廣東開展APP自動續(xù)費問題綜合治理 禁止實施價格欺詐行為

(資料圖)

隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，手機APP、智能電視APP等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐漸向付費模式轉(zhuǎn)變，部分運營方通過默認勾選、自動續(xù)費，不提供顯著簡便的取消方式，在消費者取消自動續(xù)費時設(shè)置隱形門檻等方式，損害消費者合法權(quán)益。近日，廣東省市場監(jiān)管局、廣東省委網(wǎng)信辦、廣東省通信管理局、廣東省消委會召開互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)自動續(xù)費問題綜合治理行政指導(dǎo)會，20家APP運營企業(yè)代表參加會議。

會上，廣東省消委會通報了調(diào)查發(fā)現(xiàn)的部分手機APP增值服務(wù)默認自動續(xù)費與取消難等有關(guān)問題，并提出了整改建議。針對存在的問題，廣東省市場監(jiān)管局從價格監(jiān)督檢查與反不正當(dāng)競爭、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、消費者權(quán)益保護等方面對企業(yè)開展法律法規(guī)解讀和行政指導(dǎo)，并從依法誠信經(jīng)營、優(yōu)化自動續(xù)費服務(wù)、嚴格執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定、禁止實施價格欺詐行為、維護消費者合法權(quán)益、落實企業(yè)主體責(zé)任等6個方面對企業(yè)進行提醒告誡。

廣東省通信管理局從互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)用戶權(quán)益監(jiān)管法律體系、提升互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)感知及能力的要求等方面對企業(yè)開展了宣傳和指導(dǎo)，要求企業(yè)對相關(guān)問題立行立改，維護良好的信息消費環(huán)境。廣東省委網(wǎng)信辦從制度建設(shè)、內(nèi)容審核等方面提出要求，要求規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，維護良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。會上向企業(yè)發(fā)放了承諾書和告誡函。

廣東省市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人在會議上提出，要求各APP運營企業(yè)要正視問題、迅速整改，以問題為導(dǎo)向，規(guī)范經(jīng)營行為，提升自律水平，充分保障用戶合法權(quán)益；要傳導(dǎo)落實責(zé)任，以本次行政指導(dǎo)會為契機，落實法律法規(guī)要求，統(tǒng)籌好發(fā)展與安全，堅持以消費者為中心，提升服務(wù)感知，不斷優(yōu)化提升互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。監(jiān)管部門將進一步強化互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的事中事后監(jiān)管，廣東省市場監(jiān)管局、廣東省委網(wǎng)信辦、廣東省通信管理局將開展自動續(xù)費問題綜合治理行動，緊盯投訴舉報線索，依法嚴肅查處各類違法違規(guī)行為。

各參會企業(yè)一致表示將嚴格落實會議有關(guān)要求，自愿簽署承諾書，根據(jù)法律法規(guī)和規(guī)范性文件要求，合理設(shè)置自動續(xù)費及取消服務(wù)事項和配套相關(guān)指引、提醒和辦理途徑，保護用戶公平交易權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)，切實維護用戶合法權(quán)益，推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展。

責(zé)任編輯：Rex_19