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隨著數字經濟的發展，手機APP、智能電視APP等互聯網應用逐漸向付費模式轉變，部分運營方通過默認勾選、自動續費，不提供顯著簡便的取消方式，在消費者取消自動續費時設置隱形門檻等方式，損害消費者合法權益。近日，廣東省市場監管局、廣東省委網信辦、廣東省通信管理局、廣東省消委會召開互聯網信息服務自動續費問題綜合治理行政指導會，20家APP運營企業代表參加會議。
會上，廣東省消委會通報了調查發現的部分手機APP增值服務默認自動續費與取消難等有關問題，并提出了整改建議。針對存在的問題，廣東省市場監管局從價格監督檢查與反不正當競爭、網絡交易監管、消費者權益保護等方面對企業開展法律法規解讀和行政指導，并從依法誠信經營、優化自動續費服務、嚴格執行明碼標價規定、禁止實施價格欺詐行為、維護消費者合法權益、落實企業主體責任等6個方面對企業進行提醒告誡。
廣東省通信管理局從互聯網信息服務用戶權益監管法律體系、提升互聯網信息服務感知及能力的要求等方面對企業開展了宣傳和指導，要求企業對相關問題立行立改，維護良好的信息消費環境。廣東省委網信辦從制度建設、內容審核等方面提出要求，要求規范網絡傳播秩序，維護良好網絡生態。會上向企業發放了承諾書和告誡函。
廣東省市場監管局相關負責人在會議上提出，要求各APP運營企業要正視問題、迅速整改，以問題為導向，規范經營行為，提升自律水平，充分保障用戶合法權益；要傳導落實責任，以本次行政指導會為契機，落實法律法規要求，統籌好發展與安全，堅持以消費者為中心，提升服務感知，不斷優化提升互聯網環境。監管部門將進一步強化互聯網信息服務的事中事后監管，廣東省市場監管局、廣東省委網信辦、廣東省通信管理局將開展自動續費問題綜合治理行動，緊盯投訴舉報線索，依法嚴肅查處各類違法違規行為。
各參會企業一致表示將嚴格落實會議有關要求，自愿簽署承諾書，根據法律法規和規范性文件要求，合理設置自動續費及取消服務事項和配套相關指引、提醒和辦理途徑，保護用戶公平交易權、知情權和選擇權，切實維護用戶合法權益，推動互聯網經濟健康持續發展。
責任編輯：Rex_19
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