圖為龔女士自制防盜扣及上海中檢鑒定證書(受訪者供圖)
(資料圖)
隨著二手奢侈品市場的快速發(fā)展，二奢電商平臺迅速崛起，然而售后困難、真假難保證等問題也日益突出。
近日，消費者龔女士向山東商報·速豹新聞網(wǎng)及黑貓投訴聯(lián)合反映稱，自己在紅布林購買了一款包，轉(zhuǎn)賣過程中卻被告知是假貨，隨后進行了兩次鑒定，卻陷入了鑒定結(jié)果“真假不一”的迷霧之中。真相究竟如何？山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者對此展開了調(diào)查。
真假難辨
“我在紅布林購買了一個包，一直閑置，后來我就想拿到另一家二手平臺轉(zhuǎn)賣，卻被告知這個包是假的。”消費者龔女士告訴山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者，在轉(zhuǎn)賣過程中被鑒定為假貨后，自己又找到了中國檢驗認(rèn)證集團上海有限公司(簡稱“上海中檢”)進行鑒定，結(jié)果依然為假。
龔女士要求紅布林按照其平臺“假一賠三”的規(guī)則進行賠償卻遭到了拒絕。“在寄往上海中檢鑒定前，我曾經(jīng)跟紅布林的客服確定過，他們說認(rèn)可中檢的鑒定結(jié)果，鑒定確認(rèn)為假貨的話，將按照他們平臺的規(guī)則假一賠三，并承擔(dān)鑒定費用。”據(jù)龔女士反映，上海中檢鑒定結(jié)果出來后，紅布林一改之前的說法，要求其將相關(guān)商品寄回平臺進行復(fù)檢。
“紅布林客服來電回復(fù)，需將商品寄回平臺復(fù)檢確認(rèn)結(jié)果，否則拒絕賠償，但一開始我是拒絕復(fù)檢的。”龔女士認(rèn)為，商品售出前經(jīng)紅布林鑒定為正品，上海中檢鑒定后卻為假貨，說明紅布林鑒別能力不足，自己不認(rèn)為將商品送至平臺復(fù)檢能得出客觀的鑒定結(jié)果，并且平臺有調(diào)包商品的可能。
龔女士表示，由于雙方一直僵持不下，處理流程停滯不前，為加快處理進度，最終自己選擇了妥協(xié)，將帶有自制防盜扣及上海中檢鑒定證書的斜挎包寄回紅布林進行復(fù)檢，經(jīng)中國檢驗認(rèn)證集團北京有限公司奢侈品鑒定中心(簡稱“北京中檢”)鑒定，結(jié)果卻為真。
龔女士稱，復(fù)檢前自己曾向紅布林客服明確表示，復(fù)檢時不可拆除其自制防盜扣及上海中檢證書。但北京中檢反饋的實物圖上卻沒有上述兩件物品，因此懷疑紅布林送檢的商品并非原商品，而是調(diào)換商品送檢。
紅布林：正在核實
為了解鑒定環(huán)節(jié)的相關(guān)情況，6月26日，記者向北京中檢發(fā)送采訪函，并于次日電話詢問進展情況，北京中檢公關(guān)部門接線人員稱采訪函已收到，但截至發(fā)稿，未就相關(guān)問題作出回復(fù)。值得一提的是，此后，記者再次嘗試掃描其出具的鑒定證書二維碼時，卻顯示追溯碼未激活，無法查詢產(chǎn)品真假。
隨后，記者致電上海中檢，當(dāng)記者提出上海中檢與北京中檢鑒定結(jié)果真假不一致時，該鑒定中心相關(guān)工作人員陳先生稱“這不應(yīng)該呀”。
此后，記者致電涉事商品品牌官方服務(wù)熱線，詢問其商品鑒定情況，接線客服表示，僅為通過官方渠道購買的商品提供鑒定服務(wù)，通過二手平臺購買的商品不在服務(wù)范圍內(nèi)。
為進一步核實龔女士所反映問題的相關(guān)事實，了解究竟為何兩家機構(gòu)鑒定結(jié)果不一、紅布林是否真的存在“調(diào)包”現(xiàn)象等問題，記者向紅布林發(fā)送采訪函，并聯(lián)系到了其相關(guān)公關(guān)負(fù)責(zé)人徐女士，但截至發(fā)稿，紅布林方未給出確切回復(fù)，徐女士稱相關(guān)情況還在核實中。對于最終結(jié)果，山東商報·速豹新聞網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注并進行追蹤報道。
公開資料顯示，紅布林隸屬于致美生活(北京)科技技術(shù)有限公司，法定代表人為徐薇，是一家時尚商品二手交易服務(wù)與時尚攻略一體的APP，主要經(jīng)營售賣奢侈品、設(shè)計師品牌的二手商品。
山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，針對紅布林的投訴共計3300余條，主要涉及霸王條款、商品質(zhì)量、虛假宣傳、貨不對板、退換貨及退款以及私自丟棄寄賣奢侈品包裝等問題。
已完成8輪融資
盡管在發(fā)展過程中存在諸多質(zhì)疑，但也無法阻擋資本對紅布林的青睞。天眼查顯示，自2015年成立以來，紅布林已完成8輪融資，復(fù)投的明星資本多達五家。其中，IDG資本、險峰長青、啟明創(chuàng)投先后進行兩輪投資，而九合創(chuàng)投、經(jīng)緯創(chuàng)投更是參與了多達四輪融資。
記者注意到，紅布林最近一次融資于今年3月份完成，投資方為58同城關(guān)聯(lián)公司五八有限公司，雖然未披露具體的融資數(shù)額，但其規(guī)模，從紅布林的股東名單變動上或許可以窺見一斑。
天眼查顯示，今年2月，紅布林運營主體致美生活(北京)科技有限公司(簡稱“致美生活”)發(fā)生工商變更，北京經(jīng)緯美創(chuàng)科技有限公司、北京創(chuàng)新同舟科技有限公司、龐博等退出股東行列，新增股東五八有限公司、天津發(fā)條時光信息技術(shù)有限責(zé)任公司，其中五八有限公司持股47.67%，成為該公司第一大股東，天津發(fā)條時光信息技術(shù)有限責(zé)任公司對紅布林持股35.23%，剩余17.09%的股份由徐薇持有。
那么，紅布林究竟為什么能獲得資本的如此青睞呢？
去年9月，中央財經(jīng)大學(xué)、新浪時尚和紅布林聯(lián)合發(fā)布的《2022年中國循環(huán)時尚產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究報告》顯示，中國二手奢侈品市場具有較大增長潛力，預(yù)計2025年達到384億元人民幣，復(fù)合增長率達到15%，與此同時，循環(huán)時尚產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超千億。
業(yè)內(nèi)人士指出，二手奢侈品市場發(fā)展空間充滿誘惑力，賽道相關(guān)品牌企業(yè)也就自然而然成為了資本眼中的香餑餑。
只是，隨著二手奢侈品市場的不斷壯大，其背后衍生出了售后困難、真假難保證等信任危機。
對此，對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授、中國奢侈品研究中心主任張夢霞曾在接受媒體采訪時公開表示，一個健康的二手奢侈品電商平臺首先應(yīng)該具備鑒別商品真?zhèn)蔚哪芰褪侄危_保流通的二手奢侈品是真品。一旦二手奢侈品市場能夠建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、透明化的體系，低成本的線上渠道將會擁有更好的發(fā)展空間。
來源：山東商報·速豹新聞網(wǎng)
責(zé)任編輯：Rex_05
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