【聚看點】中消協發布“雙11”消費維權報告 價格爭議快遞服務等成維權焦點

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中國消費者協會近日發布2022“雙11”消費維權輿情分析報告。監測發現，今年“雙11”活動期間，消費者高頻吐槽主要集中在快遞服務問題、促銷價格爭議、商品質量短板、直播銷售亂象、團購安全隱憂五個方面。

據介紹，中消協利用互聯網輿情監測系統，對今年10月20日至11月13日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。在長達25天監測期內，中消協共收集相關“消費維權”類信息4800多萬條，日均信息量約195萬條，例如先提價后打折、預售價格高等問題，直播“翻車”、社交小程序團購“收錢不發貨”等經營不誠信、管理不到位問題，都是消費者關注熱點。

中消協相關負責人表示，在互聯網環境下，價格銷售體系日益透明，經營者在渠道與價格管理方面的統籌策劃和誠信意識還有待完善，建議商家在各種優惠促銷場景中，從維護自身品牌形象與消費者權益角度出發，謀劃決策更審慎、落實舉措更周全。

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