安局蜀山分局破獲一起侵害公民信息案，抓獲犯罪嫌疑人12人，查獲公民個(gè)人信息數(shù)萬(wàn)條，涉案金額200余萬(wàn)元。經(jīng)查，該公司“業(yè)務(wù)員”在網(wǎng)上主動(dòng)與有差評(píng)記錄的商家聯(lián)系，吹噓可提供“代為刪除差評(píng)”服務(wù)。商家有意向后，“業(yè)務(wù)員”便通過(guò)非法手段購(gòu)買(mǎi)作出差評(píng)用戶(hù)的個(gè)人信息，隨后采用軟磨硬泡等方式騷擾用戶(hù)，并許諾支付一定的“好處費(fèi)”等誘導(dǎo)用戶(hù)刪除差評(píng)信息。(《法治日?qǐng)?bào)》6月15日)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)功能，既完善了購(gòu)物體驗(yàn)，也為平臺(tái)推薦商品提供依據(jù)，很多平臺(tái)也以積分形式鼓勵(lì)消費(fèi)者作出評(píng)價(jià)。好評(píng)自然被商家所歡迎，卻有商家因?yàn)樯唐坊蚍?wù)確實(shí)不過(guò)關(guān)而招致差評(píng)，打起“刪差評(píng)”的主意。如今，這一專(zhuān)門(mén)刪差評(píng)的團(tuán)伙被抓獲，對(duì)意圖刪除差評(píng)的商家和企圖靠刪差評(píng)牟利的投機(jī)者都作出警示。

差評(píng)權(quán)屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確賦予消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，也是保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。消費(fèi)者只有通過(guò)瀏覽、分析各種好評(píng)和差評(píng)，并參考相關(guān)網(wǎng)站上對(duì)商家和商品總體評(píng)分，才能作出最符合自己真實(shí)意思的判斷和選擇。尊重和保護(hù)消費(fèi)者“差評(píng)權(quán)”，是商家不可推卸的義務(wù)。

根據(jù)電子商務(wù)法，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。違規(guī)者，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，可以處兩萬(wàn)元至10萬(wàn)元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬(wàn)元至50萬(wàn)元罰款。

而有償刪差評(píng)行為無(wú)疑擾亂了正常的經(jīng)營(yíng)秩序，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。根據(jù)前述規(guī)定，刪差評(píng)人員以及涉事商家將面臨最高50萬(wàn)元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，則可能涉嫌多種犯罪。如報(bào)道所指事件中，行為人通過(guò)非法手段購(gòu)買(mǎi)了打差評(píng)的消費(fèi)者信息，已經(jīng)涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪，一般可判處三年以下有期徒刑，情節(jié)特別嚴(yán)重的，最高可處七年有期徒刑。

此外，有償刪差評(píng)行為還可能構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪。根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，違反國(guó)家規(guī)定，以營(yíng)利為目的，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)有償提供刪除信息服務(wù)，非法經(jīng)營(yíng)數(shù)額在5萬(wàn)元以上，或者違法所得數(shù)額在兩萬(wàn)元以上的，即可構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪。需要說(shuō)明的是，還有一些行為人更為出格，其收取商家刪帖費(fèi)用后，采取非法手段侵入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)刪除差評(píng)，該行為則涉嫌非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪。

此次有償刪差評(píng)的團(tuán)伙被抓獲，再次警示那些以刪差評(píng)為業(yè)的人員，投機(jī)取巧的旁門(mén)左道已經(jīng)行不通。也提醒商家，只有虛心接受差評(píng)，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者，努力改進(jìn)不足，方能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)。

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