6月21日，由中國信通院云計算與大數(shù)據(jù)研究所、內(nèi)容科技產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣、中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會TC602聯(lián)合主辦的“2022內(nèi)容科技成果發(fā)布會”在線舉行。會上公布了2022年首批內(nèi)容科技產(chǎn)品評測結(jié)果，京東云旗下的京東言犀多模態(tài)數(shù)字人平臺憑借在技術(shù)、工程化、安全保障等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，成為信通院首批通過數(shù)字人系統(tǒng)基礎(chǔ)能力評測8家企業(yè)之一。
數(shù)字人系統(tǒng)基礎(chǔ)能力評測是依據(jù)中國信通院和國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)公司、重點行業(yè)企業(yè)共同研究制定的《數(shù)字人系統(tǒng)基礎(chǔ)能力要求及評估方法》標(biāo)準(zhǔn)開展。中國信通院的數(shù)字人系統(tǒng)基礎(chǔ)能力評測具有高行業(yè)認(rèn)可度和唯一性，該評測依據(jù)中國信通院聯(lián)合國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)公司、重點行業(yè)企業(yè)共同研究制定的《數(shù)字人系統(tǒng)基礎(chǔ)能力要求及評估方法》標(biāo)準(zhǔn)開展，在行業(yè)上具有標(biāo)桿性質(zhì)，在全國具有領(lǐng)先性和代表性。
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同時，該標(biāo)準(zhǔn)和全球首創(chuàng)的數(shù)字人國際標(biāo)準(zhǔn)從屬于同一標(biāo)準(zhǔn)體系，是目前數(shù)字人領(lǐng)域唯一受到認(rèn)可的系列標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字人系統(tǒng)基礎(chǔ)能力評測共設(shè)有48個測試項，27項必選，21項可選，分別從基礎(chǔ)技術(shù)能力、基礎(chǔ)工程化能力、基礎(chǔ)安全保障能力三大維度對參評數(shù)字人進(jìn)行全面評估，包含語音技術(shù)能力、交互技術(shù)能力、標(biāo)準(zhǔn)資源配置、內(nèi)容追溯能力、內(nèi)容風(fēng)險控制等在內(nèi)的多項指標(biāo)。
京東言犀多模態(tài)數(shù)字人平臺擁有全鏈路全棧自研技術(shù)，在基礎(chǔ)工程化落地的可擴(kuò)展性、云端/端側(cè)渲染的兼容性、多平臺SDK等能力方面均具備較高成熟度。同時，支持文本、語音、視覺、界面點觸等多維信息的融合交互和智能響應(yīng)策略，在嚴(yán)格的測評中成功通過48個測試項，滿足了用戶普遍的使用需求、支持業(yè)務(wù)規(guī)模化應(yīng)用落地和現(xiàn)有的合規(guī)要求。
通過本次評測是京東言犀在人工智能領(lǐng)域深厚技術(shù)積累和創(chuàng)新能力的折射，尤其是在智能多模態(tài)領(lǐng)域，京東言犀的數(shù)字人平臺，集成多模態(tài)技術(shù)于一身，包括聲學(xué)語音識別 (ASR)、多輪對話、文本到語音 (TTS)、表情形象驅(qū)動等能力，可以生成生動的語音、自然的面部表情和身體姿勢，提供身臨其境的用戶體驗。值得一提的是，京東言犀多模態(tài)數(shù)字人平臺的技術(shù)也問鼎了國際權(quán)威多媒體會議ACM Multimedia 2021最佳演示獎，更是在NeurIPS、CVPR、AAAI、ACL 等國際AI頂級會議上發(fā)表了相關(guān)論文近130余篇，2次獲得IEEE Signal Processing 最佳論文獎，2次榮獲世界人工智能大會SAIL-卓越人工智能引領(lǐng)者獎。
作為以實體經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的企業(yè)，京東言犀多模態(tài)數(shù)字人是從復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)場景中千錘百煉而出，區(qū)別于一些偶像數(shù)字人，京東言犀的數(shù)字人定位為產(chǎn)業(yè)服務(wù)型數(shù)字人，核心優(yōu)勢主要體現(xiàn)在服務(wù)與交互上，可幫助企業(yè)提高效率和提升客戶滿意度。此外，除服務(wù)于京東自身全鏈條業(yè)務(wù)以外，京東言犀多模態(tài)數(shù)字人還在零售、金融、政務(wù)等多個場景大規(guī)模落地，助力不同行業(yè)實現(xiàn)服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
今年京東618期間，京東云數(shù)字人京麥麥和百度APP AI數(shù)字人度曉曉兩位主播同臺演出，聯(lián)合解讀618消費(fèi)趨勢。在播報過程中，“京麥麥”的聲線完美自然，表情動作柔順流暢，形象栩栩如生，有著無限接近于真人的表現(xiàn)力。
在零售領(lǐng)域，京東首個智能數(shù)字人客服芊言，集自然語言理解NLP、語音合成TTS、語音識別ASR、實時渲染引擎、動畫智能合成等技術(shù)融合的創(chuàng)新成果于一身，能解答各種售前、售中、售后的疑問，例如商品咨詢、價保、催單、取消訂單等基礎(chǔ)操作，實現(xiàn)7*24小時“不間斷”的智能化服務(wù)。
在金融領(lǐng)域，京東言犀與江南農(nóng)村商業(yè)銀行合作，推出全國首個業(yè)務(wù)辦理類數(shù)字人“VTM數(shù)字員工”。區(qū)別于以往的咨詢問答式機(jī)器人，“VTM數(shù)字員工”與銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度耦合，能獨(dú)立、準(zhǔn)確完成銀行交易場景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)，極大拓展了數(shù)字人在銀行場景中的應(yīng)用邊界，大幅提升銀行遠(yuǎn)程接待能力，降低運(yùn)營成本，同時給用戶帶來“聽得懂、辦得快”的高效服務(wù)體驗。
與此同時，京東言犀多模態(tài)數(shù)字人也融入到多個政務(wù)服務(wù)場景中，以極度逼真、生動可親的形象為公眾提供服務(wù)，如黨建宣講、稅務(wù)服務(wù)、社保服務(wù)、政務(wù)熱線等。隨著“放管服”改革的持續(xù)深化，京東言犀多模態(tài)數(shù)字人將成為政務(wù)數(shù)智化升級的有力幫手，推動政務(wù)模式和政務(wù)服務(wù)形態(tài)創(chuàng)新。
元宇宙的來臨，技術(shù)與商業(yè)加速融合的趨勢愈演愈烈。京東言犀將不斷探索技術(shù)創(chuàng)新，推動多模態(tài)數(shù)字人與產(chǎn)業(yè)深度融合，讓元宇宙從技術(shù)領(lǐng)域融入到可落地的產(chǎn)業(yè)場景中，未來也將與更大范圍的產(chǎn)業(yè)生態(tài)共享數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新帶來的紅利，推動多模態(tài)數(shù)字人進(jìn)入千行百業(yè)。
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