環球快資訊丨河南淅川：“小窗口”服務“大民生”

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為進一步優化營商環境，方便企業和群眾辦事，營造“便民、高效、規范、廉潔”的服務環境。近日，河南省淅川縣滔河鄉對行政審批服務中心進行規范化的提升改造，從窗口設置、人員配備入手，始終堅持“為群眾提供更優質服務”的工作目標，規范行政審批服務中心服務范圍和陣地建設，使服務水平再上新臺階。

淅川縣滔河鄉圍繞179項政務服務事項，按照“一站式服務要求”，完善提升基礎設施，優化服務環境，將各個部門統一整合，規范便民服務開放窗口，每個窗口均懸掛提示牌，明確服務職能，優化配強窗口工作人員，配備辦公桌、辦公椅、電腦、打印機等辦公設備，各類辦事指南一應俱全。同時在休息區設立休息椅、飲水機、高腳凳等，為前來辦事的群眾提供暖心服務。

同時，滔河鄉行政審批服務中心健全服務機制，簡化工作流程，統籌協調各職能部門，按照“合力、務實、便民”的方針，實行一站式服務，讓群眾“最多跑一次”。同時建立健全監督機制、設立“辦不成事窗口”、在服務大廳設立群眾意見箱、舉報電話，定期開展群眾滿意率測評，充分發揮群眾參與、社會監督的作用，從而提高辦事質量和辦事效率。

此外，該鄉堅持以群眾滿意度為標準，定期對窗口服務人員開展政策及業務能力培訓，做到咨詢回答一口清、審核材料一手清等，提升服務水平和能力，切實轉變工作作風，提高為民服務意識，更好地為群眾服務。

據介紹，淅川縣將不斷優化縣、鄉(鎮)行政審批服務中心條件，積極推動便民服務向縱深發展，真正形成“群眾說事、干部跑腿”的氛圍，讓廣大人民群眾真正感受到便民、惠民優質高效服務，徹底把基層黨員干部打造成為人民謀幸福的“勤務員”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(來源：淅川縣委宣傳部 李雪山 柴祿欽)

責任編輯：Rex_20