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限定爆款，搶先下手；先交定金，再補(bǔ)尾款……近年來(lái)，預(yù)售成為電商熱門玩法，每逢各種“購(gòu)物節(jié)”更是紅火異常。然而，不靠譜的發(fā)貨時(shí)間卻常令消費(fèi)者頭疼，動(dòng)輒一兩個(gè)月甚至“冬天買的衣服，夏天還沒(méi)穿上”的情況屢見(jiàn)不鮮。
所謂預(yù)售，本是指在產(chǎn)品還沒(méi)正式進(jìn)入市場(chǎng)前進(jìn)行的銷售行為。網(wǎng)購(gòu)下單與收貨之間存在客觀時(shí)間差，只要雙方按約定付款、發(fā)貨，多等幾天也無(wú)妨。而且對(duì)商家來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)預(yù)售情況更好掌握消費(fèi)者需求，從而及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)與進(jìn)貨規(guī)模；消費(fèi)者也能在預(yù)售活動(dòng)中提前鎖定心儀商品，有時(shí)還能享受“早買優(yōu)惠”。但問(wèn)題在于，這一模式似乎愈發(fā)跑偏——沒(méi)有現(xiàn)貨成為常態(tài)，預(yù)售時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，申請(qǐng)退款一拖再拖。有些店家更玩起了文字游戲，要么以幾乎看不見(jiàn)的小字標(biāo)注發(fā)貨天數(shù)，要么拿“一個(gè)月是指30個(gè)工作日”等話術(shù)敷衍顧客。套路多多，一來(lái)二去，消費(fèi)者的耐心與信任也被消磨得差不多了。
對(duì)預(yù)售的吐槽不少，可套路為何不減反增？核心還是一個(gè)“利”字。具體來(lái)說(shuō)，一是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。于很多商家而言，庫(kù)存也是不小的成本。特別是某些季節(jié)性強(qiáng)的商品，一時(shí)壓貨幾乎就等同于“砸在了手里”。于是，很多商家便采取“以銷定產(chǎn)”的模式，不備大貨，賣出幾件做幾件。二是為了搶占市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)銷售競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，同類商品中，先上鏈接、先掛圖片可以先人一步鎖住流量。特別是很多所謂“網(wǎng)紅店”，常以限量現(xiàn)貨搞饑餓營(yíng)銷，以此營(yíng)造“一單難求”的假象，生意也做了，廣告也打了，可謂“一箭雙雕”。但種種操作，與其說(shuō)是降低成本，不如說(shuō)是轉(zhuǎn)嫁成本，是赤裸裸地侵犯消費(fèi)者權(quán)益。到頭來(lái)，消費(fèi)者成了“冤大頭”，商家卻打著預(yù)售的幌子食言而肥，豈有此理。
在這個(gè)問(wèn)題上，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》已有明確規(guī)定：未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。可以說(shuō)，預(yù)售不是商家任性而為的擋箭牌，一旦違約是要承擔(dān)責(zé)任的。對(duì)此，監(jiān)管方面需要進(jìn)一步細(xì)化規(guī)則，規(guī)范預(yù)售行為。電商平臺(tái)也要拿出態(tài)度來(lái)，不能什么都往預(yù)售的筐里裝。對(duì)語(yǔ)焉不詳?shù)纳唐锋溄硬挥枭霞埽瑢?duì)受到多次投訴的店鋪減少引流，樹立更高的門檻，才能防止一些人“空手套白狼”。
大家選擇網(wǎng)購(gòu)，圖的就是省時(shí)、省力、省心。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，商機(jī)無(wú)限；反之若沉迷套路，一味算計(jì)消費(fèi)者，最終只會(huì)把自己算計(jì)進(jìn)去。
責(zé)任編輯：Rex_08
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